从简单的产品出海,到搭建本地产研供销及服务体系,再到实现全球整合,完成从国内企业向国际巨头的华丽转身,中国出海企业征战国际市场的步伐不断加快,出海业务数字化转型随之成为企业必答题。在落地数字化转型的过程中,CRM作为核心业务系统,收集和存储了大量的客户数据、业务数据,对出海企业来说至关重要。
那么出海企业如何考量CRM的产品能力?
第一:CRM系统安全合规吗?
根据亚马逊云科技调查显示,近60%的受访企业认为上云出海,安全合规最重要。截止到目前,全球约80%的国家已经完成数据安全和隐私保护立法,或已推出相关草案。在复杂的立法背景下,出海企业必须满足当地的合规需求,实现合规经营。因此企业在选择CRM产品时,数据安全、隐私保护、合规能力排首位。
多地建立数据中心,满足数据本地存储需求
数字化时代,企业实现合规经营的重点在于数据的收集和存储。部分国家(如印尼)明确规定数据本地化存储,或对数据跨境传输有诸多要求,这时候就需要企业将数据存储在本地。面对这一现状,销售易目前已在欧洲法兰克福、新加坡、印尼等地建立数据中心,满足出海地区对于数据存储本地化的要求,提升安全合规能力。
销售易已在法兰克福、新加坡等地建立数据中心
产品功能提升企业数据安全能力
除此外,在CRM产品功能方面,销售易为出海企业提供了诸如数据加密、数据脱敏等功能,企业开启后,即可对重要的数据进行脱敏处理和加密处理,避免因重要数据被窃而带来法律风险和巨大的经济损失。数字水印、访问日志等能力,让系统操作留痕,对由内部员工造成的数据泄漏起到震慑作用。登陆安全、权限管控、数据安全等多维度的数据安全能力,通过技术手段保障出海业务数据安全,实现合规经营。
销售易提供的访问日志功能
第二:海外用户体验过关吗?
对于在海外建立工厂和运营中心,实现本地化经营的出海企业而言,在CRM的选型过程中,还要重点考虑海外员工的系统使用情况,不但要最大程度降低员工的使用成本和学习成本,更要贴合海外的工作环境和工作习惯,让CRM系统成为提升工作效率、实现高效协同的利器。
移动端APP,让日常工作更便捷
销售因为工作要求经常出差拜访,对于像装备制造、工程机械等行业,服务人员要定期进行设备巡检,因此能让一线人员随时随地开展工作显得尤为重要。而销售易便捷的移动端APP,集业务流程、团队协作、办公等功能于一体,满足一线人员的工作需求。
销售易移动APP
多语言、多货币、多时区,提升海外员工工作效率
对于海外员工而言,日常工作中更习惯于使用自己的母语、本国货币、时间。销售易CRM的多语言、多时区、多货币功能满足了海外业务团队的这一要求。管理者在后台导入语言包,海外员工就可以使用母语进行业务管理,避免因为语言不同而导致的信息差,降低了海外员工的系统使用成本,提升了日常工作效率;通过个性化币种设置,销售人员可以根据客户所在国家货币生成报价单,避免因为手工计算汇率而带来的数据误差,让服务更贴心。通过多时区功能,同一个会议不同地区会显示各自所在时区的时间,让跨国协同更轻松。
邮件、地图,提升用户体验,让管理无虑
销售易CRM还与Gmail、Outlook集成,绑定个人邮箱后即可在CRM系统中收发邮件。一线工作人员在查看客户档案的过程中,在【活动记录】下就可以为客户发送邮件,系统还会自动保存往来邮件,不需要切换操作就可以随时查阅邮件内容。邮件也是海外市场开展售前售后服务的重要渠道,客服人员可以通过客服工作台查看并回复客户邮件。在售前咨询过程中,对于已获取基本信息的联系人,销售易CRM系统支持快速记录客户信息,并一键转化为销售线索,对于售后场景中遇到的问题,客服人员可以将邮件快速创建成服务工单,提升工单处理时效。
除此外,销售易集成了谷歌地图,销售人员在新建客户时输入文字地址即可在地图中成功定位,并保存在系统中。当销售人员拜访客户或者维修人员上门安装维修时,就可以在系统中签到打卡,通过地址校验即可管理员工的行为轨迹,提升管理效率。
第三:海外个性化业务要求满足吗?
对于出海企业而言,海外环境与国内环境不同,业务流程无法简单复制,而是要紧贴海外业务的实际情况摸索建立。这时候出海企业对于CRM系统的要求是“灵活”。如何让海外业务流程在CRM系统中“跑通”,在变幻莫测的市场环境让系统快速支撑起业务发展,提升海外业务的运行效率,显得尤为重要。
对于出海企业而言,海外环境与国内环境不同,业务流程无法简单复制,而是要紧贴海外业务的实际情况摸索建立协作同步。在变幻莫测的市场环境中,如何让系统快速支撑起业务发展,提升海外业务的运行效率,显得尤为重要。这时候出海企业对于CRM系统的“灵活性”、“敏捷性”和“开发的高生产力”将会有极高的要求:
如何让海外各类或复杂、或简单的业务流程在CRM系统中“跑通”,同时还要确保海外业务流程能够与国内业务流程无缝对接,从而确保国内、国外流程的高效、有序的协作。
如何让人员有限的IT团队能够高效地将国内,国外持续攀升的业务创新快速在IT系统中开发、交付?
灵活的平台能力,让出海企业快速开展业务
对于进行海外业务拓展的,IT组织不完善的出海企业来说,业务部门权责会根据市场变化随时调整,IT部门也要积极响应业务部门的需求变化。传统开发模式下,企业搭建工作流程需要排期、开发、测试、发布,一般需要3-5个工作日。销售易产品不仅提供通过简单拖拽自定义工作流、审批流的配置、发布能力,还将此能力赋能出海企业IT快速响应业务部门需求,提高工作效率,提升各业务部门对IT的满意度。
对于已经出海多年的企业来说,已经有了一定的业务流程数据积累,通过销售易流程绩效分析能力,为企业流程运转效率提供各维度分析仪表盘,为领导决策提供数据支撑。
销售易为企业业务流程提供全生命周期管理能力,从业务需求到流程搭建,从流程发布到流程运行监控,从流程绩效分析到流程优化方案。通过业务流程闭环管理,为出海企业业务一致性保驾护航。
出海企业可以借助销售易CRM快速搭建并发布业务流程
销售易基于丰富的应用组件库,通过web 设计器或APP UI设计器简单拖拽,快速配置主页,列表页,详情页等页面,还能完全自主定制PC端、手机端、平板等不同设备下的用户界面,满足不同职位、不同用户的个性化需求。
后记:
在考察完产品能力后,出海企业还需要重点考察CRM的品牌实力、海外交付及运营能力,及已服务的出海企业案例。销售易作为国内CRM品牌的领导者,为更好的服务出海企业及当地企业,已经在新加坡建立分支机构,目前已经服务华大基因、海康威视、九号公司、固德威等众多出海企业,为中国出海企业征战国际市场保驾护航。
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