在当前手机行业激烈的竞争中,消费者对产品的需求早已不止于功能强大,服务的保障越来越被重视,那些在服务上展现出温度与关怀的品牌更容易收获消费者的好感。自2020年OPPO提出“科技为人,以善天下”的品牌信仰以来,OPPO不仅在技术创新上持续发力,更在服务领域不断追求卓越,致力于将“善”与“贴心”融入到每一个细节中。
从细节见真章:服务中的“善”意
甘女士是在亲戚的搀扶下来到的服务中心,自己出了车祸,手机也摔坏了。这种程度的维修需要一定时间,甘树文快速向经理反映了情况,主动提供了对方一部高端备用机。
手机加急修好后,甘树文考虑到甘女士的情况,主动送到了所在病房,将手机交到对方手中。除了修好的手机,段女士惊讶的发现还多了一个手机支架,“你怎么知道我正需要这么一个支架?”。甘树文微笑道,“我看到您手脚都有伤,觉得一个支架在床上使用手机会更加方便些”。就是这么一个小小的手机支架,让段女士倍感温暖。
面对表扬,甘树文也只是说:“在用户遇到一些困难时,我们多做一步,希望能给他们生活带来一丝温暖。”多做一步说起来简单,做起来真的不容易,一个手机支架里需要敏锐的观察力,还有站在客户角度考虑的同理心。
带一个手机支架看似简单,却是OPPO服务理念的真实写照。正如OPPO创始人陈明永所言:“坚持以科技为手段,通过产品和服务实现每一个人对美、想象力、人性的追求。” 这一服务案例不仅体现了OPPO“科技为人”的理念,更是OPPO贴心服务的最好诠释。
贴心服务:跨越数字鸿沟
除了日常的贴心服务,OPPO服务还特别关注老年群体在数字化时代中的需求。对于年轻人来说,登微信不过几分钟的事,但对于一位年长者来说,这可能是一整天的难题。OPPO服务中心的工作人员不仅耐心帮助一位老先生解决了微信登录问题,还耐心地教授了如何使用手机的各项功能,并对手机进行了全面的检查和清理,将被隐藏的手机管家移动到桌面。老先生对这趟服务中心之行非常满意,表示不仅解决了他的手机问题,还贴心教会了一些用机技巧,觉得真是来值了。当天下午,悄悄送来了一封感谢信和自己本人的画集以表感谢。
国家近年来不断强调要提高老年服务的科技化水平,OPPO也在这方面做出了许多努力。手机功能测通过适老化设计,服务侧也推出《给爸妈的玩机指南》等贴心服务,OPPO正在帮助更多老年人跨越数字鸿沟,融入数字社会。这些细致入微的服务,不仅是对老年用户的关怀,更是对社会责任的履行。
打造善意文化:服务中的“本能反应”
在OPPO,“为人”、“以善”不仅仅停留在企业的口号中,而是通过日常的熏陶培养渗透到每一个服务人员的日常行为中。假期旅行中的刘闯,无意听到隔壁夫妻讨论手机丢失的事情,看样子有些着急。出于职业使然他主动上前询问,希望可以帮上点忙。
主动帮助一位丢失手机的用户,最终成功找回手机,这样的举动正是OPPO服务文化的体现。在OPPO服务的培训中,“以用户为中心”是一个核心概念,它要求服务人员能够站在用户的角度,感同身受,从而在每一次服务中都展现出温暖和关怀。
OPPO服务通过系统化的培训、定期的技能竞赛和经验交流,培养了一支专业且有温度的服务团队。这支团队不仅具备专业的服务能力,更拥有敏锐的用户需求洞察力,能够在服务中做到多考虑一些,多做一些。这种“多一步”的服务理念,使得OPPO服务与用户建立深厚情感连接。
从服务到品牌:以“善”铸就信任
OPPO深知,真正优质的服务不仅在于解决用户的眼前问题,更在于为用户创造额外的惊喜和感动。OPPO服务中心提供的免费冷饮、爱心药箱、免费贴膜、清洁保养等服务,已成为许多用户心目中夏日避暑、日常便民的好去处。这些小而美的举措,正是OPPO服务理念的具体体现。
为了更好地满足用户的需求,OPPO还推出了多样化的服务内容,包括面对面维修、同城取送服务、双向免邮寄修服务等,让每一位用户无论身处何地,都能享受到高效、透明的服务体验。
科技的终极目标是为人服务,而服务的目标则是让用户感受到品牌的温暖与关怀。OPPO在追求技术创新的同时,从未放松对服务品质的要求。正是这种对“善”的坚持,使得OPPO在用户心目中树立了值得信赖的形象,也为品牌赢得了口碑。
在这个充满竞争的市场中,OPPO用行动证明:贴心服务,就是最强大的品牌力量。“好服务是会说话的”,正如用户自发为OPPO服务点赞一样,OPPO也通过不懈的努力,赢得了“2023年度新锐责任企业”称号,服务团队荣获“人民匠心服务奖”。未来,OPPO将继续以用户为中心,不断提升产品和服务质量,让科技真正服务于人,为美好生活保驾护航。
