白皮书指出，当前全球服务机器人市场正迎来爆发期，在关键技术创新、各国政策支持、产业转型升级和人口结构改变等多重因素的驱动下，行业整体规模和需求增长强劲，机遇与挑战并存。在此背景下，为了满足日益复杂的市场需求和多样化的应用场景，同时伴随着商用服务机器人行业下半场的到来，普渡机器人在全球范围内率先提出了构建开放性的全栈式智能服务机器人生态，旨在促进机器人的广泛应用与协作，实现无缝协同的通用生态，推动服务机器人迈向通用具身智能，迎来更大规模的商业化落地。
普渡机器人创始人兼CEO张涛表示："构建开放性的全栈式智能服务机器人生态的本质是以客户为中心，解决客户的实际需求与痛点。我们将持续深化多品类产品矩阵、多技术栈具身智能以及专用、类人形、人形三种形态的发展布局，推动商用服务机器人行业下半场的生态建设，以创新的服务机器人产品技术惠及更多的行业和个体，助力全球细分产业的智能化转型与可持续发展。"
德勤中国研究主管合伙人陈岚表示："服务机器人作为前沿硬科技行业，正迎来前所未有的发展前景。头部企业正在通过构建全面的产品矩阵、发展多技术栈，以满足市场和用户的多重需求。同时，人工智能等前沿技术的融合迭代正加速服务机器人向具身智能迈进。展望未来，服务机器人将赋能千行百业，构建起人类迈向智能化未来的桥梁。"
• 全球服务机器人市场增长强劲
全球服务机器人产业蓬勃发展，产业规模持续增长。报告预测，2025年全球服务机器人（全产业链）市场规模预计达到400亿美元，未来十年将以17.1%的年复合增长率增长，预计到2035年全球服务机器人市场规模有望达到1960亿美元，市场潜力巨大。
白皮书强调，商用服务机器人行业作为服务机器人行业率先商业化起量的细分赛道，其发展历程对整个机器人行业具有示范引领作用。过去10年行业经历了上半场阶段，如今商用服务机器人行业已进入下半场，迎来更加广阔的发展空间。报告援引弗若斯特沙利文的统计显示，2023年普渡机器人以23%的全球市场份额领跑行业，在全球商用服务机器人市场中展现出强大的竞争力和影响力。
• 多产品矩阵与多技术栈引领行业下半场
白皮书揭示，开放性的全栈式智能服务机器人生态不只是一个技术架构，更是一个融合了产品技术和商业模式的创新生态。具体来看，生态的建设需要通过发展多品类产品矩阵、移动+操作+交互多技术栈以及专用、类人形、人形的本体多元形态等战略来共同实现。通过行业标准的建立和多技术栈的创新，该生态将为全球服务机器人行业带来深刻变革，推动服务机器人实现通用具身智能与更大规模的商业普及。
2024年1月，普渡机器人在全球范围内首次提出了R2X的技术架构，即Robot-to-Everything。针对不开放、不协同的行业壁垒，基于模块化设计与人工智能物联网（AIoT）技术深度融合的R2X，是实现开放性全栈式智能服务机器人生态的关键技术基础，将推动实现开放普惠的行业生态。白皮书指出，开放性的技术体系将打破行业壁垒，实现R2X万物互联，显著降低服务机器人的部署门槛，惠及更广泛的用户群体，促进机器人行业的健康发展。
报告指出，当前服务机器人市场的用户需求呈现出多元化、复合型的发展趋势，过去未被满足的场景需求亟待解决。进入行业下半场，通过商业模式的变革，头部机器人厂商正在打造通用的多品类产品矩阵为用户提供覆盖全场景的一站式解决方案，大大降低用户的学习、使用、管理和维护成本，为用户创造一致、高效、完整的使用体验，实现全栈式具身智能。
白皮书强调，人形机器人不是唯一的终极形态，机器人形态的演进并非线性进化。白皮书引述普渡机器人首创的"单位工作面积内的自由度"创新概念指出，专用、类人形、人形三种形态有其各自适配的应用场景，共同构建起完整的通用具身机器人未来生态。根据德勤研究的测算，到2050年，全球人形机器人及类人形机器人出货量将分别达到100.05亿台和125.07亿台，其中类人形机器人将超过人形机器人的数量，撬动万亿级的市场空间。
