3月2日，由中国银行保险报主办的第二届中国保险业数字化转型峰会举办，聚焦保险行业数字化运营、数据能力建设、数字化服务生态等多方面话题，共同探讨数字化转型下保险业的新发展、新模式。峰会上同时发布了2022年中国保险业数字化转型优秀案例名单，其中，水滴公司数字员工“帮帮”——“AI+人”的保险数智化实践项目，荣获“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。
近日，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。《规划》同时提到，要推进包括金融在内的重点领域的数字技术创新应用。保险行业是金融体系的重要组成部分，保险行业的数字化推进，已经成为赋能行业高质量发展的重要手段。
水滴作为一家保险科技和医疗健康公司，成立以来持续发力数智化建设，不断打造数据多元化体系，从保险价值链的产品端、销售端、运营端三个部分，搭建了涵盖“数据+算法+业务”在内的科技架构。
在销售端，水滴坚持“科技是第一生产力”，持续构建数据资产，打通底层数据，推出了水滴智能营销解决方案。通过丰富多元的用户画像，指导营销决策，有效满足不同客户多层次、多元化的保险需求。
在产品端，水滴能够更精确的匹配用户需求与保险产品，协助保险公司将保障效率最大化，共同实现商业健康险供给侧数字化改革。水滴联合保险公司推出多款行业特色产品，如免健告的带病体重疾险（蓝海系列）、免健告带病体百万医疗险（蓝鲸系列）、多款覆盖高血压、糖尿病等慢性病群体医疗保险产品，以及乳腺癌复发险、甲状腺癌复发险、白血病复发险等。
在运营端，基于“RPA+智能对话”技术打造的水滴公司首位拟人化数字员工“帮帮”于2022年上线。“帮帮”的背后是语音识别、自然语言处理、语义理解、多轮对话等技术，使他像人脑一样，能“听懂”客户的诉求，能“回答”客户的问题，意图识别准确率97%，问题解决率超80%，承担了公司86%的客服会话。公司在研发过程中产生了11个创新点，完成了数十篇技术专利申报，实现了1个业界首创技术应用，3个保险行业首次技术应用。
此外，在风控运营方面，水滴建成了覆盖从线上保险交易到保险理赔服务的全链路风控体系。动态识别刷单机制、风险分级画像、意图预测模型可帮助公司有效甄别风险客户。
同时，水滴提供智能协助理赔服务，一方面运用智能理算反欺诈技术，有效识别用户材料真实性，降低骗保欺诈概率，另一方面上线“水滴帮帮陪”，推出“四个工具”和“八项举措”，助力用户赔对赔快、省心安心。基于相关参数及风险数据库计算出理赔时效预期，避免用户等待过程中的焦虑。
水滴公司认为，保险科技的核心是“以客户为本”，水滴致力于用科技创新助力扩大普惠保险覆盖面，提升普惠保险服务水平，让保险发展成果惠及更多客户，提升客户获得感和幸福感。
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