——访爱普生（中国）有限公司董事长兼总裁深石明宏
自2017 年4 月来华赴任，爱普生在中国的带头人深石明宏已经在中国耕耘了整整七载。他几乎每周都会到中国各地出差，拜访合作伙伴和客户，对中国市场乃至中国经济有着深刻的理解。
爱普生（中国）有限公司董事长兼总裁深石明宏日前在北京接受本报记者专访。他格外关注中国经济的“大势”，将中国看作“爱普生最为重要的市场”，同时他对爱普生在中国的“大事”如数家珍，在80 分钟的采访中，列举了15 个具体事例，说明爱普生在中国的发展战略正在以实际行动落地。
面对竞争：打铁还需自身硬
爱普生是一家成立于1942 年、总部位于日本长野县诹访市的全球技术领先企业，也是最早进入中国的跨国公司之一，1980 年开始对华贸易，把当时世界先进的针式打印机、喷墨打印机带到中国市场。
如今，中国已成为全球第二大经济体。在深石明宏眼中，中国市场潜力巨大且充满魅力，中国更是技术创新的大国，在零部件的采购、生产和物流等供应链管理上全球领先。
中国正在扩大高水平对外开放，深石明宏对此感同身受。中国政府及爱普生工厂所在的深圳、天津、无锡、苏州等地的地方政府，一直大力支持爱普生在华更好发展，提供各种便利。
“如果企业自身实力不够，就不能真正发挥政策东风的作用。”深石明宏同时强调，打铁还需自身硬，在中国激烈的市场竞争中，爱普生不能只靠好的环境，更需苦练“内功”，让产品和服务在中国“喜闻乐见”。
深石明宏表示，爱普生将在中国持续精进，成为一家得到中国客户和社会认可的“不可或缺”的企业。
应对挑战：东方不亮西方亮
《IDC 全球打印外设市场季度跟踪报告》显示，2023 年爱普生墨仓式打印机连续第12 年位居中国墨仓式市场出货量和销售额第一。尽管如此，爱普生在中国市场并非一片坦途，深石明宏甚至用“ 严
峻”一词概括2023 年在中国遭遇的挑战。
首先，在全球范围，B 端的企业打印量在慢慢减少。对于无纸化的影响，深石明宏认为，打印仍然是不可或缺的刚性需求，“总有重要的东西要打印出来”，因此爱普生必须在存量市场竞争中站稳脚跟。同时，爱普生正在将打印头的技术优势发挥到极致，从打印纸张中跳出来，通过喷墨打印促进印染、纺织、广告、标识、包装等更多工业及产业领域的数字化转型，从而实现“ 东方不亮西方亮”。
其次，爱普生的打印机、投影机等拳头产品的市场需求不可避免地受到世界经济走势的直接影响。深石明宏对此明确提出，尽管企业无法完全摆脱这种影响，但是爱普生要构建能够有效对冲世界经济下行的更加稳健的商业模式。
“爱普生的发展必须强于宏观经济的表现。即使经济增长整体放缓，企业销售收入的缩减也要小于经济整体降幅，并保持一定的盈利水平。”深石明宏表示，这种不为经济大势所左右的持续商业模式是企业前进的基础。
在爱普生工作了37 年的深石明宏坚定地认为，如果继续走仅仅依赖销售硬件的“老路”，爱普生在中国的生存发展将举步维艰。
为此，深石明宏采取了三项对策。一是提升产品附加值。二是深入了解客户的痛点和需求，倾听消费者的心声，并将市场需求快速体现在产品和解决方案上。三是加强与中国企业的协同共创。在打印机、投影机、机器人、商业和工业解决方案等多个产品线上，推广共创，在既有硬件优势的基础之上，形成“ 硬件+解决方案”的业务模式。“爱普生在中国不仅仅是销售产品，更为重要的是与中国众多的优秀企业协同创新。”他说。
深石明宏向本报记者透露，今年爱普生在中国将打好业务基础，着眼未来3 年的中期目标，最终实现业务模式的转型。
贴近用户：数字创新一线牵
爱普生在市场大潮中的核心竞争力是什么？深石明宏给出答案：一是强大的核心技术能力，爱普生拥有独创的PrecisionCore 打印头技术、投影机3LCD 技术等多项引以为豪的技术；二是出色的销售能力，爱普生在全球70 多个国家和地区建立了销售系统，大规模销售网络的建成非一朝一夕之功。
“爱普生诞生于环境优美的日本长野县诹访市，相对大城市来说略显偏僻，在这里孕育成长的企业，要想在世界舞台上占据一席之地，必须有强大的核心竞争力。”深石明宏说。
深石明宏表示，进入中国市场以来，爱普生在强化核心竞争力的同时，一直秉承“科技+本地化”战略，增加和当地客户的触点，结合市场需求和行业发展趋势，提供满足中国客户需求的本土化解决方案。
在更多使用纸质发票的时代，市场对安全简便地打印发票有着很高的要求，爱普生抓住商机推出合适的产品，在发票打印市场的占有率高达60%~70%。2018 年，爱普生在业内率先推出微信小程序打印业务。用户在手机上指尖轻点，即可通过微信实现高质量打印，这一改手机无法操作打印的痛点，大受中国用户欢迎。截至今年3 月初，已有超过457 万名用户注册使用。
深石明宏介绍，微信小程序还在不断迭代，通过这一桥梁，爱普生进一步及时了解用户需求，提供全程售后服务。他透露，企业未来还将更充分地通过互联网进一步拓展业务，加强用户沟通。
爱普生还为家用投影机用户推出了“家用投影小助手”，实现手机与投影的智能互联。在B端，推出Epson Cloud Solution PORT 云端服务平台，帮助大幅面打印机用户通过网络随时随地掌握生产状况，有效提升管理效率。在售后服务领域，客户服务中心引入AI 技术。
在中国市场，爱普生直接感受到数字化发展之快。“如果爱普生不能够赶上DX（数字化转型）潮流，今后的生存和发展都会出现巨大的威胁。反之，如果抓住其中的机会，采取有力措施，我们将迎来更多商机。”深石明宏说。
绿色环保：创新开放同发力
中国在加快发展方式绿色转型，推动绿色低碳。深石明宏表示，与之契合，“出身”环境优美的长野县诹访市的爱普生，将“环保”深深刻入企业发展DNA，所有的工作都贯穿这一主题，始终将环保作为技术研发、生产制造、产品使用的创新源泉，并在环境领域持续发力。
2021 年，爱普生发布了《Epson25新长期企业愿景》，其中的环保目标非常明确——到2030 年以实现控温1.5℃的目标，降低整体排放量，最终到2050 年达成碳负排放和地下资源（石油和金属等不可再生资源）零消耗目标。
为了实现这一目标，爱普生在各个环节实施了多项创新。深石明宏举例，爱普生推出官方翻新机业务，将客户在爱普生京东自营旗舰店和天猫爱普生官方旗舰店购买后7 天之内无理由退货的机器，或者客户购买15 天之内有故障退货的机器，在爱普生工厂严格按照流程进行翻新，经过与新机相同的产品合格检验程序、确保品质达标后，通过线上销售渠道，最高可享受30%的特别优惠进行二次销售。仅此一项，2023 年用户与爱普生一起减少了122 吨废弃物。再如，对使用后常常被丢弃的墨瓶和墨盒，爱普生今年启动回收再利用策略，重新灌墨后再使用。
爱普生多年坚持的“省、小、精”研发理念也从技术源头让节能环保有了抓手。爱普生的Heat-Free 冷印技术，打印过程无需加热，采用该技术的墨仓式打印机的能耗相较传统方案降低约90%。
爱普生PaperLab 干纤维纸张循环系统通过纤维分离、按压成型等步骤，在近乎无水环境下将回收的纸张再造成新纸张。深石明宏透露，爱普生还利用干纤维技术对旧衣服进行处理，使纤维的质量不降反升，该研发正在顺利进行中，未来将考虑与服装企业合作。
2019 年，爱普生开放了核心技术产品——喷墨打印头，将其作为核心元器件提供给中国的合作伙伴，推动打印头行业实现数字化技术变革，不需要制版工序的数码印刷加快了对传统印刷的代替速度，在数码印花、广告、软包装标签打印等领域大大减少了水资源使用量和电力消耗。深石明宏表示，爱普生在中国以开放的心态寻找志同道合的伙伴，活用爱普生的技术，拓展喷墨打印领域。
“爱普生在绿色节能方面的举措不胜枚举。”深石明宏表示，中国绿色可持续发展和“双碳”目标的推进，也给在环保领域长期积累的爱普生带来新的业务增长机会。
一问一答
本报记者：当中国的企业和用户提起来爱普生，您希望他们的第一反应是什么？
深石明宏：听到爱普生这个品牌，如果想到这是一家好企业，为客户和中国社会作出了贡献，那将是我最为高兴的事情。
本报记者：2023 年12 月，爱普生集团全球所有工厂实现100%使用可再生电力。这种能源转型遇到的最大难题是什么？
深石明宏：爱普生2021 年3 月发表公开承诺，到2023 年集团全球所有工厂完成向100%可再生电力的转型。这个目标本身就存在极高的门槛。在中国、日本、美国等国家，可再生能源发展领先，但在其他不少国家和地区，整体缺乏可再生能源。尽管面对很大的不确定性，爱普生还是实现了这项看似“不可能的任务”，预计每年可减少约40 万吨二氧化碳排放。
本报记者：早在2008年，爱普生制定了《2050 环境愿景》，宣布在2030 年之前的10 年时间里投入1000亿日元用于环境投资。这1000亿日元主要投向哪些领域？
深石明宏：投资主要面向开发降低环境负荷的产品和服务。爱普生本身是制造业企业，核心竞争力在于技术。我们不断打造具有竞争力的核心技术，并将技术体现在产品和服务上。这1000 亿日元中的很大一部分花在可再生新材料的研发上。
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