新环保消费观念下,年轻人追求时尚更注重实用性,买二奢作为一种全新的生活方式,已经成为更多年轻人的选择。
据抖音电商二奢行业官方数据显示,今年平台二奢行业GMV与同期相比增长214%,用户体量增加296%,特别在今年“618好物节”期间,平台二奢行业迎来一场销量与声量的双增长。
为了回馈618期间二奢消费者购物热情,同时提升消费者体验,7月2日,抖音电商二奢行业联合618二奢品类TOP1商家桔夕奢侈品、中溯检验检测认证中心以及618期间品牌SVIP顾客,共同打造二奢行业线下分享会沙龙活动,让品牌与顾客1V1面对面解决购物过程中的问题,夯实顾客与平台方、品牌方的信任桥梁,为抖音电商二奢行业良性发展提供源动力。
01
强化平台可信性
让消费者“零负担购奢品好物”
对于二手奢侈品,鉴定、评级以及定价无疑是最难啃的骨头,也是影响整个二奢电商繁荣的决定性因素。由于二奢高客单价的行业属性,消费者会担心商品真假质量和售后服务问题,因此,消除消费者疑虑,与消费者建立信任链接尤为重要,如何提升平台可信性也就成为二奢交易平台重要的发展方向。
基于对行业痛点的深度洞察,抖音电商二奢行业今年首次提出“零负担购奢品好物”的行业心智,旨在加强平台可信化能力,营造良好的二奢行业生态。活动中,抖音电商相关业务人员展开介绍心智内涵,从四个方面向大家解读“零负担”的含义— —
∙一是真假问题零负担,用户在抖音电商平台购买二奢产品,平台提供完善的鉴定验真流程,及专业鉴定机构保驾护航;
∙二是售后问题零负担,用户在抖音电商下单二奢产品后,所有售后纠纷支持官方介入,真假问题支持复检,平台保障假一赔四,保障用户合理合法权益;
∙三是商家资质零负担,抖音电商前置入驻校验商家资质流程,特殊类目定向准入,保障售卖方均为符合平台入驻资质要求商家,非代购或个人卖家,受市场监管;
∙四是甄选优品零负担,通过平台补贴、控价锁货、营销资源倾斜等多种机制规则,平台会甄选出优品优价的二奢好物,带给消费者更高性价比体验。
在“零负担”加持下,平台将引导商家规范经营治理,为消费者提供优质购物体验的同时,帮助商家实现生意增长;第三方检测机构把控进行鉴定验真,消费者在购物过程中也更有保障。
为了保障货品正品,抖音电商二奢行业强化与中溯检验检测认证中心合作。货品在商家发出后,先到中溯检验检测认证中心实行6大严格流程验证鉴定,从货品的开箱检查、建档登记、拍照留档、多轮鉴定,再到复检核对、封箱寄出,全流程把关,为消费者到手的每一件货品保驾护航。
在今年“618好物节”大促期间,抖音电商与中溯检验检测认证中心携手,对二手奢侈品质检体系、售后与追踪服务等一系列机制进行了全面的完善升级,消费者退货率和投诉率双双下降。
02
加大流量倾斜
让二奢商家找到生意增量
随着今年“618好物节”圆满收官,抖音电商二手奢侈品行业的捷报也如期而至。作为国内知名的闲置零售二奢品牌,桔夕斩获各指标全周期第一名,成为二奢行业的领军品牌并成功进入618平台品牌榜Top16。
活动中,桔夕奢侈品合伙人林泽分享了桔夕在抖音电商的发展历程和阶段性成果。林泽介绍,桔夕在2019年成立,成立第二年就入驻了抖音电商平台,得益于平台扶持和流量倾斜,桔夕奢侈品类目迅速扩充,发展规模也在稳步扩增。截至目前,桔夕已累计覆盖超1200万用户,促成超过1000万闲置好物的流转,年交易额超过20亿。
为链接更多消费者,近些年来,桔夕不断提升二奢鉴定、洗护维修、评估定价以及售后跟踪服务各流程体系的标准化指标,深耕产品品质与服务发展;同时,得益于抖音电商二奢平台的助力,桔夕通过短视频、直播等多元化手段实现精准营销,实现品效双爆发。
在今年618,桔夕与平台配合进行玩法创新,同时发力内容场和货架场。在内容场,通过“自播+达播”方式,对展品耐心细致介绍引导下单,同时结合二奢干货知识分享,打造高信任度直播间;基于平台流量资源的联动,输出爆款短视频内容,大大提升销售转化率。在货架场,桔夕甄选优质好货,与平台配合提供消费券、满减活动、免息等多种福利机制,赢得消费者青睐,实现品类大爆发,成功斩获平台二奢行业品牌TOP1。
桔夕表示,抖音电商二奢行业拉近了消费者与奢侈品的距离,让不同圈层的消费者对整个奢侈品的行业有了新的认知,同时抖音电商也为买卖双方提供了一个有公信力的交易平台,消除消费者购买二手奢侈品的疑虑,为桔夕这样的二奢商家顺利交易提供了保障,未来更多二奢商家将在这里找到生意增量。
03
培育行业心智
激活二奢生态活力
在全行业赛道中,二奢属于小众赛道,但近两年受消费观念的影响,二奢行业蕴含着巨大的市场机会,亟待良性规范化的发展沃土。抖音电商二奢行业目前全平台线上规模第一,如何展现平台的优势能力,为用户提供优质的奢品好物和消费服务、为商家提供健康良好的经营生态成为行业关注的焦点,也是平台下一步发展考虑的重点目标。
为带动更多消费人群关注二奢赛道,助力行业商家实现生意增量,2023年抖音电商二奢行业将围绕“零负担购奢品好物”的行业心智,强化“购奢品来抖音”的用户感知,重点提出四大行业举措— —
∙第一,联合优质商家,打造行业专属营销IP:通过筛选行业内的优质商家与平台展开联合共创,线上建设专属营销话题及行业会员日,线下以月度为单位打造沙龙活动,线下+线上联动打造二奢行业专属IP,强化市场认知度;
∙第二,完善行业特色店铺(履约服务标准)、产品(商品标准)标识建立:加强与头部商家共创,完成行业标杆直播间建设,在消费者心中营造“无负担购物首选”的平台认知,在行业中树立优质服务标杆,引领行业的规范化发展升级;
∙第三,打造“云零售”交易场景,满足私人订制需求:通过云技术手段的不断迭代创新,满足用户私人订制场景服务,为消费者提供更加多元、优质的服务体验;
∙第四,助力循环经济,引领时尚新风潮:在国家循环经济政策倡导下,引导消费者关注二奢时尚风潮,鼓励循环生态,助力低碳生活助力。
当然,除了平台的重点发力,营造良性的二奢生态,需要商家、消费者的共同努力,三者缺一不可。目前,国内有广阔的闲置品规模,闲置物品交易范围覆盖了几乎所有消费品品类。据艾瑞咨询预计,由于过往存量奢侈品的深度流通和每年日益增长的奢侈品境内消费所带来的增量,2025年中国二奢行业市场规模将达到2080亿元。
广阔的市场空间期待良好的经营环境。抖音电商二奢平台通过强化平台可信性,提升消费者权益保障,不断为广大消费者提供货真价实的消费体验,为每一单奢品消费保驾护航;同时,针对二奢行业商家提供重点流量倾斜和多元化的玩法扶持,助力其提升流量转化,斩获更多生意增量。
未来,随着抖音电商二奢平台更多战略规划落地,将帮助更多商家品牌,加速释放二奢行业新活力。
