当下,移动通信全面进入5G时代,基于5G网络衍生的各项数字技术、智慧应用,也改变了大众生活的方方面面。一路走来,陕西移动凭借其带来的优质网络体验、创新应用产品、多元权益服务等,在客户服务、基站建设、业务创新等多维度形成自身优势,获得了省内广大用户的信赖。近日,陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果,陕西移动获得省内运营商最高分。
作为省内移动用户数量最多的运营商,陕西移动坚持“客户为根,服务为本”经营理念,建设完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,努力为用户提供精品网络、高质量产品应用和高效优质的服务。
持续升级精品网络。陕西移动近年持续推进新基建,积极推动实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。目前,陕西移动累计在全省建设开通5G基站超3.5万个,实现了全省乡镇以上全覆盖。建成西咸数据中心,承载百度、阿里、腾讯、字节跳动等互联网企业西部数据节点,该中心是陕西省内唯一荣获两项国家级称号的数据中心。2022年,移动合营云3AZ西北高品质节点成功上线,将为西部地区提供更优质的算力服务。
持续丰富产品应用。陕西移动始终践行以人民为中心的发展思想,不断创新服务,持续优化产品功能,面向个人、家庭和政企用户推出多项特色业务,满足用户日益丰富的信息服务需求。近年来,陕西移动推出的全屋光网、移动高清、云电脑、数智乡村、智慧社区等产品,让广大用户感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。为了让群众更好地享受“数字红利”,在丰富产品的同时,陕西移动还积极落实“提速降费”,便民利民更惠民。
持续落地“走心”服务。2022年,陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动。各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”,深入营业厅、10086客服热线、装机维护、企业单位等现场,以走、听、看、穿、问的方式,全面收集用户反馈问题,倾听用户诉求,优化业务流程,改善服务体验,用主动服务的态度切实解决用户“急难盼愁”问题。同时,陕西移动深入开展适老化服务,推出老年优先座席、“敬老微课堂”“防范诈骗小课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”,助力老年人融入数字社会;上线线上营业厅、视频客服,让云端服务更便捷;常态化开展宽带义诊,零距离为用户解决问题。
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