「超级用户」&「超级星品」宝尊鹍信的私域“高玩”方法论

2023-08-21 11:59:27     来源:

过去几年,我们听到的大多是这样的关键词:流量贵、增长难、流失率高、复购率低……但同时,会员制的Costco、山姆进驻中国成为现象,“超级用户引爆品牌”之类的事件正在发生。当公域流量增长遇到瓶颈,品牌重归长期主义,在超级用户时代,新的黄金法则诞生,Top 10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。私域赋予了企业更强的运营自主性,不断推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变。

近日,宝尊新兴渠道事业部总经理、鹍信电商总经理刘婷(Fino)受邀出席2023数字化运营生态大会, 根据鹍信在私域电商领域沉淀的经验,从货品和人群两大维度出发,提出两个“超级”方法论。

红利见顶 洞察私域潜力

在流量红利期,企业对新用户的获取相对比较容易,成本也较低。广告、促销、打折、降价、秒杀等营销方式,不断收割着新用户,实现销售增长。但在今天,随着互联网发展速度超过人口增长速度,互联网整体用户增长必然放缓,可谓公域流量“见顶”,流量红利终结。

在现实面前,企业必须重新审视客户的价值,如何让客户继续复购,再复购,甚至让老客户带来新客户成为重要诉求。为了实现用户的可持续运营,私域成为品牌与消费者建立紧密连接的主阵地数据显示,小程序电商GMV已经连续三年增长超过100%,消费者的平均客单价也突破百元关卡,活跃用户中月消费10次的人数超过了68%,这些无一不在说明私域正在成为高频消费的电商渠道,逐渐从“锦上添花的新渠道”转化为关乎企业未来增长的“必杀武器”。

鹍信认为,相较于传统的公域电商的流量运营逻辑,私域运营更关注与消费者价值的培养和挖掘。如何培养更多高互动、高转化、高粘性的「超级用户」,以及挖掘具有高溢价、高流转、高连带潜力的「超级星品」是私域运营的核心价值点。

「超级用户」时代 新的黄金法则诞生

正如Amazon(亚马逊)创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)所述,用户是基石、是最重要的武器。私域运营因其消费和营销环境的特点,通过精细化运作帮助品牌快速建立「超级用户」的核心消费群体。对于品牌而言,在超级用户时代,新的黄金法则诞生,5%的「超级用户」可能带来80%的营收。

在「超级用户」的运营层面,鹍信电商围绕用户需求,对传统的用户生命周期管理进行了升级,从私域(小程序)运营角度出发,提出了“4C 模型”流量获取(Capture)、私域促活 (Conect)、商城转化(Convert)、流量沉淀 (Consolidate)第一个C —流量获取(Capture)核心关注人群的来源,从流量的“量”,“质”,“效”三个维度评估流量的效能。 C —私域促活 (Conect),围绕消费者从信息的接受者变为行动者的过程,用活跃度和互动度对消费者与品牌关系的深浅进行了划分。商城转化(Convert)关注消费者及时转化效能,希望帮助在活动中提升转化率,以及客单价值。最后的流量沉淀 (Consolidate) 围绕消费者长期价值和裂变价值,对品牌消费者资产进行了评估。 从4大运营场景出发,鹍信也提供了广告投放,触点建站,私域用户运营,活动策划、会员运营,页面设计等一站式服务。

「超级星品」 私域落地黄金路径

私域流量和超级用户是一个二元统一的关系,做好私域流量和超级用户之后,极具生命力和延展性的「超级星品」则是私域落地的黄金路径。

在「超级星品」的运营上,刘婷(Fino)通过案例展现宝尊鹍信为品牌客户打造「超级星品」的标准链路:提前剧透的小程序新日历;官宣代言人时的小程序联动宣发;企微社群独家购买宣发;通过1V1客服精细化运营,针对不同的沉睡用户、明星粉丝、高潜、高消费用户做不同话术的触达和内容;最后通过有影响力和购买力的KOC带货和内容宣发。通过这些组合办法,该美妆品牌实现了高溢价、高流转、高连带的价值空间拓展,在私域首发新品打爆了销量,促进品牌生意长效增长。

自成立以来,宝尊鹍信成功服务超过100个国际KA品牌,全面覆盖八大行业,帮助品牌实现多端口、多渠道、跨部门的信息共享,布局全渠道,持续创新升级。在此次2023数字化运营生态大会上,宝尊鹍信还获得了“营销策略服务商年度TOP10”、“全域运营服务商年度TOP10”双奖项认可,也是行业对鹍信能力的肯定。

刘婷(Fino)总结道,“「超级用户」和「超级星品」作为鹍信多年品牌服务深耕的方法论,在助力品牌私域增长,迈出了坚实的一步。身为客户的左膀右臂,鹍信坚信未来在超级用户+超级星品的双轮驱动,定能为品牌及消费者带来新体验、新关注、新机遇。”

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