现在,仍然有不少酒店老板对数字化改造抱着 “想试又不敢试” 的犹豫态度。确实,市场上部分智慧酒店方案存在 “重硬件轻服务” 的问题 —— 买了设备却无法与现有系统对接,客人用着不方便,员工操作更麻烦,最终成了 “摆设”;还有的方案动辄几十万投入,中小酒店根本承担不起,更看不到明确的回报周期。如何避免 “盲目投入”,选到 “投入少、见效快” 的数字化方案?
鹿马数字化工具——投入少、见效快
对于这个问题,头部酒店集团的实践给出了答案:锦江酒店(中国区)通过引入鹿马智能科技的酒店自助机、移动前台大掌柜、PMS麒麟智能酒管系统等,形成了完善的智慧酒店解决方案,实现了150 间房门店前台人员从 11 人精简至 8 人,单店年均人力成本节约超 15 万元。
以锦江酒店(中国区)为例,其以智能硬件与 AI 系统的深度耦合为引擎,依托与鹿马智能科技协同部署的移动终端 “大掌柜” 及自助机集群,对核心服务场景进行范式重构。在入住与退房环节,移动前台大掌柜通过与PMS麒麟智能酒管系统无缝对接,实现了 10 秒极速入住、3 秒闪电退房,即便在高峰期面临庞大团体客流压力,也能通过移动设备实现 “去前台化” 的分散、快速办理,不仅保障了大堂秩序井然,更让宾客体验流畅无忧,同时显著降低了单客服务成本。
同时,前台员工携带轻便的 “大掌柜” 走出柜台,在客户抵达时主动迎接、即时核验身份并交付房卡,随后引导至房间,实现了 “迎进门、送上楼” 的移动管家式服务。这一变革借助数字化的服务链,不仅突破了物理柜台的限制,将酒店 “前厅变客厅”,更在任意空间节点构建起 “动态服务网络”,将客人的专属感与尊崇感提升至全新维度,极大增强了客人对酒店服务品质的感知。
突破空间限制,实现“迎进门、送上楼”
在酒店空间设计与功能布局上,鹿马智能科技的产品也与酒店场景深度融合。丽怡酒店与锦江都城酒店采用双前台岛台设计,每个岛台均配备鹿马自助入住机,岛台间预留 60 厘米通道,方便服务人员直接与客人互动或快速来到前场服务,无需客人移步,进一步优化了服务流程。7 天酒店智选版则采用全自助办理入住模式,人工前台设计更为隐蔽,以减少客人对人工服务的依赖。同时,酒店大堂配备的多功能组合柜,集咖啡机、微波炉、早餐柜、自助行李柜、智能外卖柜、零售柜于一体,客人在房间下达指令后,机器人可自助取物并送达客房,全方位提升了酒店的智能化服务水平与客人的居住体验。
截至目前,鹿马智能科技凭借其过硬的产品品质与专业的服务能力,已获得锦江、如家、亚朵、东呈等超 90% TOP 酒店集团的认可和信赖,成功助力全国 14000 + 家酒店实现解放前台、降本增效增收的目标,全面重构酒店数字化竞争力,在智慧酒店数字化运营领域始终稳居龙头地位。
不仅如此,鹿马智能科技还先后斩获 “中国数智酒店最佳服务商”“最佳智慧文旅服务商”“最受智慧酒店欢迎供应商”“最受酒店欢迎智能品牌” 等多项殊荣,彰显了其在行业内的卓越口碑与领先实力。如今,鹿马智能的服务范围已覆盖全国 198 个地级以上城市,并延伸至非洲等海外新兴市场,为全球酒店客户提供多样化、个性化、定制化服务,推动实现产业互联、生态共赢。
酒店数字化改造的价值,从来不止于短期降本,更在于长期的品牌升级与收益增长。对酒店老板来说,选择鹿马智能科技,不仅是引入一套设备或系统,更是为酒店注入 “智慧基因”,让品牌在 Z 世代客群中建立差异化认知。
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