近日，字节跳动发布2024企业社会责任报告（以下简称“报告”），围绕“科技让美好发生”，呈现了字节跳动在履行企业社会责任方面的举措与成果。报告显示，过去一年，字节跳动在公司治理、信息安全和隐私保护、数字治理、用户体验与服务、员工责任等方面持续创新探索，积极履行各项社会职责，着力打造受用户信任的互联网平台。
知识产权保护是字节跳动公司治理的重点之一。报告介绍，字节跳动旗下产品设立了APP端内举报入口、邮箱等多种投诉接收渠道，加大审核人力投入，及时接收并处理原创作者和用户侵权举报，下架侵权作品或转移侵权作者粉丝。2024年，抖音累计受理网络侵权举报投诉超51.8万次，处置账号超5万个。抖音电商、番茄小说、红果短剧、今日头条等也通过多种方式治理站内侵权，打击站外侵权，维护创作者权益。
在信息安全和隐私保护方面，字节跳动坚持公开透明、合法必要、用户可控、安全至上、持续保护的原则，携手合作伙伴、用户、行业等共同推动相关工作。报告介绍，2024年，在中国网络安全产业联盟(CCIA)数据安全工作委员会发起的数据安全和个人信息保护社会责任评价中，字节跳动获得最高等级三星级认证，并在CCIA联盟年度参与单位中获得“表现优异奖”。
面对公众对平台数字治理透明度的关切，抖音安全与信任中心于2025年3月上线，向公众介绍推荐算法原理，公开平台治理体系，明确平台价值倡导，回应公众关切问题并提供用户服务指引，让数字治理工作更透明。2024年，字节跳动不断完善内容、电商、直播、广告等方面的管理体系与制度，开展一系列数字治理专项治理行动。网络不实信息危害广泛，社会影响恶劣。2024年，抖音持续加强对不当摆拍、伪公益、仿冒假冒等不实信息的治理，全年累计提前拦截谣言340万条。今日头条持续迭代谣言识别模型的能力，并增加人工审核查证流程，累计拦截超500万条虚假谣言，封禁超4.7万个造谣传谣违规账号。
在用户体验与服务上，字节跳动为用户、创作者、商家等各方提供多方位的保障与支持，不断优化沟通机制，提升平台使用和经营体验。例如，为提升视障群体使用体验，字节跳动持续对产品进行读屏适配等无障碍优化改造。报告介绍，2024年，抖音推出的助力视障群体的“无障碍云标签”入选首批“OpenGood开源公益优秀案例”。该方案已帮助抖音火山极速版、今日头条、西瓜视频、飞书等业务场景以及亚运会活动进行无障碍适配。
报告还介绍了字节跳动2024年在履行企业社会责任方面的其他一系列举措与成果。在共促科技向善方面，字节跳动持续深入挖掘科技潜能，不断提升豆包、即梦、扣子（Coze）、飞书等工具的技术能力，让技术应用惠及更多人的工作和生活，助力各行业数字化转型；在激发经济动能方面，过去一年，抖音电商商品卡免佣政策为中小商家减免佣金超70亿元，共计830个产业带在抖音销售额过亿；在焕发文化活力方面，字节跳动公益推出的数字化古籍整理、阅读平台“识典古籍”服务超1亿人次，抖音全年平均每天开展非遗相关直播5.3万场；在增进社会福祉方面，截至2024年底，共有1727 家公益机构入驻字节跳动公益平台，受益公益项目超过3500个，涵盖乡村振兴、教育助学、扶危助困、生态人文等各类社会议题，吸引超10亿人次参与。
