“你好！我的名字叫浆小鱼，我的家乡在厦门。”在不久前的2024年中国纸浆高层峰会上，一只会说话的3D卡通海豚“走红”全场。凭借着高萌的虚拟形象、高情商的聊天技巧以及专业的知识解答，浆小鱼深受现场来宾喜爱，化身为峰会上一道亮丽的风景线。
浆小鱼，是厦门建发浆纸集团（以下简称“建发浆纸”）的企业形象IP,本次与华为云携手打造的多模态智能数字人让其能通过高度拟真的交互体验，自然流畅地处理复杂的业务问询及展会导展等实时需求，成为企业创新服务和提升效率的新入口。
多模态智能数字人“浆小鱼”问世，做好用户服务的“第一窗口”
近年来，随着Sora、Gemini等文生AI技术的高速发展，数字人产业再次引发广泛关注，并迎来了新一轮的发展机遇。各领域数字人层出不穷，正在重塑着商业生态和用户体验，同时也在推动产业数字化转型方面发挥着巨大的应用价值。
建发浆纸是厦门建发股份有限公司的全资子公司，成立至今30年来，已发展成为中国专业的林浆纸供应链运营商。在产业数智化发展浪潮中，建发浆纸始终力争上游，推出了将互联网、大数据、人工智能同产业深度融合的产业互联网平台“浆易通”“纸源网”，以及多模态智能数字人“浆小鱼”等产品与应用。在这过程中，建发浆纸积极与华为云等展开合作，依托AI大模型等先进的技术及产品，驱动集团业务、产品、服务等加速走向智能化，发展新质生产力。
其中，数字人浆小鱼作为服务用户的“第一窗口”，在产品介绍与推广、智能客服、展会导展等实际应用场景中提升了业务效率、极大优化了用户体验。这一应用集成了自动语音识别、自然语言处理、AI大语言模型、文本到语音转换等前沿技术，能够准确捕捉用户的语音指令和问题、理解用户的意图和情感，形成了深度学习和知识理解能力，实现无障碍的语音交互。
在产品介绍与推广方面，浆小鱼能够根据用户的查询指令，提供准确的产品信息和解决方案，帮助用户做出明智的选择。在智能客服领域，浆小鱼利用NLP技术理解客户需求，提供7×24小时不间断的服务，提高了问题解决的效率以及客户满意度。在展会等活动中，浆小鱼作为虚拟助手，不仅节省了人力资源，还以其生动的虚拟形象和有趣的互动方式吸引客户驻足，进一步扩大品牌影响力。
如此拟人化、专业化、全天候的交互式智能数字人应用，不仅是建发浆纸与客户之间沟通合作的桥梁，更成为了企业革新服务体验的新触点。
“AI+新质生产力”，华为云赋能构建智能黑土地
数字人、无人机、机器人、智能网联汽车，越来越多的智能设备与应用已经深入生产与生活。正如华为云战略与产业发展部总裁黄瑾在2024华为产业数智创新生态大会上所言，这些智能设备是新质生产力的典型代表，在未来10年将取得快速发展，并将极大地提升我们生产生活效率，同时带动经济的高质量增长。
“AI+新质生产力，将加速我们整个行业迈入智能时代。”黄瑾表示。
事实上，华为云始终深耕于人工智能领域，特别是盘古大模型在具身智能和数字人应用中持续发力，赋能千行万业。盘古大模型通过整合行业知识图谱与深度学习的能力，不仅赋予数字人以行业专属领域内的语言理解力，使之能够精确把握行业规则，更能在复杂交互中流畅应答，实现高效的业务处理，从产品介绍到客户服务乃至决策支持，真正助力企业实现效能跃升。
不仅如此，华为云提供的模型数字人生成服务极大简化了创建流程，用户仅需10秒即可依据文本指令快速得到个性化数字人形象，使得数字人能更精准地融入千行万业，让企业实现“数字人自由”，进而加速产业创新升级的步伐。
华为云对数字人应用的未来布局，不仅限于现有的电商带货、虚拟导游、峰会主持等领域，随着技术成熟，还将深入智能家居、教育、公共服务、城市治理等领域，让智能普及至每一个角落。相信在未来，诸如“浆小鱼”“云笙”等文字生成数字人、图片生成数字人、视频生成数字人将不断涌现，为产业注入新的活力。
在数智赋能产业创新升级的今天，一大批新突破、新技术、新应用，正在海量应用场景中“拔节生长”，昭示出新质生产力加快形成的广阔空间。在这过程中，华为云坚持与全生态链开放协作，基于盘古大模型、昇腾AI云服务、鸿蒙、数据库等，构建起让算力、算法、模型皆可茁壮成长的智能黑土地，共同加速AI生态的繁荣发展。
