Gartner 提到，腾讯云 CPaaS 为客户提供了更加丰富的通信服务，涵盖短信、SIP 及各种领先能力，如对话 API、5G、物联网和生物识别安全等，持续在游戏和娱乐领域推进 RTC 与聊天技术的创新，积极探索集成能力、数字化转型、用户体验驱动的界面设计及 AIGC 实践，未来也将进一步扩展海外市场。
此前，Gartner®还曾发布《Market Share: Platform as a Service, Worldwide, 2024》报告，在 CPaaS 领域，腾讯云市场收入稳居亚太第一。本次入选魔力象限报告，进一步巩固了腾讯云作为全球主要 CPaaS 厂商，在技术实力、创新能力、客户价值等方面具备的国际竞争力。
CPaaS 产品矩阵智能化升级
AIGC 深度创新融合
《报告》指出，腾讯云构建了业界最为丰富的 CPaaS 能力矩阵，包括腾讯云实时音视频（TRTC）、即时通信（IM）、腾讯云联络中心（TCCC）等核心产品，为多个行业场景提供音视频技术支持。
腾讯云 CPaaS 产品矩阵图
腾讯云音视频在 AIGC 方面的技术进展与实践成果也受到关注。《报告》提到，腾讯云在生成式人工智能（GenAI）等方面表现尤为突出，CPaaS 产品与 AI 深度集成，正帮助越来越多的企业实现创新与数字化升级。到2029年，预计85%的CPaaS用户将集成对话AI能力，以优化用户体验。
其中，腾讯云 TRTC 聚焦对话式 AI 解决方案，提供从音视频采集、处理、传输到云端 AI 处理服务的一站式服务。端到端、毫秒级实时响应、流畅自然的 AI 实时语音能力，帮助企业迅速落地对话式 AI 应用。凭借长期技术积累，TRTC 对话式 AI 兼具双讲打断、AI 降噪、对话暂停、实时字幕、弱网抗性以及服务稳定等诸多优势，能够将全球端到端传输延时控制在300ms内。
对话式 AI 覆盖社交娱乐、客服、教育、医疗等多种应用场景
腾讯云 IM 提供 Chatbot 聊天机器人和人工客服插件，能够帮助企业迅速部署对话式聊天机器人、FAQ 问答系统，并实现人工客服无缝接入，累计服务企业超 20 万家。基于 IM 通信底座和AI能力调用接口，用户还能轻松集成大模型，在自有应用中构建 AI 智能体。阅文就基于 IM 方案打造了虚拟社交应用“筑梦岛”，读者能够个性化定制 AI “梦中人”，在交互陪伴中开启阅读之旅。
阅文基于 IM 方案打造的虚拟社交应用“筑梦岛”
腾讯云TCCC 利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。在提高嘈杂环境下识别能力的同时，全面优化语音识别体验，准确率提升至 97.4%。凭借大模型在自然语言理解上的优势，能够深入解析复杂语句和逻辑，精准捕捉客户真实意图。对于已部署大模型机器人的企业，TCCC 还提供实时对话流对接，满足个性化需求。
腾讯云 TCCC 将一站式融合通信能力与 AI 相结合，助力数智医疗
AI 能力已深度融入腾讯云 CPaaS 的各项服务与实践场景。以物联网行业为例，近日腾讯云正式发布AIoT 2.0产品解决方案，为用户提供软硬一体、开箱即用的多模态能力，包括语音智能体TWeTalk、视频智能体TWeSee，结合AIoT基础平台的设备接入管理、消息通信能力、全链路音视频通信能力，为用户提供一站式端到端服务，同时支持智能硬件出海。
腾讯云 AIoT 2.0 产品解决方案
基于 AI 技术与多年的技术积淀，AIoT 构建了一个更加智能、多模态的连接网络，实现人、设备和系统之间的无缝互动。
“AI 不再是锦上添花的‘选配’，而是提高竞争力的‘必备’。如今，AI 已经上升为重构行业、驱动 CPaaS 智能升级的战略引擎。”腾讯云 CPaaS 团队表示。
领先技术服务全球用户
国际化解决方案持续升级
腾讯云也在不断提升全球服务能力。《报告》提到，腾讯云凭借稳定可靠的基础设施网络和领先的技术能力，成功帮助游戏、会议、教育和社交媒体等行业用户快速扩展通信需求，为各个国家与地区的用户找到更多增长点。
TRTC 全面升级海外音视频服务，全球端到端传输延迟平均低于 300 毫秒，抗丢包率超 80%，用户在全球各地都能享受超低延迟的流畅体验。此外，TRTC 在海外独立站点推出了针对多种场景的音视频产品，包括 Live、Call、Chat、Beauty AR 等，为企业提供快速拓展市场布局的有力支持。
IM 不断强化海外传输网络能力，领先的全球加速服务，既满足海外合规要求，又能更好地契合海外用户使用习惯，海外月活跃用户已超过 1 亿。
TCCC 加速提升国际化能力，建立了海外独立数据中心，凭借全球节点布局，提供高连通性、高可靠性和强安全性的国际客户联络服务。全渠道全媒体通信能力可灵活集成至业务系统中，支持自有国际语音号码对接，帮助用户快速搭建高效的全球联络中心。
《报告》写到，在过去的 12 个月中，腾讯云在国际化方面持续推进，新增对 15 个国家的 RCS 支持，并且支持 Facebook 和 LINE 等全球领先平台，进一步拓展其全球市场布局。
目前，腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的海内外企业，包括亚太地区的新加坡出行平台 Ryde、韩国游戏巨头 Nexon、日本头部直播平台 MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商 BeLive、印尼数字银行 Allo Bank、非洲地区的音乐流媒体平台 Boomplay 等，为全球客户提供全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。
腾讯云与新加坡出行平台 Ryde 达成合作，共同提升东南亚出行服务质量
随着智能化 CPaaS 不断发展，“AI+音视频”正成为企业拓宽业务深度与广度的关键驱动力。未来，腾讯云将持续打磨产品和解决方案，携手全球合作伙伴，共同推进 CPaaS 技术在更多行业场景的创新应用，为数字化升级注入强劲动力。
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