2月16日，在阳光明媚、风光旖旎的马来西亚沙巴，蜂享家平台以“向海听Feng，盛放由她(SeaWindBlowsBlossom)”为主题，盛大开启2025年度海外奖游暨优秀掌柜星光盛典。300余位来自五湖四海的蜂享家核心掌柜，带着过去一年的拼搏硕果与对未来的无限憧憬，跨越万水千山汇聚于此，共同开启这场荣耀之旅。
活动期间，蜂享家CEO暮雨登台发表了“转念即改命-围绕顾客价值构建零售服务能力”的主题演讲，对当下行业面临的复杂局势和激烈竞争进行了深度剖析，从流量红利消退的市场现状，到消费需求转变的精准洞察。并提出围绕顾客价值重塑零售服务能力的战略规划，涵盖从商品运营升级到B端赋能体系革新等多方面的创新举措，为平台未来发展绘制了清晰蓝图。台下掌柜们全神贯注，不时被精彩观点所触动，掌声、欢呼声此起彼伏，经久不息，让在场的每一位参与者都对蜂享家的未来充满信心与期待。
存量时代，“转念”破局
回顾2024年，那些画面始终在蜂享家的记忆中熠熠生辉：大路灯下孩子专注玩积木，人们借助KGO咖啡成功管理体重，聚会时众人穿着同一品牌鞋子的融洽场景……这些画面不仅是生活中的温馨写照，更是蜂享家获认可的鲜明例证。
过去几年，蜂享家搭乘私域流量红利的快车迅猛发展。但如今，市场形势巨变，流量驱动增长的时代已然过去，“流量红利”一词也渐渐淡出人们的讨论。
蜂享家CEO暮雨在演讲中深刻剖析当下行业态势，直言当下已全面步入存量时代。他以形象的比喻发问：“当100个猎人都在同一片森林打猎，是继续争抢猎物，还是开始种果树？”过去，依靠流量红利和规模扩张，蜂享家只需不断招商承接新掌柜需求便能实现业务增长。
在如今的私域存量时代，一个顾客同时身处多个购物群，竞争激烈程度可见一斑。蜂享家必须从能力驱动和价值导向出发做出转变，而关键的第一步，就是明确谁是真正的顾客。
暮雨说道，经过深入调研和思考发现，以往我们引以为傲的“灵活满足掌柜需求的供应链”却成了信念卡点，真正决定平台能否长远发展的是掌柜背后的C端顾客，只有我们和掌柜一起服务好她们，提前洞察，并引领掌柜满足顾客需求，才是破局之道。
我们发现只要新顾客进入平台前三单满意，就可以带来一年的复购，但是当下蜂享家面临新客“招牌菜”不清晰的问题，新顾客进入平台后，难以快速找到具有代表性、吸引力的产品；同时顾客需求不单纯是绝对低价，很多该给她推荐的产品没给到，没有精准匹配顾客需求，这些困境亟待解决。
2024年，蜂享家服务了1000万用户，“如何让这一千万消费者买得满意是我新的一年最重要的责任”，暮雨说道。
精准定位：30+家庭主理人“既要又要还要”
2025年，中国消费市场呈现出显著的变革趋势。根据2025中国消费趋势报告显示，87.1%的消费者认为价格与质量匹配的产品能带来幸福感，消费决策从单一性价比转向“性价比、质价比、心价比”并存的三维模式，强调品质、情感与价格的多重平衡。
在供给过剩的时代背景下，顾客真正需要的是一位能够让人放心且节省时间的品质买手，而绝非一台比价机器。对于私域团长而言，若仅仅沦为比价机器，注定没有发展前途。
蜂享家明确将30+岁家庭主理人作为核心目标用户画像。这一群体有着独特的消费特征，她们“既要精打细算过日子，又要美好品质生活，还要节省时间”。
蜂享家精准定位，明确将 30 + 岁的家庭主理人作为核心目标用户群体。这一群体具备独特的消费特征，她们“既要精打细算过日子，又要美好品质生活，还要节省时间”。对于她们而言，商场同款品质×无压力价格+掌柜场景化推荐=家庭主理人消费最优解。
基于上述市场洞察与目标用户需求，蜂享家开启了全方位的三重升级。
在商品价格观方面，摒弃了以往单纯以一口价利益点驱动的模式，转而追求以好商品结构驱动的质价比。在商品数量观上，告别了以往杂乱先铺上去再说的做法，改为精选品质承诺，严格把控商品质量和品类，为顾客提供更优质、更精准的选择。服务观也从绝对低价推品转变为场景化专业推荐商品，根据顾客的生活场景，如“周末亲子运动装备清单”等，为顾客推荐合适的产品。
蜂享家深知，在如今的市场环境下，我们不卖产品，而是经营信任，只有赢得顾客的信任，才能实现长久发展。
