在新能源汽车市场竞争日益激烈的今天，用户体验已成为品牌脱颖而出的关键。问界始终坚持以用户为中心，从产品研发到服务体系，不断突破行业常规，为用户提供超越期待的服务体验。
近日，问界再次引领行业，推出面向现款车主的原厂硬件升级方案，以创新举措和极致服务，展现了品牌对用户的深切关怀与承诺。
以行业开创性政策重塑用户体验
日前，2025款问界M9正式亮相并发布预售，携新十大黑科技强势而来。值得关注的是，在宣布新款车型信息的同时，问界还贴心地为现有20万老用户推出了可选的原厂硬件升级方案，并承诺将持续进行OTA软件特性升级，确保每一辆问界座驾都能与时俱进，实现“常用常新”的体验。在这个常被调侃为“割韭菜”的时代背景下，问界此举在用户群体及市场中赢得了广泛赞誉。
作为行业首个面向现款车型的硬件升级方案，该政策延续了问界一贯的创新服务基因。此前在问界新M7上市期间，问界首创超出等待周期获提车关爱现金补贴，每超期1天补贴200元，至高10000元。
另外，问界还推出了全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，覆盖智能泊车、智能驾驶等智驾全场景保障需求，为广大新能源车主提供更加全面的智能驾驶出行保障。
问界将“以用户为中心”的理念融入产品研发与服务体系的每一个细节，这种坚持正是其领跑行业、赢得口碑的关键所在。
以行动诠释“用户在哪里 服务就跟到哪里”
“全心全意为用户服务”是赛力斯集团董事长（创始人）张兴海时常挂在嘴边的一句话。从秉持“安全是最大的豪华”理念，到持续为用户提供常用常新的软件升级体验，再到推出“CARE 关爱”服务战略，问界不断践行这一宗旨，持续为用户打造超越期待的新豪华体验。
这种对用户的承诺，更在关键时刻展现得淋漓尽致。近期，一名问界车主穿越柴达木盆地无人区时遇险，问界总部接到求助后第一时间成立救援专项小组，紧急派遣两名技术人员飞赴青海，于凌晨四点深入无人区进行营救，在48小时内完成极限救援。
去年十月，一名问界车主自驾西藏高原时遭遇爆胎，拉萨用户中心工作人员驱车数百公里，携带备用轮胎前往现场，迅速完成救援。
更早前，一位问界车主在内蒙古边境遭遇车辆翻滚事故，由于事发地信号极差，车主一度处于失联状态。问界用户中心客服通过车辆定位功能迅速发现异常，并立即与车主取得联系。为了尽快协助车辆脱困，问界连夜从五百公里外协调吊车赶往现场。尽管吊车费用高达数万元，问界依然承担了全部费用，展现了其对用户的承诺。这些真实的救援案例，正是问界不遗余力践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”理念的深刻证明。
以智慧服务体系持续兑现“全心全意为用户服务”承诺
为构建系统化服务体系，问界于2023年底正式发布CARE关爱服务战略，通过整合线上线下服务资源，打造贯穿车辆全生命周期的智慧服务体系。
立足于数字化时代，问界还依托数字化工具构建了智慧服务，实现线上线下全链路渠道的深度融合，以主动、预警、全时、及时、远程、移动服务的体系化能力，随时随地为用户提供及时、高效的解决方案。据统计，去年问界主动式智慧服务体系共主动关怀用户超18000次，节约用户时长超120000小时，让每一位问界用户“用车无忧”。
问界的用户服务体系始终在不断进步与完善。通过“趣无界”系列用户活动，问界持续拉近与用户的距离，倾听用户需求，优化服务细节。
作为坚持长期主义的品牌，问界始终将用户服务放在首位，并不断推动服务体系的创新与升级。这种持续的努力，不仅让问界的用户价值生态圈愈发强大，也为品牌的长远发展奠定了坚实基础。
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