近日,《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”)发布,呈现了抖音电商平台过去一年在提升服务体验方面的努力与成果。报告显示,在商品质量管理方面,抖音电商加大力度抽检,全年共抽查商品超206万件,努力为消费者打造健康的购物环境。
报告称,持续为消费者提供优质商品是抖音电商平台的责任与使命。过去一年,抖音电商不断完善技术模型,优化商品信息规范:严打参数规格弄虚作假,清退创作者超1.7万;严打夸大虚假宣传商品“壮阳”“减肥”等功效,累计下架视频70万个,处罚直播间253万个,严惩创作者29万人;严打低质虚假内容,累计下架297万条短视频及图文;严抓商品质量,拦截劣质商品86万件、风险商家24万家,拦截率提升至90%,消费者负反馈降低60%;加强商品质检,重点类目质检订单覆盖率超80%,现场验货10249批次,拦截不合格订单近49.5万单。
同时,抖音电商还持续加强知识产权保护。报告显示,过去一年,抖音电商主动删除涉假商品链接190万条,清退涉假店铺超16万家,协助相关方展开8个治理专项。平台还不断提升违规商品前置识别能力,超96%涉假链接在上线前即被拦截。
在数据隐私保护方面,抖音电商快递号隐私覆盖率达98%。该平台还上线了隐私通话保障功能,引流骚扰量下降73.5%。过去一年,抖音电商打击信息窃取违法案件21起,配合警方抓捕300余人。
对于侵害用户权益行为,抖音电商进行坚决打击。报告显示,过去一年,该平台用户欺诈风险反馈量下降24.72%,资产损失下降 89.91%。该平台还针对老年群体及未成年人展开专项防控,日均保护用户超7500人,挽回资产损失超180万。
除此以外,报告还公布了其他一系列平台服务体验治理成果。2024年,抖音电商着重改善售后体验,全年主动服务超2.4亿用户,售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力,2024年共向消费者提供了3亿次客服服务,同时累计服务了460万商家,完成了2892万次咨询。
