华为ICT Marketing与解决方案销售部总裁 刘康
未来十年智能将无所不在，交互模式多样化，从简单的触摸交互发展为与各类智能终端和智能体的触觉、视觉、听觉多模态交互，同时业务模式也更加多元化。这两大变化为智能化重构运维运营带来挑战，也带来更多的机遇。
全面智能化运维运营意味着一方面AI for Operations，另一方面Operations for AI。通过意图交互和智能分析决策等，重塑运维运营模式，即AI for Operations；重塑后的运维运营模式将满足AI时代多模态交互的确定性体验刚需要求，从面向网络到面向业务转变，从“人+平台”变成“人+智能体”模式，更加智能化，即Operations for AI。
刘康强调，智能化时代运维运营模式面临四个重塑：第一个是重塑变现模式，实现从流量经营到体验经营的转型，未来有了融合数据和用户行为大模型的加持，通过意图识别和智能推荐将更好地激发用户潜在需求，变现运营商独有的海量用户和海量数据；第二个是重塑用户体验模式，从尽力而为到确定性体验保障，满足AI时代多模态交互的极致体验需求；第三个是重塑运维模式，通过通信大模型+网络数字孪生，从传统的“人+平台”到“人+智能体”，实现运维“效率+效益”双提升；第四个是重塑数智生活入口，帮助运营商从通信服务提供商向数智生活服务提供商演进。
AI时代已经到来，积极拥抱智能化带来的新机遇，让我们携手加速迈向全面智能化运维运营时代。
