3月27日，国际数据公司（IDC）首次发布了《中国客户体验测量平台市场份额报告》，体验家XMPlus（以下简称”体验家“）在国内市场份额排名中稳居前茅，展现出巨大的发展潜力，相比于其他几家平均年龄8-10年的厂商，体验家仅用时5年即冲入行业前列，是所有厂商中发展速度最快的企业。
报告显示，2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币，较上年增长20.4%。
与此同时，报告也指出，在未来中长期发展中，全面的竞争将导致厂商格局发生变化，那些能够提供面向未来技术需求的系统产品，比如基于云计算架构的系统，易于升级与运维、易于跨部门快速部署的系统，以及那些能够充分利用客户情绪数据与企业业务评估和开展各类创新应用的系统，且有能力提供优质现场服务的厂商，将有机会在竞争中逐步扩大份额，取得长期的竞争优势。
作为国内客户体验管理（CEM）领域的拓荒者和领航者，体验家成立5年即进入行业第一梯队，靠的是紧随时代环境和客户需求变化，不断创新与升级产品，并且形成了”以客户旅程为核心、以多源数据为支撑、以关键指标为导向，以智能预警为后盾“的全链路CEM平台，助力企业倾听客户心声、洞察客户需求，建立有效的CEM闭环管理机制，实现降本增效和业绩增长。
除了产品能力的提升，体验家还沉淀了丰富的行业经验，能够为各行各业客户提供全套的CEM规划、落地与实施方案。截至目前，体验家已经服务了重庆农村商业银行、极狐汽车、周大福、用友、来伊份、脉脉、Moka、易快报、万科、创维、TCL、硅基仿生等覆盖零售连锁、互联网、医疗健康、银行金融、智能制造等多个行业的头部客户。
