近日，中关村科金凭借在智能客服领域的创新实力与规模落地成果，入选《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》。这是继荣登IDC中国智能客服市场份额第四后的又一行业认可，充分彰显了其在以客服智能体为代表的企业级智能体落地能力上的领先地位。
多智能体协同，重新定义客服智能化
中关村科金得助智能客服的核心竞争力，在于其成熟的"1+2+3"多智能体协同体系。该体系以得助大模型平台为核心底座，通过算力、数据、模型、智能体四大工厂能力，为客服全场景打造企业级智能体。它支持对DeepSeek、Qwen等主流大模型进行统一纳管与精调，并提供RAG、工作流编排等工具，确保生成的智能体不仅具备深度语义理解能力，更能精准对接企业知识库与业务系统，从源头保障了智能体的专业性与实用性，实现了从单点智能工具到全链路智能化服务的全面升级。
全渠道统一服务，保障客户体验一致性：通过一个全媒体联络中心无缝整合微信、APP、网页等20余个渠道，并利用智能路由实现统一服务入口与排队。这确保了客户无论从哪个渠道发起咨询，都能获得流畅、连贯的个性化服务体验，从显著提升了客户满意与忠诚度。
人机高效协同，实现服务效率倍增：文本机器人基于多智能体编排架构，在特定场景下实现90%以上的问题自主解决率；语音机器人则通过大小模型组合优化外呼全链路，使对话轮数提升60%以上。对于复杂或个性化需求，系统能智能判断并无缝转接人工坐席，这不仅大幅释放了人工处理常规咨询的压力，更确保了复杂服务的精准承接，实现了服务效率与质量的平衡提升。
坐席全周期赋能，驱动服务质效双提升：智能陪练通过模拟海量真实业务场景，加速新人上岗与绩优员工能力复制；智能助手则在服务过程中，基于对话上下文实时推送知识库答案、产品信息与回复建议，成为坐席的“超级副驾”，有效提升响应准确性与专业度；智能质检则实现对全量会话的自动化合规与质量检查，并能通过自然语言灵活定制质检规则，从服务态度、业务规范等多维度发现改进点，为针对性培训和流程优化提供数据洞察。这三类坐席辅助工具形成“培训-执行-优化”的赋能闭环，驱动团队服务能力与服务品质的持续进化。
多行业场景落地，助力企业高效连接客户
在金融领域，中关村科金已服务超过50%的中国百强银行。其中，为华瑞银行打造的新一代智能客服系统，通过文本机器人、呼入机器人、智能质检等多智能体协同，实现7×24小时不间断的高质量服务，保障客户能够获得及时响应，显著提升了客户满意度。
政务服务方面，中关村科金与杭州市医疗保障局共建的“医保小智”智能综合服务平台，通过电话办、文字办、视频办等多种服务模式协同，有效畅通了医保咨询服务流程，确保政策解答的时效性与准确性，平台日均处理咨询电话6000通，文字客服月均服务超11000人次，成为全国医保服务的数字化标杆。
在出海服务领域，中关村科金通过出海品牌Instadesk打造的全球联络中心解决方案支持全语种智能客服，能够精准识别方言表达、文化隐喻等复杂语境下的用户意图。其与Imou乐橙合作的全球化客户联络中心，成功荣获2025年服贸会服务赋能企业“走出去”示范案例。
锚定全球智能服务趋势，探索人机协同新边界
区别于传统客服工具的局部优化，中关村科金正推动智能客服从“效率提升”向“价值创造”深化。通过打破数据与功能边界，其构建的智能生态不仅降低企业运营成本，更将客服环节转化为客户洞察与价值挖掘的核心节点，为金融、政务、汽车、零售等领域的数字化升级提供全新路径。
面向未来，随着AI大模型与企业业务的深度融合，中关村科金将持续迭代多智能体协同体系，打造覆盖“营销、服务、运营、决策”的全链条智能能力，助力全球企业通过智能化实现效率与价值双增长，共同开启人机协同新篇章。
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