2023年，被称作ChatGPT元年，ChatGPT现世至今，AIGC这把火彻底点燃了全世界。
巨头们卡着对手的时间点，争相发布新产品，ChatGPT自身在推出2个月后，月活用户突破1亿，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，必应也在接入GPT能力后日活突破1亿；行业大牛们则亲自下场，纷纷离职创业，激战AIGC。
由比尔盖茨口中“此生所见两项最具革命性的技术之一”引爆，AIGC让人梦回20年前互联网最令人兴奋的时刻。
ChatGPT诞生以来，对各行各业都带来了一些启发，金融行业也不例外。在保险业方面，ChatGPT这类基于大型语言模型的对话机器人在理解能力和交互性方面表现更强，将推动保险行业的快速变革，有望在在线营销、客户服务、账单催款、用户调研等领域快速落地，帮助保险业进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通与联系，进一步提升效率、降低成本和风险等。
2023年5月，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份AIGC应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》。《白皮书》通过专家调研，对AIGC技术在保险领域30余个具体应用环节以及场景应用点进行了梳理，并从多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。
大语言模型(LLM)的自然语言处理能力给企业应用落地场景提供了很多可能性，智能客服、企业内部知识/规章制度、文案生成、研发运维场景提效等。众安科技认为，在短期内保险机构需积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用；在中长期，个性化产品营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。
近年来，众安保险以“科技驱动金融 做有温度的保险”为使命，持续拓宽服务外延，以用户的全生命周期为出发点，让保险不再只是一个金融属性的产品，而是逐渐被公众所接受、喜爱，成为公众生活中的“温暖守护者”。
不过，机遇总是会和挑战并存。“虽然当前AIGC技术在保险业大规模商业应用仍面临诸多挑战，比如营销环节，可能会遇到设计产出物的版权问题、专业适配保险数据的模型训练问题、客户个人信息的安全问题等，但该技术仍有望成为保险机构决胜未来的重要战略性工具。”《白皮书》最后强调。
