2024年冰雪旅游季即将到来,为提升消费者在东北地区的旅游体验,抖音生活服务近日启动了“雪乡治理专项”,并针对黑龙江、吉林两地的旅行社商品进行了管控升级,发布了《东北目的地升级管控规则》。旨在通过规范商家行为,保障雪季旅游服务的品质,为消费者营造更加安心的旅行环境。
根据新发布的《规则》,所有在抖音生活服务平台上售卖涉及黑龙江、吉林目的地旅行社商品的商家,若其订单支付或商品售卖日期在2024年10月1日至2025年2月28日期间,都将遵循升级后的管控标准。
针对消费者普遍关注的“纯玩商品中擅自增加购物点”问题,平台明确规定,若商家在此期间内两次或两次以上出现此类违规,在现有规则基础上,将额外面临商品下架、暂停在目的地新发商品的能力、暂时关闭在黑龙江和吉林的经营权限7天,以及下架所有相关在售商品的措施。
同时,对于“强制购物”和“擅自增加自费项目”等损害消费者权益的行为,平台一旦发现,将立即采取下架商品、暂停新发商品能力、扣除保证金等处理措施。对于违规情节特别严重的商家,平台将采取更为严厉的措施,包括半年内禁止其在平台经营等处置。
此外,针对商家在经营中出现的“虚假交易”刷销量、刷成交额问题,平台也将加大管控力度。一旦发现此类行为,将采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施,对于违规情节严重的商家,将采取更为严厉的措施,包括禁止在平台经营等处置。
在住宿与交通服务方面,抖音生活服务也加大了管控力度。对于宣传与实际不符的情况,如宣传中承诺住宿雪乡内或亚布力但实际上未能兑现的,以及宣传含往返大交通实际仅为交通补贴的误导行为,平台也将严肃处置,确保消费者获得真实、准确的旅游信息。同时,针对“雪乡”这一热门旅游地,抖音生活服务对商品信息和价格标准进行了明确规定,平台会依据市场调研及监管要求,对“雪乡”价格标准进行动态调整,并强化监管力度,确保商品价格合理合规。
抖音生活服务相关负责人表示,10月以来,平台已对8家商家和15名达人采取了相应处置措施,并下架了88个违规商品。平台鼓励商家积极自查自纠,共同为消费者营造一个安心无忧的旅游环境。