白皮书提到，过往的服务机器人行业往往由单一技术主导，限制了产品功能与用户体验。进入行业下半场，以移动、操作、交互为关键的多技术栈发展已成为必然选择。可以预见，在多技术栈的驱动下，以多模态感知、自主决策、灵巧操作为核心特征的具身智能，将成为推动全栈式智能生态发展的重要驱动力。
以操作能力为例，操作能力是机器人实现通用性和泛化性的关键技术栈。服务机械臂赋予机器人更高的跨场景任务解决能力。根据德勤研究的测算，预计到2050年，全球服务机械臂的市场需求将突破450亿条，撬动巨量的市场空间,由此将带动相关产业的蓬勃发展。
从具体场景来看，服务机器人仅凭IoT的方式联通电梯、门禁的等设备往往带来高昂的重复改造成本和第三方设备厂商的溢价风险。因此，操作能力的加持将成为机器人全球化商业落地的重要抓手。白皮书指出，类人形机器人通过机械臂按电梯将帮助机器人实现从2D作业到3D作业的突破，推动打开巨量全球市场。根据德勤研究的测算，通过机械臂按电梯将平均每年在全球节省约18亿美元的梯控部署成本，为服务机器人的全球化商业落地带来重大利好。
• 全场景方案赋能多行业转型
同时，白皮书以普渡机器人为例，介绍了其在多个行业中基于多品类产品矩阵的全场景解决方案，为服务机器人在全球各细分产业的综合实践与生态建设提供了参考和借鉴。以工业场景为例，工业是典型的复合型需求场景，普渡机器人机器人通过多产品矩阵协同作业为工业场景提供了覆盖"配送+清洁"的全栈式解决方案，有效解决了工业服务场景下的多种痛点。
• 以开放普惠的创新助力产业可持续发展
白皮书研究结论显示，通过头部厂商创新的商业模式引领，集成了移动+操作+交互多技术栈的通用服务机器人产品矩阵覆盖专用、类人形、人形等多元形态，将服务延伸到了传统自动化难以触达的场景——从医疗场景的药品样本配送到养老场景的陪伴照护，从工业场景的辅助流程搬运到大型场所的公共治理，服务机器人提供的智能化服务正突破场景与行业限制，推动技术的普惠化渗透。这种创新范式能够在环境维度减少碳足迹，在经济维度降低智能化转型成本，在社会维度提高人力资源福祉，形成技术赋能与可持续发展的良性循环，构建起一套可持续与普惠的机器人行业发展范式。
作为全球首份服务机器人行业的ESG实践指引，白皮书以绿色供应链（E）、全球合规认证（S）和信息安全与隐私保护（G）三个关键领域的措施为服务机器人企业的可持续发展提出了普适性的解决方案。白皮书结合普渡机器人的全球领先实践以及德勤量化模型与行业调研显示，普渡机器人的解决方案已在全球10大行业的60多个细分场景落地，年均减碳5万吨，相当于再造2.7千公顷森林。未来，随着技术迭代与生态开放，服务机器人将成为各行业ESG战略的核心支点，推动全球可持续发展目标的实现。
开放性的全栈式智能服务机器人生态将惠及整个机器人行业的创新发展，其价值不仅体现在技术层面的不断突破，更在于对产业链的深刻影响。伴随着行业下半场的到来，以普渡机器人为代表的头部厂商将持续引领生态发展的创新实践，推动服务机器人在全球范围的更大规模商业应用。展望未来，该生态将推动具身智能服务机器人的加速落地，驱动全球千行百业的智能化进程，为行业铺设协同创新的共赢之路。
报告下载链接：
https://www2.deloitte.com/cn/zh/pages/energy-and-resources/articles/open-full-stack-intelligent-service-robot-ecosystem.html
关于普渡机器人
深圳市普渡科技有限公司（简称"普渡机器人"）是全球服务机器人领域的领导品牌，致力于使用机器人技术，创造真正有用的机器人产品，提升人类生产和生活效率。普渡机器人专注于服务机器人的研发、设计、生产和销售，具备"移动、操作、AI"三大核心技术，并率先在业内实现了专用、类人形和人形机器人产品的完整布局。目前，普渡机器人拥有服务、清洁和工业三条产品线，其产品已广泛应用于餐饮、零售、酒店、医疗、娱乐体育、工业制造和教育等十大行业与场景。公司的业务已扩展至60多个国家和地区，累计出货量超过9万台。
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