在全球经济格局深刻变化的今天，中国经济正面临前所未有的挑战与机遇。为深入探讨中国经济的破局之道，2024年6月7日，由快递100联合主办的“中欧国际工商学院EMBA新知讲堂”在深圳举办。
快递100 总经理陈登坤应邀出席大会并参与圆桌讨论，与中欧国际工商学院经济学朱天教授、架桥资本创始人董事长徐波、深圳东方港湾投资董事长但斌和美的集团副总裁兼中国区总裁柏林，围绕“中国经济何以破局”主题进行对话，引发了现场观众的思考和热议。
从快递行业数据
感受中国经济温度
“2023年中国快递业务量是 1320亿件，仍保持较高速度增长。” 快递100总经理陈登坤表示，快递业一端连接生产，一端连接消费，是反映中国经济活力的“晴雨表”。作为中国快递物流信息云服务领导品牌，快递100从快递行业数据中观察到了几大趋势：
首先，从快递行业的业务量来看，中国消费趋势仍是积极的。国家邮政局数据显示，2024年Q1季度我国快递业务量同比增长25.2%，而快递100寄件量同比增长53.24%，这都表明了快递需求的广泛增加和中国消费的积极趋势。
另一方面，快递100也观察到，当今国际形势对快递业务量造成了一定影响。2023年，国际/港澳台快递业务量累计完成30.7亿件，同比增长52.0%。而今年的业务量完成8.2亿件，同比增长28.5%，远低于去年的水平，这说明中国经济至少在跨境电商方面遇到了一定的难点。
此外，我国中西部地区快递业务量正显示出明显的增长趋势。以快递100寄件数据为例，今年快递业务量增长最快的地区是内蒙古的呼和浩特，增长率为182%，第二就是山西长治，增长率为135%。陈登坤指出，“为什么中国经济内需回旋余地大，其实我国幅员辽阔也是一个很大的因素。”
快递行业是投资领域
不可忽视的部分
朱天教授在演讲中提到，投资是长期经济增长的关键因素。快递行业在中国的快速发展，正是投资领域中一个不可忽视的重要部分。过去几年，快递行业经历了几轮大规模的投资周期，这些投资不仅推动了行业的技术进步和服务升级，也为整个经济的增长注入了活力。
针对快递行业投资话题，陈登坤指出，固定资产投资尤其是仓库建设，是推动快递行业配送速度加快的关键因素之一。消费者能直观感受到的快递时效性增强，背后是大量资金投入基础设施的体现。
其次，转向数字化、智能化的投资是另一重要趋势。快递行业早已告别手写面单时代，以前快递公司部署了数百乃至数千名员工负责将订单信息录入系统。如今来到了数字化时代，每个人都在经历下单即录单（在下单时就已经参与到快递信息的采集过程中）的数字化变革，亲身体验到了效率提升带来的巨大便捷。
再如，快递100利用AI大模型技术，在快递物流领域实现了创新，推出“AI寄快递”，用户仅需一句话便可寄快递，如“我要用中通寄一台笔记本电脑给某某”，系统即可自动生成快递单，随后安排快递员上门取件，极大简化了寄件流程。
此外，无人驾驶车辆、绿色运输工具等高新技术装备的大规模采用，也是重要的投资方向。这些投资都是推动中国消费效率提升和全社会物流成本降低的重要驱动力。
陈登坤表示，影响经济发展的三大因素除了投资、教育、技术发展之外 ，对人才的投资也不容忽视。中通、圆通、韵达、极兔等快递企业的服务质量之所以不断提升，很大程度上得益于技术赋能带来的效率增长、技能培训、服务标准的提高，这些都是对企业人员能力提升的投资，对于整个行业的转型升级至关重要。
大模型AI的应用
将成为全新的新质生产力
普遍观点认为快递行业属于劳动密集型产业，技术含量不高。但实际上，快递行业的数字化进程与技术创新正以前所未有的速度推进，AI大模型等前沿技术的引入即是明证。新质生产力并不仅限于高科技领域，在数字化、自动化和AI时代，所有传统产业都有机会通过技术革新重塑自我，从而实现效率飞跃。
“2023年被誉为AI元年，实质上是大模型的兴起之年。然而，大模型的价值在于与具体场景的深度融合——大模型是一个超人，但超人最厉害之处是能穿一根针，剑胆琴心，铁汉柔情。如何打通大模型到应用到最后一米？”这才是我们要关注的问题，陈登坤强调。
“快递100将把文心一言、通义千问，清华智谱的大模型作为底层模型基础，然后在上面去封装知识库和行业的具体应用场景，将大模型的意图理解能力、记忆能力、逻辑推理能力以及生成能力融入到具体的产品之内，最后真正的实现一句话查快递，一句话寄快递，一句话生成对账单。” 陈登坤笑了笑说，“目前其实这种案例并不太多，大家用得更多的还是停留在聊天对话层面。”
在现场，陈登坤用客服场景为例详细讲解了大模型的应用过程。“在客服场景中，原来需要靠人工去核实客户投诉和反馈，时效很慢，等客服核实完，客户已经在网上进行了投诉。现在大模型可根据自然语言对话去识别客户的意图，自动分发客诉订单，使得需要人工处理的客服订单量降低了90%，成效非常显著。这时，技术确实变成了一种高效生产力，训练一个大模型比训练一个员工更加高效。作为一个产品应用商，我们切实感受到了大模型带来的实实在在的价值。”
“与应用场景的结合，是连接人与大模型的最后一米议题。”话语刚落，现场掌声连连，观众频频点头，表示出了充分的认可与赞同。
圆桌讨论结束后，在互动提问环节，快递100总经理陈登坤就观众提出的“数字化转型成功的标准是什么？”这一问题也给出了自己分享：商业的本质是创造顾客，做数字化的最终目的是服务客户。对于企业而言，数字化和智能化也是应对未来不确定性最大的内部投资变量，提升客户体验，提升效率，降低成本，就如同读中欧EMBA是对个人最重要的投资一样。
陈登坤表示，无论外部经济形势如何变化，技术如何更新迭代，先进的企业都应该有造血能力，专注于投资自己。展望未来，快递100将始终致力于解决客户的痛点，不断提升自身造血能力，开发出更先进、更可靠、体验更好的产品，更好的去服务和满足客户不断变化的需求，以数字化为坚实基础，继续走在时代的前列！
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