在企业竞争愈发激烈的今天，很多公司会把“客户至上”挂在嘴边，贴在墙上，作为价值观。但是要真正做到以客户为中心，是从客户的“痛点”出发，不断扩大服务范围，提高服务水平。
作为提供办公IT综合解决方案供应商的易点云在增强用户粘性，提高客户留存率上，很好的发挥了龙头企业的“领头雁”作用。据易点云新版招股书披露，在2020、2021和2022年，易点云的活跃客户数量分别达到2.87万家、3.88万家和4.33万家。2020到2021的年度增幅达到35%，即使在经济下行压力巨大的2022年，易点云也有11.6%的客户增长比例，维持了过去的高速发展势头。
一、服务定位精准，直击中小企业痛点
易点云作为一家专注于提供办公IT综合解决方案的企业，直击中小企业面临传统办公IT直接采购模式带来的长期存在的痛点，推出“用量付费”办公IT服务模式。
“用量付费”办公IT服务模式是指与直接采购模式相比更加灵活的服务模式，其以基于IT资源的实际用量的定价来满足企业的按需业务运营需求，也就是说企业可以根据自己项目或者员工入转调离的波动性需求来决定自己的IT设备使用类型和使用周期，灵活订退，从而大幅节省一次性开支并降低后继的IT设备运维成本。
在这一新模式下，易点云解决了困扰中小企业许久诸如IT设备运营能力有限，存在隐性成本，设备冗余等问题，因而其已逐步成为越来越多中国企业，尤其是中小企业所青睐的解决方案提供商，目前易点云已经累计服务了50000家中小企业，其中不乏耳熟能详的百度、腾讯、元气森林、理想汽车等知名企业。
二、服务回馈及时，较行业平均水平快约10倍
易点云不仅前期使用灵活，后期维修服务也深得客户青睐。基于易点云的全国范围服务能力，其能够提供稳定和及时的技术支持，确保客户日常营运的稳定性及功能性。
与传统服务供应商（包括个人计算机品牌方、分销商及IT设备租赁公司）相比，易点云的远程支持服务可以在30分钟的最佳响应时间内提供服务，并在2至4小时的最佳响应时间内提供现场支持。易点云在核心市场（包括北京、上海及深圳）的响应时间较行业平均水平快约十倍。
三、核心再制造能力拉升性价比，平均再制造成本低于百元
根据弗若斯特沙利文的资料，易点云拥有中国唯一年产能超600,000台设备的个人计算机再制造工厂网络。依托其强大的再制造能力，易点云的芯片级修复技术也是一大亮点。凭借芯片级修复能力，当企业设备出现一些问题时，将组件拆开，只更换必要的故障部件，就可以继续工作。而不是像传统IT服务供应商通常所作的那样，更换整个出故障的组件。因此，易点云于往绩记录期间的平均再制造成本低于每台设备人民币100元。无需客户“大放血”就能得到极致的服务体验，这样的易点云谁不心动呢？
放眼当下，内需市场步入存量时代，让客户满意是企业能够稳健发展的必由之路。如今，易点云累计服务客户数量已超50000家，累计为客户服务次数已超860000次。在这耀眼成绩的背后，是易点云始终不忘初心，优化服务能力的态度和实力。这样一家始终为客户办实事的企业未来的成就一定不容小觑。
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