近日,老百姓大药房连锁股份有限公司(以下简称:老百姓大药房)召开了CRM项目上线会,此次CRM系统的成功上线,是老百姓大药房数字化转型战略的重要组成部分,标志着老百姓大药房在提升客户服务体验和优化内部管理流程方面迈出了坚实的步伐。
老百姓大药房作为国内领先的药品零售连锁企业,始终秉承“以客户为中心”的服务理念。面对日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化,老百姓大药房意识到传统的管理模式已难以满足现代企业发展的需求。为此,经过多方对比,老百姓大药房决定引入销售易CRM系统,以科技赋能,实现服务升级。
老百姓大药房CRM系统项目自2023年10月30日正式启动,经过需求访谈、专题会议讨论、资源整合利用、需求分析报告梳理等阶段反复确认,12月CRM系统蓝图方案设计完成。销售易项目组凭借多年来服务众多大中型企业的丰富经验及对市场的深入洞察,为老百姓大药房打造了一个以客户为中心,覆盖企业营销、销售全流程的一体化运营平台,通过30余场现场讨论和远程会议,80余人次的深入参与,确保了方案设计的全面性和实用性。
挑战一:营销拓客被动
获客模式依托于门店渠道自然增长,主动开拓较少,缺乏主动性,不利于规模化团购业务的开展,同时,由于潜客管理缺失,老客数据分散,未形成统一的团购客户管理体系。
解决之道:
基于销售易CRM系统集中管理客户信息,将整合分散的客户数据,强化潜客追踪和老客户关系维护,运用数据分析深化客户需求理解,实现精准营销策略的制定和执行,从而提升营销活动的主动性和有效性,构建起一个统一、高效的团购客户管理体系,为业务的规模化发展提供强大动力。
挑战二:内部管理流程繁琐
内部流程多靠线下人工对接,未能及时响应一线需求,团购申请中涉及多个门店履约的场景需要手动拆单,实际业务执行效率较低
解决之道:
基于销售易CRM系统优化内部管理流程,减少对线下人工操作的依赖,实现自动化和数字化管理。系统将简化多门店履约的流程,通过自动化拆单功能提高业务执行效率。此外,CRM系统将强化流程协同,确保快速响应一线需求,提升整体运营效率和响应速度,从而解决内部管理流程繁琐的问题。
挑战三:销售过程管理粗放
销售行为管理粗放,销售线下与客户进行沟通,无法沉淀客户往来记录,销售管理人员无法及时掌握销售人员客户跟进情况,意向复盘缺乏数据支撑,无法有效提升团购业务的成单率。
解决之道:
通过CRM系统实现销售跟进记录的系统化归档,确保客户关系维护的连续性,并利用实时数据支持销售管理人员对销售行为进行有效监控和指导。此外,系统将支撑销售行为的深入统计分析,包括客户覆盖率和频率等关键指标,从而提升销售策略的精准度和团购业务的成单率。
挑战四:数据分散、存在信息孤岛
团购数据分散在多个平台,导致信息孤岛问题严重,影响了数据分析的准确性,也给员工的日常工作带来了不便。
解决之道:
通过销售易CRM系统整合了分散的数据,构建了一个统一的数据平台,无论是管理层还是一线员工,都能够通过CRM系统快速获取所需信息,提高团购业务的工作效率和数据利用价值。
2023年数字医药零售行业经历了快速增长,众多线上药品销售平台均实现了显著的业务增长,中国零售药店正迎来新的发展机遇。老百姓大药房选择用销售易CRM打开经营思路,通过完成以客户为中心的数字化转型,以客户经营为切入点,实现业务在新发展阶段的高速增长,抓住当前增长机遇。未来,相信老百姓大药房将携手销售易,共同迎接医药零售行业的精准营销时代,为广大消费者的健康生活贡献力量,为行业的可持续发展注入新的活力。
