邮件，这个国内企业主要用于内部协同、信息留痕的交流方式，换到出海的语境下则完全不同，甚至关系到一个企业的利润率。
“在国内，很少企业用邮件获客、维持与用户的关系，但在海外不一样，邮件是获取新用户、召回老用户的一个重要渠道，toB、toC都是如此。这让邮件收发成为了跑通商业模式中的重要一环。”在海外做智能硬件的 Devin 表示。
相应地，根据Zoho披露的数据，Zoho Mail中国区客户数量逐年上升，到2025年更是有一个“小爆发”，目前的同比增速已经来到60%。
Zoho Mail产品经理孙淑敏表示：“这几年我们邮箱客户数量的快速增长，一是中国企业的出海诉求越来越强、大盘在增长，今年6月份时，微信指数企业出海的单日搜索量达到了21万+；二是企业出海后，邮件分发会与之前有很大的的区别，邮箱产品的不同，可能会影响到邮件的妥投率、企业内部协同效率、在海外是否合规等等，国内企业需要一个适合出海业务的邮箱产品。我们很多客户是从国内外头部邮箱厂商迁移过来的，如谷歌、微软等，背后是上面提到的3个因素加上成本考量。”
一、人变了，收发邮件也变了
乐我无限（JOYME）是从微软迁移到 Zoho Mail 的客户之一，其旗下产品 LiveMe 是最早一批在海外尤其是高线市场美国取得优异成绩的泛娱乐直播 App，目前，用户覆盖北美、中东和东南亚等多个区域市场。
对于乐我无限这样的企业，去做海外市场的生意，归根结底，发生最大变化的是打交道的人，企业需要获取的目标用户变了，以及随着企业出海从之前的“远程操作”，到现在的深度本土化，越来越多出海企业招聘海外员工，企业内部需要协同的人也因为地域的变化发生了改变。
因为海外用户、尤其是欧美市场，其用户有很成熟的邮件使用习惯。工作不必再说，他们也会用邮件来接收生活账单、订阅内容，甚至习惯通过邮件接收产品推荐和促销&活动信息。
因而，在业务层面，邮件变成了重要的获客与维护用户关系的渠道之一，直接影响一个企业的经营效率。但在把邮件发给用户的第一步上，不合适的邮箱产品就可能让企业踩坑，邮件可能被直接投放到对方的垃圾箱中，大大降低打开率。这背后的原因是邮件的收发也有一套“信誉体系”。
简单说，海外主流的邮箱服务商，会对发件方的地域、路由跳数等维度“打分”。如果出海企业给美国用户发送邮件，那么服务器在美国，将获得最高分，因为反垃圾系统对“本地或同地区”的邮件更信任，而服务器同属一个国家，网络延迟和路由跳数最少，则不会被判定为“转发路径可疑”。
乐我无限 IT 事业部负责人郭永万在谈及为何选择 Zoho Mail 时曾明确表明：“邮箱选型的首要原则非常明确，必须能够保障和海外用户的顺畅沟通。”
而这需要邮箱产品至少满足2个要求，一是如上所述的服务器分布要与目标市场足够近、甚至重合；二是，出海企业必然有大部分员工位于国内，顺畅沟通的另一个前提是顺畅访问。
Zoho Mail数据中心分布
“我们从微软迁移过来，更多是因为国内员工访问困难。而且 Zoho 在全球分布了 16 个数据中心，邮件妥投率很高，同时价格更低，且拥有强大的集成与拓展能力，让关键邮件不会‘沉默’。”郭永万说到。
“举个例子，作为一家全球化企业，我们的 LiveMe 等产品每天都在产生大量的系统监控数据。Google Play 异常提醒、服务器状态监控，这些关键信息都通过邮件发送到我们的监控邮箱。
但出海业务发生海量邮件往来，关键邮件很可能被淹没，从问题发生到团队响应有时需要30 分钟到 2 个小时，夜间和周末可能会耽搁更久。Zoho Mail 有一个 Webhook功能，通过预设置条件来进行重点监控，并与我们自己的监控系统打通。当有关键邮件出现，Webhook 会转发邮件到监控系统，监控系统处理并格式化信息，最后实时推送到工作群，@相关负责人，基于 Zoho Mail 的这种集成和拓展能力，从收到邮件到团队接收关键信息的时间缩短到 30 秒以内，遗漏率从 5-8% 降到 0%。”
而面对国内邮箱也大多数设有海外数据中心为何还要迁移的疑问，孙淑敏告诉我们，“选择邮箱产品，第一步要看服务器和数据中心的真实分布，必须要在海外有自己的数据中心，而不是租用了海外云服务商的某个IP段。”
二、国内Saas市场难做，Zoho已服务出海客户二十二年
国内 Saas 市场属于公认的难做，但 Zoho 作为一家外企，却在国内市场做得不错。Zoho Mail 的定位，其实也很好地诠释了 Zoho 在国内市场成绩不错主要取决于其独特的定位，Zoho 在美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚等 20 多个国家和地区设有分支机构，全球团队规模 18000 人，比国内企业更理解海外市场环境，与很多欧美创企相比，又更懂中国市场。
