当前全球已经步入数字社会,互联网、人工智能、大数据、云计算等数字技术,正在逐步渗透社会生产和大众生活,不可逆转的数字化浪潮,已经成为当前社会的基本面。公益数字化是公益组织应时代之需,解决长期以来公益运作的痛点,以科技助力社会问题的解决和社会价值实现的新路径。
作为中国CRM领军企业,销售易一直坚持以客户为中心,不仅在商业领域以卓越的创新和服务给客户创造价值,更在社会责任方面也持续以专业优势为公益事业输出价值。近期,销售易助力听障儿童救助项目——爱的分贝,正式上线了CRM系统,第一次实现了用CRM能力来做公益,以专业优势推动公益变革,为需要帮助的家庭提供更加高效、便捷的救助服务。
4个需求加速公益组织数字化变革
销售易的“爱心“团队与爱的分贝紧密合作,深入了解其业务流程,发现爱的分贝目前救助流程存在以下痛点:
1爱的分贝涉及知识普及、疾病筛查、医疗干预、术后康复、教育培训和生活保障等阶段 “全链条”救助服务,业务流程极为复杂,且主要依赖线下人工统计操作实现,缺乏系统化的服务平台,难以及时响应受助者的需求;
2爱的分贝救助项目众多,涉及 “初审-验证-志愿者走访-审批-公示-获批-资助”等多个项目流程,产生了大量受助人相关信息。当下受助人的管理是采用线下方式,人工处理工作量大,需要数字化平台帮助其实现更便捷准确的管理;
3爱的分贝连接对象主要分三大类,受捐人通过微信公众号触达,志愿者(多为50岁以上的人员)通过小程序触达,捐赠人通过腾讯公益平台等募捐平台(用于收集捐助人数,募集善款)集成对接,不同人群使用不同的接口,导致用户体验存在差异、数据集成出现问题,信息共享流通受阻,给集中管理带来挑战。
4. 公益组织和慈善机构的数据合规和透明化是确保有效运作赢得公众信任的关键基础,当前爱的分贝全部业务都采用线下管理,信息均由人工操作,操作不留痕,在财务、实施成果、治理结构等方面难免遭受些许质疑,需要一个有利的工具实现透明化打破外界质疑。
4个步骤推动爱心传递
通过对爱的分贝整体业务流程的梳理,销售易为爱的分贝免费提供CRM系统与服务,帮助爱的分贝完成业务“线下转线上”,用一个CRM系统,连接所有救助业务,希望通过数字化手段帮助爱的分贝实现捐赠人、听障群体、医院、供应商的在线连接,以及业务流程的全面自动化,大幅提升爱的分贝的服务效率以及慈善机构的数据合规和透明化。
受助人信息统一管理沉淀:搭建统一的CRM系统对接受捐人、捐赠人、志愿者及公益平台。受捐方通过公众号提交受捐人信息,在CRM系统上生成捐助申请,爱的分贝通过电审审核信息,如有需要走访的情况,系统分配志愿者进行走访。信息评审流程导入CRM,对电访和走访的信息进行评审,相关信息留存存档。
实现CRM系统与腾讯公益平台的打通,救助资金透明化: 在CRM系统中,对受捐人的救助申请进行合理计算,并确定最适合的善款渠道。在受益人申请数据打通、资助状态同步等场景实现了与腾讯公益平台的无缝对接,通过腾讯公益平台进行的募捐活动,CRM系统能自动将相关救助信息传送至腾讯公益平台,同时接收腾讯公益平台的反馈,确保善款的募集结果在系统中得到准确且透明的记录,实现救助资金的管理效率,确保救助信息的真实性和透明度。
手术后信息核实与善款支付:受助人家长在手术后反馈信息,上传手术照片等证明信息至微信公众号,信息自动同步到CRM系统,爱的分贝在后台对信息核实后,提交支付善款申请,授权腾讯平台同事介入核实善款金额,确保支付无误。
合规管理及信息透明化:销售易CRM基于为数千家企业提供客户数据管理合规服务的经验,帮助爱的分贝建设数字化运营平台,将业务迁移到线上,信息更改有凭有据,有效满足公益组织在数据合规及信息透明化方面的需求。
在销售易CRM的助力下,爱的分贝被腾讯公益平台选为数字化标杆机构,这不仅是对销售易CRM产品技术实力的认可,更是对销售易在社会责任领域卓越贡献的肯定。 成立12年以来,销售易一直秉持着责任驱动的核心价值观,通过技术创新不断为社会公益做出贡献。从“青苗计划”到“分贝计划”,都是销售易践行社会责任的具体实践,期待这份温暖之光能够点亮更多需要帮助的生命,为社会的发展贡献一份微薄的力量。
用科技点亮希望之光,让公益盛开爱的火花。当科技有了温度,企业也会披上可持续发展的铠甲。作为中国CRM 领导品牌,销售易将继续深耕CRM领域,将互联网能力、数字技术能力和公益紧密结合,用科技连接爱心,实现让爱翻倍。
关于爱的分贝:2012年3月2日,三十多位播音员主持人,依托中华思源工程扶贫基金会发起成立--爱的分贝听障儿童救助项目,并在2016年成立北京爱的分贝公益基金会。历经近12年的发展,爱的分贝逐渐形成了“听障服务“社会倡导”三大项目板块,根“行业支持”、据听障人群需求提供专业化、一站式的救助和服务。爱的分贝致力于让世界听到听障人群的生命乐章,成为帮助听障人群融入社会,推动听障行业全面发展的专业公益机构。
