近年来,随着生活水平的提高,家电维修、管道疏通等便民服务需求呈现出迅猛增长的态势。然而,在行业快速发展的背后,乱象丛生。消费者频繁遭遇乱收费、维修质量欠佳、预约困难、维修人员夸大故障以及诱导消费等诸多问题。
针对这一市场痛点,中移动金融科技有限公司(以下简称“中移金科”)协同江西移动,创新性地推出了“爱家宝”保障服务。该服务通过“五统一”的标准化服务模式,将传统家财险与专业维修服务进行深度融合,致力于为用户打造高效、透明、可信赖的家庭生活保障新范式。用户只需订购爱家宝权益,就能一键开启涵盖家电维修、管道疏通等在内的全方位家庭生活服务保障,全程由经过严格培训的专业团队跟进,依照标准化流程作业,让用户在家居生活服务中尽享省心与安心。
管道简易疏通,快速响应需求
今年年初,家住吉安市的刘先生在江西移动营业厅了解了爱家宝服务后并进行了订购,两周后家中洗菜盆管道突发堵塞状况,严重干扰了日常生活。刘先生联系了爱家宝的客服热线。客服人员在沟通中详细记录了问题,并迅速安排专业维修团队前往刘先生家。维修团队工程师严格按照约定时间准时上门,对洗菜盆管道展开细致检查,确定堵塞是由食物残渣与油脂堆积所致。随即,维修人员运用专业管道疏通工具,对管道进行全面清理。疏通过程中,维修人员检查管道内部,排除潜在堵塞点。经过4小时的精心作业,管道疏通工作圆满完成。刘先生对爱家宝的服务效率与质量给予了极高评价,他表示:“爱家宝服务十分便捷,成功解决了困扰我家的一大难题。”
家电问题维修,专业配件更安心
来自南昌市的谢先生则遭遇了家电维修难题。春节期间,谢先生家中的三星电视屏幕背板灯源出现异常,严重影响观看体验。因春节期间事务繁忙,谢先生虽考虑自行订购灯带配件更换,但难以抽出时间。此时,他想起移动爱家宝提供家电维修服务,便主动联系相关工作人员。维修工程师上门检查后,确定需要更换灯带。鉴于配件需特别订购,团队立即向供应商发出配件请求,并全程向谢先生同步进度。配件到货后,工程师再次上门顺利完成更换。更换过程中,工程师操作精准、规范,避免对电视其他部件造成损伤。更换完毕,维修工程师对电视进行全面测试,确保电视功能完全恢复正常。谢先生称赞道:“从预约到维修完成,整个过程迅速且透明高效,爱家宝服务十分值得信赖。”
中移金科始终以用户需求为核心,通过专业、高效、透明的服务,为万千家庭提供居家安心服务。下一步,中移金科将持续优化爱家宝服务体验,致力于让每一位用户享受更便捷、更放心的家居生活。
