在政策端和市场端的同频共振下，人工智能与机器人技术的深度融合，给经济社会生活带来颠覆性变革。其中，机器人服务智能体市场作为细分领域之一，正经历显著增长。
在这一赛道中，内地企业北京云迹科技股份有限公司（“云迹科技”）的商业模式引发市场关注。有别于传统机器人企业，其通过融合具身智能与离身智能，构建起领先的服务智能体生态系统，为酒店、医疗机构、工厂、社区等多元场景提供可扩展、自进化的智能解决方案，成为机器人服务智能体研发及商业化的先行者之一。
具身智能+离身智能双轮驱动 定义服务智能体新范式
对企业来说，引入机器人并非为了机器人硬件本身，而是能系统性提升运营效率的服务。云迹科技开发及推出离身服务智能HDOS作为虚拟助手，与具身智能机器人有机整合到一个生态系统之中，形成从感知、认知、决策、行动和反馈闭环并实现全链路AI智能化，打造出业界首个完整落地的服务智能体生态系统。
具身智能层面，以其核心机器人产品UP系列为例，通过整合多模态大模型、具身智能技术及新型感测器融合系统，实现了对人类需求的精准理解和任务的高效执行。离身智能层面，HDOS基于“AI+具身智能”技术构建，能够解读、处理及回覆用户需求，提供个性化回覆及推荐，并优化运营服务流程，旨在通过全链路闭环工作流与多设备生态互联，实现线下服务场景与线上数字能力的深度融合。
据了解，在AI智能体应用系统—HDOS“感知-认知-决策-执行-回馈”的闭环过程中，执行环节的主体既可由机器人担当，也可由人类来完成。正是这种灵活机制让云迹科技在服务智能体赛道建立差异化竞争壁垒，实现行业领先地位。根据弗若斯特沙利文的资料，2024年，在拥有可适应三维多层空间的机器人的参与者中，云迹科技的同时在线机器人数量及服务消费者数量排名全球第一。
多元场景渗透 财务指标呈现增长韧性
得益于机器人智能与HDOS系统的有效协同，云迹科技服务智能体可灵活适配多场景需求，实现业务从单一领域向多元生态的拓展。
根据公开资料，云迹科技服务智能体解决方案已应用于酒店、医院、工厂等多个场景。截至2024年底，累计服务超过3.4万名企业客户，包括全球超3万家酒店及100家医院。此外，云迹科技还计划将进一步扩大其产品及服务场景覆盖，同时深化与生态系统合作伙伴的协作，以开辟更多商业机遇。
财务数据显示，2022年至2024年间，云迹科技收入由人民币1.61亿元增至2.45亿元，年复合增长率为23.2%；AI数字化系统收入年复合增长率达45.5%。同期，公司毛利年复合增长率高达64.6%，经调整淨亏损从人民币2.34亿元大幅收窄至0.28亿元，可持续增长潜力不断增强。
中长期看，技术进步、市场需求以及政策支持，将推动中国机器人服务智能体市场持续增长。云迹科技凭藉“具身智能+离身智能”的融合优势，持续渗透多元场景，财务表现逐步优化，验证了服务智能体商业模式的可行性。随著不断扩大产品及服务覆盖范围，其或将释放更大的增长弹性。
（本文来源于Bloomberg Terminal彭博终端机）