“品质精选”“用心推荐”“省钱”，将成为蜂享家在新的一年围绕顾客着力建设的价值主张。而要切实实现这些新的价值主张，蜂享家还需要在能力层面进行升级，重点提升商品运营能力和店效运营能力，以此更好地满足目标用户的需求，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
商品运营：回归好商品的零售本质
安踏创始人丁世忠曾言：“好的商品是零售本质，要看顾客爱不爱、员工认不认、竞对恨不恨。”蜂享家CEO暮雨对此深表认同，他坦言：“我们过去在一定程度上践行了这一理念，但实事求是地讲，做得还远远不够，必须大力升级商品运营能力。”
商品运营的底层逻辑，在于精准洞察顾客群体。要清晰了解不同年龄层的顾客，在各异的生活场景下，对具体产品的需求偏好。只有这样，才能精准匹配商品与消费者，提升销售转化率和用户满意度。
在品牌合作方面，蜂享家成功拿下90+大头部品牌私域首发，最快拿到既好看又有惊喜折扣商品。在战略拉新类目上重点发力运动、男装、婴童、童装童鞋领域，为平台注入新的活力和吸引力；在战略复购类目上，聚焦食品、美妆、家居、大健康等高频消费品类，稳固顾客群体，提升用户粘性和复购率。
在场景重构上，蜂享家上线精选超市频道，精选大单品实现长销，清晰找到平台的“招牌菜”，让顾客一进入平台就能看到极具吸引力的产品。同时，坚决去杂乱化，精简商品，从根本上解决顾客面对繁杂商品时不敢买的“恐惧症”。
为了进一步占领顾客心智，蜂享家计划在2-3月开启运动男装大牌周，母婴儿童大牌周等活动，挑战一个商场鞋服品牌在蜂享家月销售额达到1亿，让全国宝妈形成买361°、买泰兰尼斯就来蜂享家的消费认知，让100万家庭主理人及其全家人切实感受到国货之光取代洋牌的进步。
提升店效：一系列真金白银政策支持
在存量时代的激烈竞争格局下，零售行业的发展逻辑已发生深刻变革。蜂享家敏锐地洞察到，当下的竞争焦点不再是店铺数量的扩张，而是单店效益的提升。这不仅是顾客忠诚度与认可度的直观体现，更是运营管理高效性的有力证明。
回归零售本质，蜂享家将深入助力每个蜂享家店铺提升店效作为核心目标。蜂享家将店铺按照店效水平分级为SABC级，并提供SAB店精细化运营体系、C店陪跑运营、合伙人/导师直邀小组店运营三大针对性的赋能策略。
不仅如此，蜂享家出台了一系列真金白银的关键政策支持，为掌柜与平台的发展注入强劲动力。
在销售激励层面，销售先锋奖励计划诚意满满。在销售佣金补贴上，特别针对核心品牌实施最高40%不等佣金补贴政策，为提升销售额提供有力支持；同时，赋予掌柜品鉴特权，官方举办的季度品鉴会将为掌柜提供机酒全包服务，助力其深入了解商品特性；年终奖励更是丰厚，最高可达5万元，激励掌柜在全年销售中奋勇争先。
在人才培养方面，FCC明星教练计划亮点突出。C店升级B店将获得现金奖励，最高奖励3个月带教掌柜增量GMV的7%；成功案例还会被纳入《蜂享家标杆案例库》，成为全平台学习和复制的典范；明星教练也将获得专属培训机会，邀请零售资深专家来进行分享，不断提升服务质量和指导效果，为掌柜们成长提供坚实保障。
2025年蜂享家还将解锁更多赋能，发布一系列有力措施：登峰合作人2.0升级；计划举办10+场核心品牌500人多城市溯源游学，让掌柜深入产品源头，增强商品推荐的专业度，提升顾客信任度；持续开展小红书、闲置群等拉C培训营，为掌柜拓展客源，注入新的销售活力；提供C端AI工具、顾客积分运营功能等多元化运营工具，从多个维度提升店铺运营效率；并提供优客保护机制，实现全方位店效提升。
在演讲的最后蜂享家CEO暮雨着重强调道，私域零售的终极战场不在手机里，而在每个家庭的生活场景中！当我们的商品让妈妈露出笑容，让孩子安心长大，让丈夫骄傲点赞，这就是蜂享家的星辰大海！
“让每个家庭主理人既能精明消费，更能体面生活”，这不仅是蜂享家的核心价值宣言，更是我们始终坚守的使命与承诺。未来，蜂享家将继续秉持创新精神，围绕顾客价值，不断提升服务能力，与全体掌柜携手共进，共同书写更加辉煌的篇章。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
