金山办公价值服务体系获中国国际数字经济博览会新模式二等奖

2023-09-13 13:48:55     来源:

近日,由工业和信息化部、国家发展和改革委员会、河北省人民政府共同主办的2023中国国际数字经济博览会在石家庄召开。大会期间,50项数字经济领域创新成果重磅发布,“金山办公面向政企客户的价值服务体系新模式”经众多院士、专家多轮综合评审,从269项创新成果中脱颖而出,斩获“十大新模式”二等奖。

近年来,我国信创产业高速发展,用户成倍增长,技术服务所需覆盖的范围越来越大。如何打造一个覆盖面广、标准化程度高、可提供高质量持续服务的体系,成为广大国产软硬件厂商面临的共同问题。

为提升信创行业服务品质,金山办公在联合生态伙伴为用户提供一站式协同办公解决方案的同时,建立了一套着眼于用户长期价值的“价值服务”体系,通过先进服务工具的应用、能够为业务提效的定制服务、标准化的服务商培训与评价体系、PDCA客户满意度跟踪体系等手段,实现了服务能力、服务范围、服务深度的全面领先。

在服务响应上,金山办公面向政企信创用户做出2小时响应,48小时上门的书面服务承诺,并将信创客户服务时间延长至7×24小时。截至去年年底,金山办公已配合 1345 家客户完成了信创验收,通过率达100%。

为满足激增的服务需求,金山办公推出标准化的技术服务商培养与评价体系,先后签约服务商140多家,组织认证工程师1300多名,并对所有服务商按产品及服务类别进行划分,按交付能力进行分级管理,覆盖服务售前、售中、售后的全生命周期,形成体系化、制度化和规范化的新型服务商管理体系,并持续对签约服务商进行培训与考核,从而保障了对用户服务的安全、专业、高效。

此外,金山办公还通过提供自动化运维平台,帮助用户降低运维和管理的成本及风险,帮助众多国产软件向信创体系进行全面迁移适配,推动全行业降本增效。

值得一提的是,为验证上述措施带来的客户满意度情况,金山办公还推出针对性的服务评价体系,定期从产品和服务维度分别调研客户满意度,并采用PDCA管理法持续开展满意度异动分析。

据悉,2023中国国际数字经济博览会创新成果评选,重点选择能够引领数字经济未来,代表数字化技术最新趋势、数字化创新发展最新成果、数实融合应用最靓模式和最佳场景。金山办公价值服务体系入选“十大新模式”,体现了各界对金山办公服务体系的高度认可。

标签:

猜你喜欢

Raise3D复志科技与Xometry择幂科技达成战略合作,共创柔性制造新时代
宠物探知衰老?元气因复合配方,助力机体抗衰
电子产品是把“双刃剑”!畅络因科学复配,靶向心血管衰老
打造高沉浸元宇宙文旅项目,海马云助力大足石刻探索文旅发展新路径
洲邦科技携手IBM,为制造业提供AI赋能的解决方案
排名第二 - 天府软件园高分通过国家数字服务出口基地复审
Translai 被列入 2023 年中国 AIGC 行业图谱!
品牌VI焕新升级!立达信·一灯一世界迎光启航!
中检能链亮相2023年深圳充换电展,助推交通能源行业高质量发展
央视报道!360AI数字人可心亮相2023网络安全博览会
百度爱采购产业数智化论坛:从AI到普惠AI,开启B2B行业新时代
华为云空间 | 数字时代更需要“安全感”
担心恶意网址攻击诈骗? 华为浏览器为你筑牢网络安全防线
全球品牌倾力合作!助力飞越颠覆想象,打造高端电摩新标杆
以最佳解决方案灵活匹配个性化需求,英特尔为AI推理提供理想选择
数字化终端新力量,中国华录逆势而上
VITURE联合唯酷光电实现全球首款应用液晶电致变色技术并量产的AR/XR眼镜
探索微纳之间 智造无限可能 | 摩方精密多款新品发布,微纳3D打印再添力作
中小商家创业难?Tamaro轻资产助你轻松起飞!
新企业,新ERP,新商业|端点科技发布新一代ERP企业核心管理系统!
纵行科技ZETag仓网物流方案 以物联网技术解决供应链数智化管理难题
坐对了才不累!网易严选探索家Pro人体工学椅,屠榜多渠道
永洪科技GPT解决方案,开启数据智能决策新时代
青云信创云从实践痛点与场景需求真正“承上启下”
Gastech盛大开幕!杰瑞油气储运装备华丽登场!
桥界CEDIA EXPO 2023首秀,桥接全宅智能影音新风尚
8月新冠病例数上升,均为奥密克戎变异株感染
重构“视”界,“元”梦未来,“歌尔杯”第二届高校VR/AR挑战赛超燃启动
后浪超速前进,瑞浦兰钧2023年H1获得全球储能电池出货TOP3战绩
“智算聚芯力 津彩新未来”天津市人工智能计算中心200P上线仪式暨天津人工智能应用创新论坛成功举办