近日，中关村现代信息消费应用产业技术联盟承办的“2025全球数字经济大会·人工智能+数字消费创新合规论坛”在京成功召开。
容联云凭借"大模型会话洞察解决方案"在保险业的创新应用落地，荣获“2025年度数字消费典型案例”，该奖项标志着容联云在AI领域的实践成果获国家级产业平台认证。
容联云是国内最早一批探索大模型在B端落地的技术服务商之一，始终以“技术赋能业务提效增质”为核心使命，不断深耕金融行业独特的业务流及使用场景，将金融业务的专业知识和业务逻辑深度融入到应用训练中。
此次获奖的大模型会话洞察解决方案，正是容联云针对保险行业服务痛点量身打造的创新成果。
标杆验证
助力寿险公司实现“主动服务”转型
在保险行业向“客户为中心”转型的关键阶段，传统客户服务优化模式长期受困于人工分析会话数据的低效与局限——不仅需要投入大量人力成本，分析周期长达数天，还难以实现全量数据覆盖，导致客户需求洞察片面、服务优化滞后。
容联云基于对保险行业的深度理解，依托大模型与多模态NLP技术，构建了覆盖业务沟通全场景的大模型会话洞察代理 Insight Agent，实现对语音与文本交互的全量分析，深度挖掘客户需求、情绪变化及服务短板，有效提升服务质量与运营效率。
项目落地后，数据处理与分析效率提升近10倍，会话数据利用率从不足5%跃升至95%，知识库条目增长超100%，覆盖90%以上高频咨询场景，显著提升了客户体验与坐席能力，真正实现从“被动响应”向“主动洞察”的服务跃迁。
展望未来
持续创新，推动行业智能化转型
人工智能的产业实践已进入深水区，容联云持续深耕“大模型应用+业务场景”落地能力，以可复制、可推广的AI Agent解决方案，推动大模型技术在金融、保险、政务等领域的落地应用，助力企业实现智能化转型，提升市场竞争力，为中国数字经济标杆城市建设注入创新动能。
