3月30日,以中国饭协数委会理事长、中国酒店数字化研究泰斗张兴国为代表的近百名酒旅行业精英汇聚一堂,围绕“酒旅行业数字化场景创新与实践”,共创酒店行业塞力斯,召开了高层闭门会议。在此次会议上,鹿马(LUMOUS)智慧入住新方案重磅亮相,凭借自助入住、去前台化、全域营销这三大核心场景,为酒店业未来发展提供了新方向。
高层闭门会议活动现场——共同寻找行业塞力斯
移动管家+自助入住:鹿马(LUMOUS)重新定义服务流程
长久以来,“排队办入住”一直是酒店服务中的痛点,不仅耗费客人大量时间,也降低了酒店的运营效率。鹿马(LUMOUS)敏锐地捕捉到这一问题,推出了大掌柜移动终端与鹿马自助入住机,为酒店服务流程带来了革命性的变革。
客人到店后,无需再在前台长时间排队等待,只需通过自助设备或员工手持终端“大掌柜”,即可快速完成登记,实现秒速级入住。这一创新模式极大地减少了对人力的依赖,使酒店员工能够从繁琐的前台业务中解放出来。同时,鹿马(LUMOUS)还倡导“迎进门、送上楼”等增值服务,员工化身移动管家,在客人入住期间提供贴心、周到的服务,如协助搬运行李、介绍酒店设施等。这些举措不仅提升了客户的入住体验,还显著提高了客户满意度。
鹿马(LUMOUS)数字化工具——为酒店服务流程带来新变革
从功能空间到盈利场景:鹿马推动前厅变客厅
传统酒店前厅主要承担单一的接待功能,空间利用率较低,营收渠道有限。鹿马(LUMOUS)通过技术创新,彻底革新了传统前厅的模式,将其从功能空间转变为盈利场景。
鹿马(LUMOUS)在前厅嵌入了新零售、餐饮预订等多种功能,使酒店大堂摇身一变成为“客厅”。例如,客人在使用鹿马自助入住终端办理入住手续时,可以同步购买早餐或周边商品。这种一站式的服务模式不仅为客人提供了便利,还为酒店增加了非房收入。通过鹿马(LUMOUS)的解决方案,酒店前厅的价值得到了充分挖掘,实现了从成本中心向利润中心的转变。
鹿马手持自助终端“大掌柜”——突破传统空间限制,实现移动办理业务
私域流量攻坚战:鹿马(LUMOUS)让会员转化“零”流失
在私域会员运营方面,鹿马(LUMOUS)同样取得了显著成果,不仅实现了100%的会员转化和私域流量沉淀。还还支持全员营销裂变,让每位员工都能成为酒店的“代言人”。
鹿马(LUMOUS)在自助入住流程中巧妙设置了会员注册引导,让客人在办理入住的同时轻松成为酒店会员。此外,鹿马(LUMOUS)还提供了全员营销工具,使员工成为分销节点。员工可以通过分享酒店的优惠信息、特色服务等,吸引更多的潜在客户成为会员,进一步扩大私域流量池。这种全员营销的模式不仅提高了员工的积极性和参与度,还为酒店带来了更多的客源和收入。
为了进一步展示其创新成果和技术实力,3月31日 - 4月3日,鹿马(LUMOUS)将在2025上海国际酒店及商业空间博览会上重磅呈现全新鹿马无人酒店体验馆,并带来鹿马JDDP原生共创解决方案。该体验馆将全方位展示鹿马(LUMOUS)的无人酒店理念和技术应用,让参观者亲身感受智慧酒店的魅力。
鹿马(LUMOUS)此次发布的智慧入住新方案,以自助入住和全域营销为双引擎,为酒店业的数字化转型和增收提供了新的路径和思路。相信在未来,鹿马(LUMOUS)将继续引领酒店业的发展潮流,为行业带来更多的创新和变革。
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