随着暑期出行高峰到来以及出入境政策的持续调整,北京作为国际交往的重要窗口,迎来了越来越多的外籍旅客。为了更好地服务境外旅客,中国移动北京公司(北京移动)采取了一系列贴心举措,确保每一位外籍旅客都能享受到便捷、高效的通信服务。
专属厅台,入境无忧
据介绍,北京移动在首都机场T3航站楼国际到达、T2航站楼以及大兴机场三层国内出发共设有3个外籍旅客服务网点,提供办卡、咨询等全业务办理,让外籍旅客一落地即可享受到便捷无忧的通信服务,三大机场服务点年服务外籍客户5万余人。同时,北京移动在市内热门商圈等区域设置了外籍旅客服务厅台,如望京营业厅、东中街营业厅等,确保移动专业服务覆盖无死角。在200多家营业厅均配备翻译软件,其中,外籍旅客服务厅台还提供双语指示牌、翻译机、英语服务人员、短期卡套餐、英文协议导读等服务,确保外籍客户享受到高质量的通信服务。
专属资费,灵活选择
为满足外籍游客的临时通信需求,北京移动的“灵动卡Smart Card”提供7天、15天和30天三档选择,最高可获得80GB流量、300分钟通话时长和100元国际/港澳台专属话费折扣,足以满足外籍游客在京逗留期间通话、上网等日常需求,尽情感受惬意的“中国之旅”。
专属预约,支付便捷
为了简化境外旅客的入网流程,北京移动率先上线“外籍护照线上预约、线下开卡”功能。境外旅客可以通过手机扫码进入预约页面,自助选择号码和套餐、输入实名信息、上传护照证件照片,完成入网预约;在营业厅开卡时直接可以通过留存客户影像,完成实名信息认证。这一功能既减少了前台手工录入差错,还缩短了业务办理时长。该功能在北京首都、大兴机场营业厅全面试点,截止目前已累计办理入网600多笔。而且考虑到境外旅客的支付习惯,目前北京移动在机场等重点区域营业厅均已实现外卡刷卡支付100%全覆盖,支持VISA、Mastercard等多种境外卡,以及现金、银联卡刷卡、支付宝、微信、数字人民币等多种支付方式。
北京移动的这些举措,不仅提升了外籍旅客的通信体验,也为北京市的国际化服务水平增添了新的亮点。未来,北京移动也将继续坚持以客户为中心,用实际行动诠释心级服务理念。
