2024年10月27日,由美嘉林软件科技主办,PTC、memoQ协办的第三届智能服务大会在江苏无锡圆满落幕。本届大会以“国际化与AI赋能制造服务未来”为主题,聚焦中国制造业在国际化趋势下运用AI加速服务智能化转型的关键议题与前沿探索。来自汽车、装备制造、电子高科、医疗设备等各行业的企业精英,以及中国信息通信研究院、浙江大学、中国标准化研究院的专家学者等200余位来宾,共同探讨智能服务的新趋势、新案例、新成果,为制造企业服务未来发展增添新动能。
▲美嘉林第三届智能服务大会现场
洞察趋势,解锁实践
大会伊始,美嘉林总经理金勇华先生致开幕辞,他首先对莅临现场的100多家企业,200多位嘉宾表示欢迎。他根据美嘉林16年来沉淀的经验,总结了出制造业服务发展的七大趋势:国际化进程加速,智能化程度提升,服务比重增加,AI赋能增强,服务知识体系化,服务工具智能化,客户体验至上。最后,美嘉林在以上趋势的基础上,推出整体服务生命周期的全价值业务流程、支撑功能体系以及系统架构,以及AI对于上述内容的重磅支持。
▲美嘉林总经理金勇华先生
中国信通院江苏研究院总经理刘家东先生分享了工业人工智能领域的最新研究成果,指出当前已经形成专用小模型和工业大模型两个技术方向,并介绍了中国信通院开展的技术创新体系设计和创新场景建设。
▲中国信通院江苏研究院总经理刘家东先生
美嘉林副总经理闫晓峰先生分享了美嘉林如何通过AI和国际化双轮驱动SLM解决方案的革新,并隆重发布了iMe全家桶的全新升级版本。此次产品迭代实现了功能、架构、UI/UE和创新支持等多方面的优化升级,为企业的服务数字化转型提供了强有力的支持。
▲美嘉林副总经理闫晓峰先生
行业案例,分享经验
来自极氪汽车的专家岳老师分享了通过应用美嘉林SLM解决方案建立统一的服务数据管理和智能服务管理,实现了服务工程数据的标准化创作、管理和发布,并通过智能数据分析提升服务效率,最终赋能极氪全球化市场,提升全球化服务准确性及效率的成功案例
▲极氪汽车专家岳老师
极氪汽车专家梁老师介绍了在极氪汽车智能化程度越来越高、软件定义汽车的时代下,研发信息化所需的管理工作以及对售后服务赋能的研究。通过研发数智化转型,构建覆盖软件全生命周期的管理体系,最终为智能诊断系统和远程、车载、现场三端合一的诊断服务赋能,大幅提升服务效率和用户体验,实现降本增效的目标。
▲极氪汽车专家梁老师
徐工集团全球数字化中心研发&供应链数字化部负责人李金赛先生分享了徐工集团国际化业务出海的经验,从“走出去”到“走进去”再到“走上去”,构建数字化服务工程体系,实现服务信息准确性、全面性、海外本地化、服务能力及客户差异化需求体验提升,助力徐工全球化运营能力和前线作战能力提升。
▲徐工集团全球数字化中心研发&供应链数字化部负责人李金赛先生
浙江大学工业工程研究所所长,博士生导师纪杨建教授分享了大数据与人工智能赋能的新质服务发展,认为通过大数据和人工智能技术可以赋能新质服务发展,并介绍了其团队在工业大数据预处理、预测模型、装备健康状态评估、异常溯因等方面取得的最新研究成果和成功案例。
▲浙江大学工业工程研究所所长,博士生导师纪杨建教授
小鹏汽车服务工程专家刘老师介绍了小鹏汽车对于服务技术信息的管理思路,通过知识库治理,互联互通的知识关联,实现知识库智能体验、关联与自动化,整体提升用户体验和品牌好感度。
▲小鹏汽车专家刘老师
浙江大华技术股份有限公司资料开发部总监罗晶女士分享介绍了大华股份资料团队在技术传播工作上的思路和场景化实践,概述了技术传播发展史和数字化传播的特点,分析了AI在数字化传播中的应用场景并分享了相关案例。
▲浙江大华技术股份有限公司资料开发部总监罗晶女士
大会还邀请中国标准化研究院标准技术信息的领域专家发表了主题报告。报告以国家标准数字化价值意义与战略布局为切入,分析了各行业标准化管理数字化转型的客观需。从新的角度向与会嘉宾展示结构化技术资料与技术信息的应用场景。未来美嘉林也将持续在标准数字化领域发力,发挥企业数字化转型的前沿引领作用,为用户企业不断提供卓越的服务。
美嘉林副总经理张涛先生分享了美嘉林软件与领克汽车合作建设的数字化服务中台项目。该项目旨在解决领克汽车当前服务模式效率低、成本高的问题,通过构建智能服务中台,实现服务数据的结构化改造和传统服务模式的变革,提升服务效率和客户满意度。
▲美嘉林副总经理张涛先生
此外大会主会场还设置了圆桌论坛,圆桌论坛环节由美嘉林董事长朱朔勇先生主持,话题围绕“AI赋能企业产品服务”展开。圆桌嘉宾东欣软件工程有限公司董事长苏华德先生、斯达微电子有限公司副总经理邵凯先生、广西柳工机械股份有限公司营销售后服务IT总监潘雪松先生、极氪汽车EM数字化负责人周晓峰先生,以及蔚来汽车乐道品牌服务工程副总监肖贺先生,就当前产品服务所面临的挑战与机遇,围绕AI、国际化及智能服务等话题展开深度探讨和倾情分享。
▲圆桌论坛现场
技术信息,创新应用
下午的技术信息专场聚焦全球化、智能化,分享了行业趋势分析、企业优秀实践、产品路标规划和AI赋能技术文档合规等热门主题。美嘉林首席专家顾问李琳女士分享了技术信息全球行业趋势,华大基因和汇川技术的专家分别结合各自行业分享了产品服务信息结构化落地和工业自动化行业信息设计创新实践。
美嘉林副总经理邵文佳先生公布了艾美技术信息产品规划路线图,全球化、智能化和集成化的规划思路获得参会企业的高度认可。杭州恒增科技有限公司总经理代风博士则聚焦于AI技术在手册合规与贯标中的应用。
▲技术信息专题论坛会后合影留念
零距离体验,共创未来
在展台区,美嘉林iMe全家桶的全线产品进行了展示,其中“艾美AI辅助平台(iMe Mindor)”的AI写作助手、AI智能问答、AI智能贯标、AI行业知识库等功能模块引起了参观者的热切咨询。
▲展台区参会者自由交流
在全球新兴技术快速发展,制造业服务领域国际化趋势日益增长的环境下,本届大会为行业客户提供了一个开放的平台,不仅加深了业界对智能服务的深度理解,也为企业提供了宝贵的交流与合作机会。美嘉林将继续秉持工匠精神,以科技创新驱动企业发展,助力客户迈向服务数字化转型的未来,让服务为企业创造更大价值!
