近日,在2023中国移动全球合作伙伴大会产品创新发展论坛上,中国移动发布了“权益生态百亿领航计划”,将投入价值100亿的合作资源,从资源、运营和平台等多方面赋能,构建权益生态渐进式合作体系。
此举引发了合作伙伴的热烈反响。投入百亿补贴、让利合作伙伴、惠及数亿客户,意味着中国移动对权益合作生态的全面升级,也彰显了中国移动作为央企积极推动民营经济健康有序发展的责任与担当。
当你打开中国移动APP,会发现“权益”频道位于底部导航栏的“C位”,这一中心位置正是中国移动集中力量深入开展“连接+应用+权益”融合运营的体现,也凸显了中国移动对权益生态体系的重视。
作为中国移动权益超市的线上承载平台,中国移动APP已于2023年7月完成整合焕新,已从一款提供通信基础服务的工具APP,进阶成为更便捷、更丰富、更聪明的数智生活超级APP,为10亿用户敞开数智生活大门。
10亿用户数智生活平台背后:补贴超百亿,汇聚1200多家合作伙伴,一点对接全国
5G时代,企业在顺应趋势做出变革,数字化营销服务转型不断加速。
据了解,2022年5月中国移动启动集团和分省APP整合,由集团统筹指导,以在线营销服务中心为主建单位,以各省移动为主战单位,经过近一年半布局,实现中国移动APP整合焕新,未来将依托中国移动APP,为10亿用户提供美好数智生活。
赋能美好数智生活的愿景非一己之力能够完成,覆盖“衣食住行娱”各类需求意味着需要一个完整的消费生态系统。据了解,中国移动已携手1200多家合作伙伴,打造中国移动数字生活超市,遴选优质合作伙伴共投资源、共享触点,让每一个合作伙伴都能够无壁垒进入、自由选择、公平交易、获得新增长。
如此开放包容的大平台生态系统,打破了互联网服务各垂直领域的业务壁垒,有效推进了权益业务增长。今年8月中国移动公布的2023年中期业绩显示,上半年“大力推广中国移动数字生活超市,权益融合客户达到3.26亿户,净增3885万户。”
当然,在业务增长的同时,中国移动APP为用户提供了一个畅享数字生活的“一站式”消费平台,也为生态合作伙伴提供了广阔的发展平台。根据“权益生态百亿领航计划”,未来,中国移动将投入超100亿,在会员产品、营销投入、品牌回馈、积分赋能等方面与合作伙伴持续开拓创新、加深合作,通过资源对投、双向赋能,实现与合作伙伴的共赢发展。
资源投入与平台升级让不少企业及厂商们看到了中国移动巨大的诚意和未来广阔的市场发展空间,纷纷想要入驻中国移动APP平台,开启权益生态合作。这一举打开了中国移动APP在B端企业市场的品牌形象,全面激发企业市场新活力。
从焕新升级中国移动APP、搭建统一的大入口大平台,到完善生态合作机制、加码权益合作补贴,再到布局AI智能助手等数智化能力、升级用户交互服务体验,一系列线上服务营销“组合牌”,正在推动中国移动进入未来互联网行业生态的引领者行列。
大模型赋能服务体验创新:AI智能助理成为用户与业务服务的纽带
“你好,能帮我订机票吗?”
“你好,能帮我查一下话费余额吗?”
一块数字大屏成了人群中的“宠儿”,几乎每个参观者都要走近屏幕唤一句试试它的“灵性”,这是刚刚结束的中国移动全球合作伙伴大会上的一幕。在广州保利世贸博览馆内,一批批好奇的参观者使唤AI智能助理订机票、查话费……,话音刚落,眼前的数字屏幕就立即跳转到了机票、话费查询的页面。依托内置于中国移动APP的AI智能助理,用户只需在中国移动APP唤醒它并说出自己的需求,就可以迅速地直达目标服务页面。
如果说以中国移动APP整合建统一入口、搭权益生态,让我们看到了中国移动加速新型渠道体系转型的魄力和进展,那么在大会中移在线展台上展示的AI智能助理,就是笔者感受到的最大惊喜。
据大会展台现场的工作人员介绍,AI智能助理是大模型以APP为载体、在通信业务这一垂直领域的深度定制化应用,通过“专业+通用大模型”“训推一体”“强大的算力中心保障”,实现伴随式的服务模式、上下文关联的多轮交互、模糊意图的精准理解。
区别于市面上现有的主流大模型应用对话式的产品形态,AI智能助理围绕用户指令“行事”,能够在APP的任意页面被语音唤醒,带领用户直达任意服务页面。
对用户来说,有了AI智能助理,就能更便捷地使用APP内的各项业务服务,再也不用到处寻找。而对线上渠道运营者来说,AI智能助理的出现,将带来线上流量分发及触点投放模式的转变,即从传统的货架式运营转变为用户需求主导的新模式,这或将重塑线上流量分配格局,引领一场全新的变革。
社会各行各业数字化转型都在加速推进,人们对于美好数字生活的需求也在呈指数级增加,作为中国移动新型渠道体系建设的“排头兵”,中国移动在线营销服务中心能否激流勇进、决胜“数智生活赛道”,中国移动APP又将为用户带来怎样的数智生活新体验,让我们拭目以待。
