近日，计算机和通信领域知名的网络社区和门户网站CTI论坛公布2023年度编辑推荐奖名单。经过数月的严格筛选和考察，维音（英文名：VXI）智能客服解决方案顺利斩获荣誉。同时也是继获得“2022-2023年度影响力数字化转型服务商”、“2023中国数智化转型升级创新服务企业”、“2023中国数据智能产业AI大模型先锋企业”等殊荣后的又一专业认可。
奖项名称：CTI论坛2023年度编辑推荐奖
由CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开，大会现场对业内最新技术和热门产品解决方案进行集中展示和总结，由专家评审投票决定CTI编辑推荐奖的归属，评审结果具有行业权威意义。维音本次获奖，不仅彰显客户服务领域的技术先进性、产品创新性、服务优质性等优势，更是对维音智能客服解决方案在不同行业应用的更大期待。
参选此次奖项评选需要提交至少两个不同行业的实践案例，维音智能客服解决方案已在品牌零售、酒旅出行、汽车等行业具有成熟的应用范本，并基于先进的AI人工智能技术和行业经验积累，不断更新迭代智能产品，深入助力各行各业全生命周期服务提效升级。
该方案涵盖的核心产品包括外呼机器人VisionIDR、文本机器人VisionBot、质检机器人VisionIQA，其中外呼机器人VisionIDR支持先进的意图识别和情绪识别能力，在会员服务、私域运营、客户通知、产品推荐、市场调研等服务场景有着良好的口碑和成效；文本机器人VisionBot支持丰富的在线渠道，自动化高效处理全天候的咨询，为企业大幅降低各类服务场景的运营成本；质检机器人VisionIQA对接电话、在线、邮件、社交媒体等渠道的多类型质检，为持续精进服务质量提供科学有效的决策指导。
维音深耕客户服务和智能客服领域，积极探索AI先进技术的深入落地实践，利用大数据、大模型和机器学习技术，持续助力企业服务价值升级、服务体验创新。目前，在品牌零售、电子商务、汽车、酒旅出行、新兴科技、银行金融等二十余行业领域，维音均有着丰富的一体化服务经验，可以通过AI客服机器人有效提升售前、售中、售后的咨询接待效率，减少人工坐席的操作压力。基于大数据分析技术，还能快速获取关键指标和运营数据，了解客户的潜在需求和兴趣点，为持续提升客户体验提供决策支持。
基于深厚的多行业服务经验，维音持续加大科技研发投入，为企业客户构建长期可持续的智能客服解决方案。科技创新服务，让联络更智能。未来，作为全球优质的一站式客户联络解决方案服务商，维音将继续以 AI技术为核心驱动力，持续深化客户服务领域的科技创新应用，加速推进客服行业向数智化转型升级，以更高水平的客户服务提升客户满意度、提升企业品牌价值和市场竞争力，助推各行业数智化服务升级。
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