1月9日,网易智企和影刀RPA正式宣布达成战略合作,双方笃信“AI将最大化赋能组织提效”,将发挥各自的优势,率先在AI实践应用、品牌价值共创、零售行业探索、企业服务生态等领域展开合作,携手打通企业使用AI能力的最后一公里。
同为ToB企业,总部都在杭州,这是网易智企和影刀在业务形态和地理位置上的共同标签。“从客户价值驱动出发,瞄准企业真实存在的问题,把AI能力融入产品、解决方案,落到一个一个具体的场景”则是双方在商业价值观上的共识,也是促成本次战略合作的根本原因。
2016年,在看到大量企业客服团队每天困在“繁杂而重复的咨询”中,企业成本高、员工情绪差、客户体验也不好,网易智企下决心要改变这一现状,将AI与客服场景结合,推出了智能客服SaaS产品——网易云商·七鱼智能客服。在7年多时间里,融入了AI的智能客服,给人工客服分担掉了46.8亿次接待,并且这里面90%的问题都得到了有效解决。
影刀RPA是一款机器流程自动化产品,它瞄准的问题是“办公室白领每天都在进行各种重复的、非主观决策的机械化劳动”,比如:做报表、批量命名处理、售后催付留言等。影刀找出这些“重复人工、低创造力”的环节,用RPA实现这些流程的自动化处理,把人从其中释放出来,去做决策、框架、复盘、管理这类对个人和企业更具价值的工作。成立四年多的时间内,影刀已经帮助3万家企业建立了虚拟劳动力,实现了组织效率的6倍提升。
“我们有幸生活在一个技术大爆发的时代,可以在组织的各个环节利用AI提效,大幅节省时间、降低成本。网易智企将AI融入到了客服、营销、内容安全审核、通信降噪、游戏玩家运营等多个场景,发布了面向客服场景的商河大模型。影刀非常善于做出趁手的产品,比如影刀RPA,以及去年推出的影刀AI”,在签约现场,阮良(网易副总裁、网易智企CEO)对气味相投的双方在未来的合作充满了期待。
“2019年,带着‘做一款人人可用的RPA产品’的初心,我创立了影刀,影刀模式本质上是用高效打败低效。网易智企和影刀在过去几年里都实现了逆势增长,持续用先进技术和卓越的产品力为客户经营实现提效增质。”在十布(影刀RPA创始人兼CEO)看来,双方的合作,不仅仅是两家To B企业的抱团取暖,穿越周期,更是携手助力更多企业进行数智化转型的起点。
AI赋能要瞄准真实存在的问题,是共识。
打通企业使用AI能力的最后一公里,是双方共建的方向。
将AI融入组织的方方面面,实现倍速的自我进化,是彼此的共勉。
让我们期待网易智企和影刀RPA的合作成果早日落地,共同迎接生产力大爆炸的时代。
