在“双碳”目标大背景下,近年我国新能源汽车市场渗透率快速提升,2022年,全国加油站数量出现六年来首次下降;与此同时,我国燃油车保有量依旧庞大,存量市场可观,加油站竞争正在逐步加剧。如何从竞争中脱颖而出,成为众多加油站要面对的挑战,特别是民营加油站,普遍面临品牌力弱、数字化能力不足、服务标准化欠缺等问题,消费者通常很难直观地判断加油站的产品和服务品质。
林老板所经营的民营加油站就面临着这样的挑战。“这座加油站是我一辈子的心血,希望能留给后辈儿”,今年快60岁的林老板,已经兢兢业业地经营了加油站30多年。虽然规模并不是特别大,但他始终坚持精细化经营,在油站服务和油品质量等方面长期保持较高水平。可即便如此,除了经常来油站加油的熟客外,由于品牌和营销水平的制约,其他消费者还是经常对他家油站的服务和油品质量产生质疑。
这件事困扰了林老板很长时间,因为除了让客户亲自来加油站体验外,他不知道还有什么办法能证明自己家油站在服务和油品方面的品质并不存在问题。而林老板遭遇的这些质疑,全国近6万座民营加油站可能都曾遇到过。
如今,加油站市场的竞争正从“价格竞争”转向更高阶的“服务竞争”和“品牌竞争”。为提升解决民营加油站竞争力,解决其产品和服务质量无法直观呈现在客户面前的现实痛点,中检能链日前正式上线国内首个加油站星级服务评价体系“能榜”,为全国车主加油补能选择提供决策参考,同时也为民营加油站与广大车主之间建立信任提供客观依据。
据了解,能榜是以由中国检验认证集团牵头、能链联合业内权威机构共同参与编写的《加油站星级服务管理体系》团体标准(以下简称“标准”)为基础进行设计,涵盖油品检测、油站环境安全类检测、消防安全评价、安全评价、加油站非油业务新生态建设等多个维度。根据评分,将加油站分为三星级、四星级、五星级共3个等级。
车主可以直接根据能榜的星级评价,对加油站的服务管理能力和油品质量建立直观认知。中检集团山东公司副总经理刘志腾表示,“能榜通过为能源行业提供系统化、标准化的检测、认证与评价服务,将帮助更多加油站构筑竞争优势,为消费者提供良好的加油体验,推动行业高质量发展。”
一位经常开车出差的老司机孙先生也表示,“之前在网上学过一些辨别油品质量的办法,比如闻气味、看颜色、测挥发等,但都是纸上谈兵,根本没办法直观判断油品质量。但能榜就特别好,一看星级就知道加油站的实际服务和油品质量水平到底怎么样,很清楚。选择星级高的加油站一定错不了。”
中国检验认证集团是经国务院批准设立的国际化检验检测认证机构,持有国际资质100余项、国家级政府机构资质300余项,是国内唯一一家“中”字头的,以“检验鉴定、认证、测试”为主业的综合质量服务央企,具备拥有国际公信力的专业资质体系。能链是全球领先的能源物联网企业,也是中国最早专注于能源数字化的企业之一,通过大数据、物联网、人工智能等数字化技术,推动全链路节能减排、降本增效,并布局自动驾驶、智慧能源补给等前沿领域。双方强强联合,于2022年5月成立合资公司——中检能链,这是能源数字化行业首家面向交通能源全产业链开展质量检测、星级评定和标准化认证的企业。