数字化时代，消费者的消费观念正在发生改变，尤其是随着年轻消费者在家居市场占据主要地位，人们对智能化服务接受度越来越高，更注重产品质量、服务质量和体验。
为进一步打通居然之家各平台客户服务系统，监控服务质量、提升客服沟通效率及消费者咨询体验，将售前、售中和售后咨询链路打通，居然之家携手容联七陌升级智能客户联络中心，将400电话、微信、线下、洞窝小程序和APP客服咨询流程统一合并为智能客服系统。
1、全渠道整合接入，客户咨询畅通无阻
容联七陌助力居然之家升级智能客户联络中心，支持官方网站、H5、WAP、 公众号、小程序、APP、400电话、隐私号码、各门店现有固话等全渠道接入系统平台。
400咨询场景
用户拨打居然之家400热线，通过智能客户联络中心系统语音导航等功能，可调用门店映射信息，将用户咨询分配至对应门店完成服务。
IM咨询场景
IM咨询系统支持发送表情、图片、文件、链接、订单商品卡片等富文本消息。
2、AI全程赋能，提升客户智能化体验
数字化时代，居然之家客户智能联络中心全新升级，在各核心环节引入AI功能，包括智能语音机器人、文本机器人、知识库、智能IVR等，助力提升客户智能化新体验。
智能语音机器人
3、完善智能化功能模块，客服系统管理更高效
居然之家客户智能联络中心还不断完善功能模块，通过更加高效的工单系统、报表系统、CRM系统、在线系统、监控质检等功能模块，使得客户服务更加高效、智能化和个性化。
工单提交
客户CRM系统
未来，容联七陌将继续携手居然之家，不断探索创新服务模式，提升智能化服务水平，满足消费者对家居产品的多元化需求，让每一位消费者都能在居然之家找到属于自己的家居生活方式。
