一年一度的“双11”已经落下帷幕。如往年一样,商家优惠、平台补贴、消费者凑单满减如期上演,一场热闹的购物盛典弓弦拉满。从各家平台公布的“战报”来看,“双11”依旧是商家生意的绝佳爆发点。
以抖音电商为例,据其发布的2024“抖音商城双11好物节”数据报告,众多商家借助双11大促迎来生意增长。10月8日至11月11日,超3.3万个品牌成交额同比翻倍,近1.7万个品牌成交额增速超500%,累计有275个品牌通过直播带货实现成交额过亿元,超2000个单品成交额破千万元。
从2009年到2024年,“双11”已经走过16个年头。16年来,“双11”不再仅仅是一个节日,更成了提振消费、拉动内需的一个引擎。尤其在国际市场不确定性增加、国内经济增长承压的背景下,“双11”更是被各方寄予释放消费活力的厚望。
复盘“双11”,其根本逻辑就是平台赋能,商家让利,消费者得实惠。良性循环下,商家能从高于平常的销量中获得利润,消费者购得物美价廉商品,平台则获得佣金和营销收益。只有三方共赢,“双11”这套商业模式的飞轮,才能转得起来。反之,注定行之难远。
也可以看到,近年来,不论是国家对平台滥用市场支配地位的垄断行为出台相应政策,遏制无序竞争,还是加速推进互联互通,政策着眼点,都是为了捍卫消费者与商家的利益。很多商家,摆脱了“二选一”的烦恼,实现“利出多平台”,增加了流量与收益,最终,也让消费者得到了实惠。
如果持续关注电商生态的人会发现,今年的“双11”在悄然发生着一些变化,除了一如既往地强调和保障用户购物体验之外,多家平台都开始把商家体验提到了新高度。如松绑“仅退款”政策、帮助商家降本减负系列措施等等,试图打造一个“营商环境最好的一届双11”。
所以,平台优化营商环境,从规则上赋能,经营上松绑,对于商家轻装上阵,激活做好优质生意、打折让利的积极性,具有重要意义。本质上,这也有利于促进平台数字经济长期繁荣发展。
在这方面,近年来,快速成长的抖音电商就做了很好的实践。从“兴趣电商”再到“全域兴趣电商”,抖音电商在为用户提供丰富消费场景、满足多元品质需求的同时,也通过持续赋能让利,为商家生意带来新增长。
电商平台上,商家为了获取服务与流量扶持,要向平台缴纳一定的保证金与佣金,这些费用直接关系到商家的成本结构和利润空间。2024年下半年以来,抖音电商先后推出部分类目降佣免佣、下调保证金、降低运费险成本等多项惠商政策,帮助商家降本增收,提升服务能力。以运费险降本措施为例,双11期间抖音电商商家运费险成本平均降低24%,预计全年可以为商家节省超过40亿元。
尤其在“双11”前夕,抖音电商更是推出史上力度最大的新商政策,对新入驻的商家大派礼包,包括新商30天内订单最高可享100%返佣、90天扶持政策等措施,帮助新商家快速冷启动。这些涉及资金、流量、营销等多个维度的措施,在降低新商家运营成本的同时,也有利于提高其品效,实现快速增长。
这些组合政策已经开始初见成效。上述报告显示,双11前后大批中小商家入驻抖音电商寻找生意机会。首次参与双11大促的新商家数量较去年同比增长33%,新商家日均销售额环比增长45%,成交额破千万元的新商家数量同比去年增长32%。服饰、鲜花绿植、水果蔬菜是新商家入驻较多的行业。
总结起来,抖音电商优化营商环境的措施,就是四个字:有增有降。增的是服务能力、返佣力度,减的是创业成本、经营负担。围绕“好商品、好内容、好服务”,抖音电商致力于构建一个繁荣、健康且可持续的电商生态系统,为商家创造更多机会,也为消费者提供更好的购物体验。
良好的营商环境是一切好生意的前提。对于电商经济而言,店铺是维系商业生态的关键枢纽,不仅是商品交易的场所,也是品牌形象展示的窗口,更是与消费者建立信任和互动的桥梁。对此,平台尊重商家利益,尊重商业规律,完善治理规则,优化经营方法论,就是给商家向上成长的空间,就是为电商经济涵养源头活水。(文/姜维)
