近段时间,2022中国数字化年会顺利举行,本次年会同时还公布了“2022中国数字化转型与创新评选”获奖企业榜单,其中作为“数字经济筑路者”的中兴通讯凭借客户支持数智化服务解决方案、高效的网络远程支持能力和卓越的智能化服务应用能力,成功从1400多家参评企业,近3000个参赛申请案例中脱颖而出,荣获“数字企业卓越服务商”大奖。
中兴通讯客户支持数智化服务解决方案,打造1个底座(云交付数智IT底座)、2个中心(iSupport统一协作移动端作业中心、ITR统一调度移动端运营中心)。通过推行口袋式数智化的客户支持服务,端到端拉通从网络故障处理、解决方案、方案实施到故障闭环等全流程业务移动化、一站式服务,极大地提升了网络运维效率,保障客户网络安全,提升用户体验。
中兴通讯远程专家团队通过云交付数智底座,利用CSC系统进行云交付工单管理,使用AOS远程工具进行网络远程接入及操控,保持7×24小时随时在线,为客户提供安全可靠的云化体验,让网络维护更为便捷。远程服务SLA达成率98%以上,网络运营成本节约15%,让全球超过300张通信网络和其使用者因此受益。
中兴通讯iSupport作业中心为客户提供高效的、一站式网络维护服务能力,增强线上服务动作规范性,端到端覆盖作业流程。客户、合作伙伴和中兴通讯支持专家,均可通过移动端进行网络维护的远程协同,实现100%移动化操作。还可以与不同客户的工单系统实现B2B快速对接,与客户自有的系统高效协同。目前已经与海外多个跨国电信运营商及国内的政企客户工单系统成功对接,并持续平稳运行。
中兴通讯ITR运营中心,拉通从故障处理、堵点预警、在线跟催、及时干预等关键环节,对网络问题单进行实时数据监测、专家在线交流、事中异常预警、业务堵点自动识别、问题一键跟催、SLA服务水平超期红点消除、KPI下降超门限值预警干预、大数据智能运营报表分析、共性问题AI分析等,达到“问题查得快、任务随时跟、数据全透明”的效果,实现由“事后度量分析”的被动支持转到“实时调度指挥”的主动预防,从网络问题申报到彻底解决,全流程跟踪监控与调度,100%闭环,使庞大而繁杂的业务问题管理过程更智能、更透明、更高效,推动网络故障恢复提速30%,问题全流程作业及运营提效30%,客户满意度达到99%以上。
在未来,中兴通讯将会继续坚持自主创新,在技术领域做出突破,并努力完善自身的服务体系,提升核心竞争力,致力为全球160多个国家和地区的客户提供7x24小时技术支持、为全球用户提供高品质的通讯服务,全面助力全球通信网络的安全、稳定运行。
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