4月10日，由CTI论坛主办的2025中国呼叫中心及企业通信大会在北京圆满举行。会上，维音（VXI）AI智能客服产品凭借在语义理解、个性化服务、AI自主学习等方面的领先技术优势，荣获“2024年度CTI金创奖——AI智能客服解决方案奖”。这一奖项是对维音在AI客服领域技术实力与市场落地能力的双重肯定。此前，维音已荣登“2024年度实用Agent TOP10”榜单，并入选《2024爱分析AI Agent厂商全景报告》，此次再获殊荣，进一步巩固了其在AI客服领域的领先地位。
图为：“金创奖”颁奖现场，维音代表领奖（右二）
本次大会汇聚了各行各业代表，围绕AI技术如何重塑呼叫中心工作流程、提升客户服务体验、优化运营效率等议题展开深入交流。在多轮讨论中，维音的AI智能客服解决方案以突出的技术创新能力，赢得了专家评审们的一致认可，从众多参会企业中脱颖而出，此次获奖标志着维音在AI智能客服赛道的持续深耕与技术上的突破性进展。
目前，维音AI智能客服解决方案覆盖三大核心功能模块：AI机器人多轮对话、AI-Copilot智能辅助和AI双模式自主学习系统。AI机器人多轮对话支持全渠道交互，结合客户画像提供精准推荐，提升沟通的针对性和效率；AI-Copilot包括智能话术推荐、实时话术总结等功能，辅助人工坐席快速响应，优化客户体验；AI双模式自主学习则通过知识自驱与人工复核相结合的机制，确保知识库的准确性与时效性，实现系统自我优化升级。
在技术平台方面，维音已实现内部大模型服务平台与Deepseek大模型的对接，并支持通义千问、ChatGLM、豆包、Llama等主流大模型的无缝集成。基于强大的底层通用能力，维音不断驱动各功能模块创新升级，全面赋能企业客户在全流程、全场景中的服务与运营管理。
未来，维音将继续发挥AI技术优势，致力于构建一站式AI客服系统，实现从对话交互、精准理解到自主学习的全链路智能化，融合行业经验，不断探索产品服务、业务创新与数字化转型的突破路径，推动AI在客户服务领域深度融合与持续创新，为千行百业的智能化升级注入强劲动能。
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