夏日骄阳，地面上冒着热气，虽然微风吹拂着，但还是难以掩盖夏季烦闷的燥热感。 此时，店里走进一位满头大汗的女士，体验顾问瑞文见状热情的上前迎接。
经了解，徐女士一直住在北方，夏天来昆明避暑，可是在游玩的过程中，手机出现了故障，严重影响到消息接收和拍照打卡，此时的徐女士神色显得非常凝重，脸上写满了担忧。瑞文见状递给徐女士纸巾擦拭额间的汗渍，问到：“手机具体什么故障呢？我帮您看看”，“我的手机屏幕不亮了，已经试过关机再启动了，能听到声音，但还是不会显示，手机里有很多照片和工作资料，都很重要”徐女士急匆匆地说道。
瑞文接过徐女士的手机，是一台Mate 50 Pro，检查手机外观后，发现手机边框有严重的磕痕，猜想可能是外力撞击造成了屏幕损坏，初步判断完后，瑞文询问了徐女士使用手机的情况，徐女士说昨天确实是摔了一下，然后就只有声音不显示了。瑞文了解情况以后告诉徐女士不用担心，大概率是屏幕问题，先让工程师给手机检测，检测结果出来后，会给出具体的维修方案。
瑞文一边填着维修单，一边热情的告诉徐女士手机检测维修需要的时间和费用，她的细心解答，让徐女士的焦虑和不安情绪明显减轻。“那……我需要注意些什么呢？”徐女士好奇的问。瑞文拿自己的手机做演示为徐女士讲解了手机防护方法，告诉她如何避免类似的问题。在把手机交给工程师后，瑞文主动询问了徐女士的时间计划，为她推荐了几家附近的特色小吃，表示自己作为当地人，可以做一套适合她游玩的旅游攻略，徐女士深深地感受到了瑞文的热情和真诚。
瑞文的服务，虽然只是一个普通炎热下午的设备维修，却在徐女士的心里埋下了一颗美好的种子。两天后，备受感动的徐女士为瑞文以及门店的全体工作人员送上了一面锦旗，表达自己对华为服务的赞美和感谢，还亲笔写了一封感谢信送给瑞文以及工作人员。华为有人情味的温暖服务，徐女士不仅感受到了服务有温度，也体会到了华为服务团队不仅仅是机械地为客户解决问题，更像是一群有着热情和技术实力的朋友，时刻关注着用户的需求，给予最真挚的建议和帮助。
