在酒店行业这片竞争激烈的红海之中，一个重要的趋势正在悄然崛起 —— 宾客数字化体验已然跃居数字化目标首位，甚至超越了备受瞩目的线上预订量。这一数据的背后，是行业从单纯的 “流量争夺” 向 “体验深耕” 的深刻转变。如今，酒店业内卷不断加剧，越来越多的企业试图通过个性化营销、智能客房、AI 助手等方式，重构宾客旅程，以差异化的体验驱动收入增长。
走进传统酒店，常常能看到这样的场景：客房里的电视功能单一，仅仅局限于电视直播，开机率低得可怜，许多客人都吐槽 “电视就是个摆设，食之无味，弃之可惜”；在酒店大堂，一到入住和离店的高峰期，工作人员便手忙脚乱，人员紧张的状况严重影响客户体验。这些问题不仅降低了客人的满意度，也成为酒店提升服务质量和经营效益的阻碍。
在华为开发者大会2025会上，数字人小安管家的出现，让我们看到酒店行业的AI创新。从传统的人机对话、或宾客通过给前台打电话的沟通方式，变成人和“人”的面对面交流，也因此让客人有了不一样的入住体验。
智能交互数字人：破局的关键力量
在酒店大堂，数字人礼宾服务的引入是一大亮点。当客人步入酒店，靠近大堂智慧屏时，基于先进的人脸检测与唇动识别技术，小安管家会迅速捕捉到客人的到来，随即主动微笑致意、热情打招呼。无论是询问 WIFI 密码、获取免费停车码，还是打听酒店洗手间的具体位置等高频常见问题，小安管家都能对答如流。凭借强大的语言处理能力，小安管家还能英语交流，轻松满足来自世界各地宾客的沟通需求，显著提升酒店的服务效率。
更值得一提的是，小安管家的交互体验十分自然流畅。在交谈过程中，宾客可随时打断它的回答，发起新的提问，就如同与真人面对面交流一样顺畅无阻，带来更具人性化的服务体验。
在客房场景中，酒店对客房电视进行大胆升级，基于盘古大模型的智能交互数字人的植入，让原本功能单一的电视机摇身一变成为智慧中枢。不仅能为客人提供客需服务、能对话控制全屋智能设备、还成为了酒店集团与客人的 “交流窗口”。通过与酒店智能家居系统、业务系统的结合，宾客的客需服务实现系统自动派单。送水、借充电器等需求，客户只需和数字人对话就能下达指令，既节省前台工作量、又避免了服务遗漏或响应不及时。同时，还能大大提升电视机开机率和使用时长、建立消费者行为数据等，一举多得。
多重角色，重塑酒店数字化体验
数字人的技术已日趋成熟，酒店管家可在酒店场景中扮演着多重角色，例如品牌大使、美食专家、前台客服、超级卖场导购等等，赋能营收突破、重塑酒店“最后一米”的服务，让服务既有速度、更有温度。
华为云MetaStudio数字人涵盖数字人视频制作、直播、智能交互等解决方案，依托盘古大模型PB级音视频数据，基于单张照片或 3 - 5 分钟真人音视频，华为云MetaStudio就能生成高拟真的数字人，支持侧身、持物、走动等多形态设计，动作智能编排，适配各种复杂应用场景。结合声纹降噪技术、做到AI - VAD 精准人声检测，确保在多人对话和嘈杂环境中，语音识别准确率高。结合盘古、DeepSeek 等业内主流大语言模型，数字人更是实现强大的交互能力 。当酒店管家 Agent 与数字人形象结合后，能实时响应用户咨询，快速调取专有训练的知识库内容，极大提升用户的交互体验。同时，开发者只需调用 1 个 SDK、5 行代码，就快速将数字人集成至自己的业务系统，扩展至各类应用或智能终端，简单高效。
AI 数字人带来的不仅是服务模式的创新，更是提升竞争力、实现营收增长的新引擎。安朴酒店的数字人管家应用，为酒店行业的数字化升级提供了可借鉴的范本。积极拥抱AI，在数字化变革中抢占先机，相信他们一定会赢得未来，成为酒店、公寓行业AI数字化转型升级的领导者。
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