近日，以“万智互联，UBB5.5G使能新增长”为主题的第九届全球超宽带高峰论坛（UBBF 2023）于阿联酋迪拜顺利召开。在自智网络峰会上，华为NCE光网络领域总裁岳伟发表主题演讲，表示将以“A-PRIME”为华为品质宽带解决方案全新的价值主张，携手运营商共同开创家宽品质体验经营的崭新时代。
图1 华为NCE光网络领域总裁岳伟
随着经济生产力发展不断带动消费者需求升级，体验至上的趋势正掀起家宽领域的新浪潮。如今，品质体验已被视作产品与服务之外的独立价值载体，是家宽领域业务发展的重要衡量指标。岳伟提到，在运营商探索家宽体验提升的过程中，有“三座大山”亟待跨越。首先，营销成功率低，在中国，每千人电话外呼仅有16个转化，营销成本高企。其次，海量的用户投诉中，70%需要上门解决，运维成本高。第三，存量市场竞争激烈，离网率高。而究其根本，上述挑战来源有三，第一，使用Wi-Fi连接的终端爆发式增长，家庭网络复杂程度日益累积。第二，在线办公、游戏等实时交互类视频应用对网络质量极其敏感。再者，家宽体验问题所涉因素超过50个，因其动态变化，定位复杂。针对上述发展困局，华为品质宽带解决方案，以全新的“A-PRIME”价值主张为运营商赋能。其以接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation）为基础，提供精准营销洞察（Precise marketing insight）、高质量部署（Reliable deployment quality）、极速故障处理（Instant troubleshooting）、用户体验可度量（Measurable customer experience）、极简自助服务（Easy self-service）的五大维度价值赋能，驱动达成品质体验经营。
图2 华为品质宽带 “A-PRIME”
● 面向市场部，精准营销洞察（Precise marketing insight）将传统的单维网络KPI收集能力进一步拓展，加入家庭网络拓扑、Wi-Fi覆盖、家庭IOT信息及主流应用的KQI，成为全新的5维标签洞察，有效弥补了用户真实体验需求数据的空缺，营销成功率可成倍数增加。同时，最新的“消息弹窗”将能让用户在体验不佳时引导优化网络或申购套餐，让以体验为中心的营销更便利。结合上述两大优化，营销方式将更加精准及高效，获客成本可降低90%。
● 面向装维工程师的高质量部署（Reliable deployment quality）是下一业务环节的关键。目前，家宽部署严重依赖工程师经验，缺乏验收标准和工具。据统计，超过40%的宽带初装用户会在1个月内投诉。为此，装维APP专业工具将能够帮助装维工程师对包含连接介质、组网拓扑、终端数量在内的20多个检查项进行一站式验收，还可以从速率、漫游、覆盖等多个维度展开真实测试验收。同时，针对Wi-Fi的动态变化难题，云端的Wi-Fi优化功能可对初装的每个STA进行自适应调优。通过现场与云端的结合，组网及验收将成为数字化、标准化作业，可降低超过40%的初装用户投诉。
● 面向Call Center及NOC，极速故障处理（Instant troubleshooting）一方面可帮助Call Center在统一界面对超过35种“卡、断、慢”问题根因进行自动定位，在60秒内完成常见问题处理。另一方面，针对疑难故障如间歇性视频卡顿，基于千亿级参数、10TB级语料、10万级SFT训练的家宽大模型HBB-Master，能够实现知识问答、API调用和关联分析，辅助NOC完成故障根因定位。从而，故障上门率可下降超过30%，平均处理时长从小时缩短到分钟级，大幅提升故障处理效率。
● 面向网络部，用户体验可度量（Measurable customer experience）可解决当前90%家宽问题的发现依赖客户投诉驱动这一行业难题。基于五维大数据采集和质差事件感知算法，创新的家宽CEI模型可帮助运营商主动度量家宽客户体验，对全网用户量化打分，主动进行质差整改等专项行动，先于用户感知和投诉完成优化，有效提升客户的忠诚度，降低离网率。
● 面向用户，极简自助服务（Easy self-service），基于用户APP的多项场景化增值应用将进一步提升用户的智能化体验。第一，一键调优功能将以弹窗的形式出现，指引用户进行自助优化。第二，安全中心功能可保护家庭网络和个人设备免受有害网站及木马病毒侵害。此外，Wi-Fi看家业务能通过Wi-Fi实现全屋移动感知，让用户远在旅途也能享受舒适与安全的智能守护。通过场景化的智能业务交互方式，用户对高品质的体验将更有获得感，用户粘性将有效提升。
● 接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation），是实现上述五大维度价值的基石。每分钟3000万+的大数据采集、网络KPI及业务KQI的时空关联算法以及家宽大模型等前沿技术的累积，是体验数字化底座落成的关键。其通过从物理世界到数字世界的镜像孪生，赋能运营商家宽品质体验经营水平的持续提升。同时，方案还支持第三方ONT设备兼容，实现全场景覆盖。
如今，华为品质宽带解决方案已在全球商用部署100多个局点，优质体验已惠及超过5000万全球用户。从华为和客户最新的项目实践上看，营销成功率从1.6%上升至10%，故障诊断时长从小时级下降至分钟级，用户离网率从4.3%下降至1.85%，运营商增收、提效、稳客效果显著。岳伟总结到，体验经济时代正孕育着持续迭代的用户诉求，家宽业务面向体验经济的演进应当把握需求结构的变化，以智能化革新缔造体验驱动时代下的新业态、新发展。面向未来，华为将高举“A-PRIME”价值旗帜，为家宽领域高质量发展提供全新动能，引领全行业在家宽品质体验经营的航程上奋楫笃行、乘风而进。
