会上,销售易推出了基于多年实践经验,将技术架构与业务架构全方位整合的未来企业客户数字化全景蓝图: 智能客户经营平台(COP-Customer Operation Platform),并推出了基于此打造的制造、软件互联网、汽车、消费品4大行业云。与此同时,销售易还重磅发布了代表中国CRM与AI融合最高技术水平的智能化平台NeoAI。这些创新理念与落地成果旨在通过更智能化、一体化和行业化的客户管理产品及方案,持续引领中国CRM行业的发展,为当下企业实现客户数字化提供强有力的支撑。
从CRM到COP:为客户经营数字化提供全景蓝图
当前的经济环境,正在从过去的红利时代向效率时代转型,同步带来了市场与行业结构的深刻调整,企业被时代推上一个挑战难度空前飙升的关口。面对内卷加剧、库存积压和业务亏损等现状,重新审视和调整自己的经营策略已是所有企业都在解的题。如何通过技术创新、管理创新、组织创新来构建新质生产力,从而提升企业竞争力与市场适应力?
我们看到,大量企业已经开始从产品为中心的规模经营向客户为中心的精细运营转型。这是应对环境变化的必经之路,而围绕客户经营的数字化建设则是支撑此次转型的关键,将客户为中心的经营理念与数字化技术相结合,支撑企业的发展更具效率、创新及可持续性,从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
在此趋势下,技术集成的复杂性、林立的数据孤岛以及对客户全生命期管理的挑战及需求接踵而至,过去以内部流程自动化为目的的传统CRM, 也只能作为工具从业务职能管控、流程自动化角度降本增效,而难以帮助企业构建围绕客户经营来运行的业务模式。作为中国CRM领导者,销售易将多年对于CRM与客户经营的思考,以及服务众多标杆企业的最佳实践,沉淀出了基于客户全生命周期管理的一体化经营平台-智能客户经营平台(COP)。
作为企业构建客户经营体系的全景指导蓝图,COP包含了以新一代CRM云平台为底座的技术架构,以及B2B、B2C不同流程模式下的业务架构,并汇集了不同行业的最佳实践和管理智慧,通过技术蓝图与业务蓝图的融合,为企业构建客户全生命周期管理、提升客户满意度与忠诚度,为企业客户数字化转型加速,提供“一揽子直达方案“。
B2B COP全景蓝图
B2C COP全景蓝图
销售易创始人兼CEO史彦泽认为COP的价值在于提供了一个360°全面视角的客户经营思路,从统一客户数据平台的分层画像开始,即覆盖匹配每一类客户的获客到保客的端到端全流程,企业可以从单点业务痛点开始,逐渐完成“蓝图“,而“乐高组件“般的底层技术架构,也可以灵活多变的支持前端业务的变化。COP让客户数字化“有蓝图可查、有实践可依、有方向可循、有方案可用“,无需担心因局部间集成不顺而导致整个数字化架构推倒重来,让企业可以快速、低试错成本的拥有一个灵活、高效的客户管理、服务及赋能工具,支持业务的长期高质量增长。
销售易创始人兼CEO 史彦泽
基于COP在不同行业中的具体体现,开箱即用的销售易行业云随即诞生,大会上推出了制造、软件互联网、汽车、消费品4大行业云。行业云是销售易通过与众多500强企业的合作,反复打磨,积累了大量行业知识与经验,将他们的业务实践与管理理念融入到销售易产品中孵化而出,用来帮助更多企业根据自身的业务逻辑,选择和配置所需的数字化工具+行业方案,让标准化与个性化的完美融合,即插即用少走弯路。
目前,销售易已经成为中化信息、海康威视、柳工国际、锦江酒店、米其林、伊顿、江森、施耐德电气、博世、松下、大众汽车、蒙牛、李宁等众多500强企业的首选,在大中型企业市场占有率第一。这一方面得益于对产品力的持续创新与提升,更多的是来自与底层文化与价值观给予的不竭动力。史彦泽相信云业务的核心是构建和客户、伙伴、员工的信任,但信任仅靠产品、技术与服务不够,以客户为中心,诚信、专业、利他、向善的价值观至关重要。
在这样的信念及客户的认同与支持下,销售易不断进步保持领先,8度入选Gartner SFA魔力象限,且仍为中国唯一入选的国产CRM厂商,并实现象限内排名大幅跃升。在2024年Gartner SFA报告评分中,销售易在支撑B2B、B2C及渠道管理这三大业务模式上评分均跃居全球Top4,移动化、协同化能力、复杂产品配置报价(CPQ)全球第一,综合实力稳居中国CRM行业第一,持续引领中国CRM在全球的高位表现力。
发布NeoAI:让CRM更聪明高效,让销售更容易
会上,备受瞩目的NeoAI重磅发布,作为国内CRM与AI能力融合的代表,NeoAI深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型,将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景,让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明,通过智能应用为业务带来全新体验,实现用户体验和营销服流程的效率双升。
**洞察更精准:依托海量CRM内外部数据基础,AI应用场景更广泛、预测洞察更精准;
**赋能更全面:将AI能力与客户运营流程、最佳运营管理实践结合,赋能一线高效跟进客户;
**应用更聪明:融合专家规则、机器学习及大语言模型,提升AI在不同场景中的灵活性及准确性;
NeoAI产品体系
NeoAI的推出,是销售易引领客户运营智能化发展的关键一步,也是销售易COP平台中重要的一环。事实上,销售易成立之初,就在思考如何用移动、社交等新型互联网技术赋能CRM,让营销服流程上的业务人员更便捷更高效的与客户互动。伴随着近年AIGC的革命式爆发,以及销售易多年对企业前端获客保客流程的深入理解,对一线业务人员使用CRM过程中的真正需求的洞察,销售易认为NeoAI将真正实现销售易成立的初心——让销售更容易。
借助AI agent助理服务,NeoAI能够帮助销售人员快速找到目标客户,获取客户相关信息并辅助销售快速和客户高质量互动,让业务人员的日常工作更轻松、更高效,让销售更容易;NeoAI的知识赋能及洞察建议,能够帮助提升销售及服务的质量,让管理更容易。当下,伊顿中国、锦江酒店、捷豹路虎等企业已在应用NeoAI,感受更高效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。
除了NeoAI,过去一年,销售易CRM在多个关键产品领域均实现了显著的进步和创新,以更安全可靠的平台能力、更优质的国内外用户体验、更强大的复杂业务定制能力,以及持续的创新能力领跑中国CRM,帮助企业真正构建以客户为中心的COP客户经营平台:
● 在渠道管理领域:以全面且深度赋能的核心理念,对PRM伙伴云能力进行了升级,旨在助力厂商重塑渠道沟通生态,实现扁平化、高效化的信息交流网络,拓宽并深化了渠道伙伴的用户体验。同时,通过构建“厂商搭台、渠道唱戏”全面渠道赋能体系,不仅为厂商提供了坚实的支持平台,更为渠道伙伴高效服务客户铺设了广阔营销的舞台。
● 在服务管理方面:全新推出客户自助服务小程序,为终端客户提供一站式、个性化与轻量级服务体验,让每一次交互都成为愉悦而高效的体验之旅。与此同时,服务云深度融合AIGC技术,打造出智能客服机器人与高效智能工单处理系统,24小时不间断地为客户提供即时帮助,直连客户,提升服务满意度。
● 在平台能力方面:重点提升了NeoUI与国际化能力,海外访问性能大幅跃升,可更好的支持中国企业出海。同时并深化了NeoUI强大的体验定制能力,为不同用户角色提供多种客户终端,和更加友好便捷的用户体验。
● 在Neo统一客户数据平台方面:采用湖仓一体(Lakehouse)架构,显著提升多模态大数据量下的业务查询性能,以及实时业务分析洞察能力,同时为AI应用提供丰富数据支持,加速企业智慧化转型。
拥抱生态:携手提供更专业的服务与价值
在客户数字化的领域,行业需求的复杂性和多样性对应的是企业高标准的数字化转型需求。每个行业都有其独特的业务架构和流程,深刻理解这些需求对于提供专业服务至关重要。然而,单一服务商很难全面掌握所有行业的专业知识和业务细节,生态合作对实现客户价值交付的重要性不言而喻。
史彦泽表示“独自上路走得快 ,与人同行走得远。一个健康的业务生态对于销售易的成功至关重要,我们欢迎和珍惜每一位伙伴来一起开发市场、共享资源、创造价值”。近些年销售易与多领域伙伴携手同行,通过业务间的紧密合作,打造了“产品技术+行业方案+实施交付“多维互补的全方位生态体系,共同为客户构建更加全面和灵活的行业化、个性化COP蓝图提供支撑。
销售易生态体系
目前,销售易已经与全球咨询类合作伙伴GSI、本土咨询合作伙伴ISV、本土经销服务商、本土软件生态合作伙伴等建立了广泛和多样化的生态合作体系,通过与不同领域的合作伙伴紧密协作,共同推动企业的数字化转型和业务增长。如与国际著名的咨询公司凯捷中国合作,将凯捷多年积累的汽车经验赋能到销售易平台,双方共同为汽车行业共建解决方案模板;与国内知名IT服务商精琢科技合作,在日企以及制造行业领域打造专属行业解决方案;与招标平台巨头千里马合作,将CRM融合千里马招标信息数据,让企业一站式实现高质量潜在客户的精准获取;与亚太领先的企业数智化解决方案服务商用友牵手合作,为更多企业客户提供全面的数智化解决方案,共同助力数字经济时代企业在前端需求链及后端供应链上实现双维高质量增长。
未来销售易期待携手更多生态伙伴,相互尊重、对等合作,共同融于生态,共创共赢,合力给客户提供更大的价值,推动更多企业数智化转型升级的成功。
结语
智生新机,盈造未来。在数字化浪潮的推动下,这不仅是一个愿景,更是销售易在新时代下不断探索和实践的行动指南。未来,销售易也将继续围绕客户经营深耕一体化、智能化、协同化的CRM产品,通过产品力的持续提升,帮助更多的企业构建COP客户经营平台蓝图,塑造一个更加数字化、智能化的未来,实现转型的成功与业务的增长。
