在全球化浪潮的推动下，中国企业的出海步伐日益坚定。从高速拓展到精细运营，每一家出海企业都在寻求于激烈的国际竞争中站稳脚跟，并实现增长的秘诀。Worldpay作为全球领先的支付服务商，近期发布了六大细分领域Payment Performance报告，从收单、分发和管理三大维度，深度解析“支付赋能商业”的发展之道，助力企业提升用户体验、增强企业信任、优化运营效率，建立竞争优势。
优化支付体验，提高用户留存率
当消费者选好心仪的商品准备付款，却无法使用常用且熟悉的方式进行支付时，是否会继续购买？ Worldpay最新报告指出，当商家无法提供消费者青睐的支付方式，可能会遭遇超四成的交易流失。这意味着多元化的支付方式和币种选择已成为提高消费者满意度、留存率，从而驱动营收的必要条件。
提升支付体验需关注支付便利度、多元支付方式和支付授权率。首先，便利为王，一键支付、自动更新卡信息等技术能够有效简化支付流程，让支付旅程更顺畅。其次，习惯为先，提供多样的本地支付方式并支持本地货币，在降低支付门槛之余，还有助于激发消费欲望。Worldpay业务发展总监赵进指出，以航空旅行场景为例，82% 的受访者偏好本国货币显示价格。他表示，作为支付服务商，需要始终秉持“以用户为中心”的理念，通过接入全球各地的热门支付方式，确保无论消费者身处何地，都能享受到便捷、安全的支付服务。
此外，授权成功率作为衡量业务成功的重要指标，可以通过本地交易处理、部署防欺诈措施等方式进行优化；当支付被拒绝时，企业应迅速提供明确指导和解决方案，避免弃购和用户流失。
缩短退款周期，提高企业信任度
旅行因故被迫取消或更改计划，类似需要退票、退订的场景对消费者而言并不罕见。报告数据显示，65%的受访者期望即时或在24小时内收到退款。尤其在航空旅行中，全球消费者多希望一周内完成退款或偿付；而中国消费者对退款时效性的要求更高，近六成期望即时退款。
Worldpay客户关系总监李征指出，退款关乎消费者资金安全，更与企业声誉直接挂钩。平稳高效的分发流程不仅能提高用户的满意度和留存率，减轻客服压力。在跨境支付链条复杂的场景下，解决时效问题的必要性更为显著，对拓展商机具有重要意义。
“一家全球货币服务公司新市场开拓时遇到挑战，代理银行网络打款时出现到账慢、产生额外费用以及到账金额难以预测等问题。合作优化后，该公司的资金分发更安全，可覆盖180多个国家/地区，实现了客户满意度和业务的双提升”李征分享道。
加强资金管理，增强财务稳健性
除了以用户体验为抓手驱动业务发展，加强后台资金管理对于降本增效，增强抗风险能力也有着举足轻重的意义。根据纳斯达克报告，2023年支付欺诈损失占全球金融诈骗事件的80%，其中就包括了企业和商户遭遇的欺诈。以零售场景为例，企业和商户会面临恶意退款、盗刷、网络钓鱼、积分欺诈等风险。Worldpay解决方案总监段然强调：“随着AI等技术发展，欺诈手段愈发多样且难以察觉。无论是出于保护金融资产和客户数据，还是维护自身声誉、降低拒付率等目的，防欺诈工具和争议预防解决方案都成为了必需。”
此外，优化支付成本和简化后台流程也是资金管理的关键。支付成本管理主要指向优化手续费、构建成本最优的支付矩阵和多币种解决方案、以锁汇最小化汇率波动等。而后台操作可以通过简化对账程序、提升客服流程、用稳定货币进行交易结算等方式进行优化，在降本增效的同时，还能尽可能减少监管障碍、降低国际贸易风险。
Worldpay中国区总经理施南飞：“支付不仅是企业交易的桥梁，更是助力企业商业提升的引擎。出海是一项长期主义的事业，因地制宜的定制化支付工具及增值服务能够帮助企业破风破浪、克服‘水土不服’、与目标市场的客户及消费者培养长期关系，加固市场竞争力。“
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