随着数字化技术在营销场景的加速应用,产品营销节奏不断加快,消费者需求日益多元化、个性化,市场竞争日趋激烈。面对复杂多变的市场环境,企业新产品、新服务的推出速度大幅提升,产品知识更新愈加频繁,传统的营销方式难以适应快节奏的营销环境。
如何顺应时代需求,辅助销售人员快速理解产品特点、掌握销售技巧,并与客户进行有效沟通和交流,成为企业面临的重要课题。
为了满足这一需求,中关村科金结合大模型与小模型,升级智能陪练产品。在培训的三个主要场景中,使用领域大模型、深度学习、自然语言处理等先进技术,精准还原销售场景,准确捕捉销售人员的个性化陪练需求,化身“1v1陪练私教”,提高销售人员的专业素养和营销能力,引领陪练领域新变革,迈向高效化、智能化、个性化的升级之路。
三大升级,助力销售个性化提升
高效化:“高效高质”的内容生成
依托大模型强大的深度学习能力和优秀的内容生成能力,在课件制作与多轮对话推理中进行深入探索,深度契合企业培训流程中的各个业务场景,丰富课件内容的同时,提升内容生成效率,满足营销产品资料快速更新的需求,进而帮助企业降低培训成本。
大模型课件生成:支持企业上传各类资料包,只需简单的自然语言,即可一键获得各类数字化课件,包含视频课程总结、考卷、会话场景等。文档提取准确率约91%,平均15秒生成1份考卷,3分钟搭建大模型会话场景,大幅降低数字化课件制作门槛。
大模型文档助教辅导升级:支持学员通过查询、问答等灵活便捷的交互方式,快速学习导师上传的视频、音频、文档材料,快速定位知识,助力学员高效学习。
智能化:“有效 ”的学习
在多轮对话中,大模型凭借精准推理,提供流畅自然的交互体验,大幅提升实战陪练中的培训效果。提供多元的对话式开口陪练模式,无限模拟真实沟通场景,优化用户体验,增强学习乐趣,提升学习效果。
以中关村科金与某金融企业呼叫中心合作的项目为例,在其呼叫中心营销场景下,应用大模型对练辅助提升营销团队的电销能力。在模拟实战模式中,利用TTS、数字人等多项技术及能力融合,结合大模型优秀的内容生成能力,打造“专属呼叫工作台和客户挂断模式”,高度还原对客场景,进行“竞品话术训练,当地优惠政策训练,各类高频客户应对策略训练,营销技巧提升训练”,大幅提升电销客服对客异议解答、主动留资、私域运营、抗压心理等能力。
中关村科金【大模型智能陪练】应用后,营销团队熟悉新产品所需时间缩短约1.5天,线索留资率提升19.8%,话术提示准确率85.23%。
在销售与大模型对练的实际应用中,既保证了大模型“不乱说”,又实现了模拟对话实战更拟真。
同时,中关村科金大模型陪练还预置了多种大模型角色及大模型会话场景,只需一键点选,即可快速搭建陪练场景。支持“可训练”的大模型,利用最新SFT技术孵化客户模型及会话场景,训练专属陪练大模型,更契合业务,陪练课程更个性、更具“临场感”。
个性化:“精准”的评估
每个销售人员的销售场景和对客能力不尽相同,传统的“一刀切”难以满足个性化需求。大模型通过深度学习和大数据分析,识别每个销售的对客独特性,模拟不同场景下客户的差异化,提供量身定制的学习方案。
中关村科金大模型陪练通过小模型、大模型能力融合应用,自定义组合评估体系,更精准地评估学员学习效果。同时,还提供16种开箱即用评价维度,助力企业从多维度发现销售人才,能力提升看得见。
中关村科金【大模型智能陪练】通过对模拟对练中的会话进行分析,可以依据不同销售人员的能力识别短板、因材施教,给予针对性建议,解决千篇一律的推荐话术,实现真正的个性化指导。
值得一提的是,系统还支持设定团队目标、项目共享等看板,从团队角度分析培训过程、团队人员能力、项目沟通短板等关键因素,帮助团队成员共同成长。
中关村科金【大模型智能陪练】,将企业原有的视频、音频、图片、文本等大块的知识内容拆解为针对业务问题的小块知识点,沉淀为碎片化的基础知识,搭载真实的会话场景模拟,大幅降低员工的认知难度和学习压力,不仅极大提高了培训的效率和效果,也为销售带来了更加个性化和差异化的陪练体验。通过大模型陪练,企业可以激发员工的创新思维,提高市场敏感度,从而更加精准地把握市场趋势和消费者需求。
未来,随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展,大模型将在培训领域发挥更加重要的作用。中关村科金也将加快推进【大模型智能陪练】在企业培训领域中的落地,帮助企业培养更多具备实战能力的金牌员工,共同迎接智能时代的挑战。
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