中国市场卷、中国企业务实，在交付服务的质量、合规水平等硬性指标处于同一水平的条件下，中国企业会做成本考量。而当企业奔着合规、质量去的时候，放弃成本考量，海外产品确实因为某些优势，会更被青睐，但“bug”在于客户服务的时而不在线。
Zoho Mail的产品策略在于在保障服务质量与合规的同时，在成本与客服上做到“本土化”，让产品在面对国际和国内邮箱时，都具备竞争力。
在面对国内邮箱时，Zoho的“武器”，除了全球上述16个数据中心保证妥投率之外，在合规和邮箱保护上，也做足了功夫。孙淑敏表示：“Zoho Mail获得了全球多项安全认证，此外，Zoho Mail入选了《福布斯》2025年度企业邮箱服务榜单并连续多年稳居前五。”
Zoho Mail已经获得的安全认证
而面对海外邮箱时，则拿出了更接地气的定价和直击海外邮箱软肋的优质客户服务。
在定价上，孙淑敏表示，“我们的合同定价是在国内极具竞争力，并且允许一人起订、以及不同版本产品混合购买来帮助企业降本，另外，Zoho Mail 可以无障碍访问海外版邮箱，确保易用性的同时，是另一层面的成本节省。”
而在企业选择海外 Saas 产品时非常害怕掉链子的客户服务上，Zoho Mail中国支持团队提供完善的客户服务，包括电话、在线聊天、邮件、微信群等更符合国内企业交互习惯的渠道。
在中国市场的多年深耕，让 Zoho 从愿意理解中国企业需求、变成越发理解中国企业诉求，这也让很多大型企业开始信任并采用Zoho Mail。
三、从小到大，见证中国企业蓬勃生命力
“现下的市场竞争非常激烈，但中国企业有很强的生命力。以外贸客户为例，每年外贸企业有近半数因市场变化调整赛道，但每年又有很多企业如雨后春笋般冒了出来，而活下来的那一半规模会不断变大。我们希望小企业能用 Zoho 的产品很方便地起步，所以我们会提供 1 人也可以起订的方案。但同时，Zoho Mail 也有服务大型企业的能力。我们最大的客户，企业规模超过 4.5万人。而服务大型企业，即便简单的邮箱产品，也变得‘复杂’起来，我们已经为大型企业开发了许多配套功能。”孙淑敏告诉我们。
Zoho Mail针对大企业开发的相关功能
“特富特，是我们服务的一个典型的大客户，他们在2008年成立，做电感和变压器等磁性元器件，在 2022 年的时候荣获国家专精特新‘小巨人’，到今年，他们使用 Zoho Mail 已经 17 年了。”孙淑敏表示。
“而对于他们这种在中国、法国设有工厂和办事处，而且还要在墨西哥建厂的企业来说，除了邮件投递率、合规、成本等基础因素外，因为业务横跨多个市场，复杂度变高，更看重原厂服务能力以及是否能够快速应对企业的个性化需求。”
举个例子，在某些情况下，海外用户&客户可能与海外 A 部门和国内 B 部门同时打交道，相关往来邮件 2 个部门必须同步获取和存档。但出于合规或者成本考虑，可能该企业海外员工用的是 Zoho Mail 国际版、国内员工用 Zoho Mail 国内版，这时候他们的邮箱后缀不一样。针对于这类的大型客户，我们提供了友商都不具备的拆分投递功能，就是一个域名绑定2个邮箱。
为了服务一些大型企业的出海，Zoho Mail除了拆分投递，还为有员工系统、且人员架构复杂的大型企业，提供了单点登录sso功能，因海外业务区多，提供多语种设置等功能。
而在功能开发之外，服务能力也是业务复杂的大型企业非常看重的。孙淑敏告诉我们：“像特富特，中法两地都有员工，客户希望随时能找到真人答疑，Zoho恰好满足这点。此外，Zoho Mail还为客户提供线上产品培训、线下Workshop交流等实用增值服务。”
四、从单一产品到全局服务，Zoho更懂中国企业出海需求
Zoho Mail的定位里有一种“平衡之美”，在质量与成本之间保持平衡，这源于Zoho已经深耕中国多年，Zoho早在2002年进入中国，多年的业务交互形成了对中国企业和市场的深刻理解。
邮箱产品看似轻量，却是企业与全球客户无缝沟通的关键桥梁，而这份 “轻” 的背后，恰恰藏着Zoho对中国企业出海核心需求的深刻洞察 —— 从经营效率的提升、合规风险的规避，成本的精细管控、客服响应的及时，到对个性化场景的灵活适配，这些企业出海的核心诉求，在邮箱产品中均有精准落地。
更重要的是，这种对需求的深刻理解并非局限于邮箱这一基础入口产品。Zoho构建了一整套出海服务体系：覆盖企业营销、销售、客服、协同办公、HR、财务、BI数据分析、项目管理及定制开发等各方面业务需求。
每天，全球1.3亿用户通过 Zoho 的一体化平台高效开展业务。
Zoho产品线
近几年因为市场环境的各种变化，出海成为许多企业的强诉求。国内与海外市场的差异会造成很多困难，在邮件这样一个很小、但换到出海语境下会影响企业在外业务推进的事情上也是如此，Zoho 这样既懂得海外市场、又愿意服务中国各种大小企业、以丰富产品矩阵深耕国内市场的服务商，不失为出海路上可选择的优质合作伙伴。
