中信银行“多模态AI机器人”亮相2023年世界人工智能大会智慧金融打造“有温度的信用卡”

2023-07-07 19:02:54     来源:

7月6日-8日,2023年第六届世界人工智能大会(WAIC)在上海世博中心及世博展览馆盛大举行。作为本届大会战略合作伙伴,中信集团携旗下多家子公司共同亮相大会创新应用展区,集中展示中信旗下多元业务领域应用人工智能的最新成果。其中,在智慧金融区,中信银行展出了信用卡基于自主研发的AI+一站式平台,打造的智能机器人服务矩阵,以人工智能技术驱动综合金融服务提质增效,为客户提供智能、高效、有温度的金融产品及服务。同期,中信集团在大会首日举办“智慧中信 共创新可能”AI+产融协同发展论坛。

2023年世界人工智能大会由上海市政府和国家发改委、工业和信息化部、科技部、国家网信办、中国科学院、中国工程院、中国科协共同主办。本次大会以“智联世界 生成未来”为主题,汇聚世界顶级科学家、企业家、政府官员、专家学者、国际组织、投资人、初创团队等,融通全球人工智能领域思想智慧、前沿技术、产业动向和人文生态,全力助推人工智能健康创新发展。

在中信集团展区内,“多模态AI打造有温度的信用卡服务”项目首次展出,全面展示中信银行基于自主研发的AI+一站式平台,结合最新AI大模型,融合语音、图像、文本多模态能力,打造智能机器人服务矩阵,包含了AI感知机器人、坐席辅助机器人、智能问答机器人、AI外呼机器人、智能质检机器人等5大智能服务,致力提升信用卡用户全旅程体验,传递科技温度。据介绍,该AI+一站式平台已获发明专利授权8项,并曾荣获“深圳市金融创新奖”。

具体而言,“AI感知机器人”通过大模型运用,助力客户服务旅程的传递,打造流畅高效的体验,同时洞察客户痛点,持续驱动优化服务流程;“坐席辅助机器人”在客服坐席应用场景下,基于语音语义识别技术,挖掘客户意图,辅助提供金牌话术、流程导航,综合服务水平提升12%;“智能问答机器人”基于深度学习的自然语言处理(NLP)技术,帮助提升客服体验及服务效率,实现24小时无需等候智能服务,通过上下文多轮问答,实现用户问题解决率超90%;“AI外呼机器人”通过自研语音技术(TTS)的植入,实现个性化拟人声音服务,人机交流更亲切自然;“智能质检机器人”可全面检查话术内容,充分保障客户权益,准确率达90%以上,规范坐席作业,提升服务品质。

除上述服务外,多模态AI智能机器人服务矩阵具备的“实时推荐应用”能力依据用户画像,为手机APP用户推荐产品,节省客户选择时间,实现APP点击率提升50%;还可通过“声纹无感核身”帮助20余万老年授权用户尊享直通查询服务,助力银发客群跨越数字鸿沟,获享有温度的金融服务。

在本次世界人工智能大会的智慧金融展示中,中信集团坚持金融服务实体经济、防范化解金融风险,以人工智能技术驱动综合金融服务提质增效,着力强化关键核心技术攻关、保障金融关键基础设施安全,在智能风控、智能交易、智能投顾、智能营销等方面取得一批领先成果,并积极布局AIGC、大模型、隐私计算等前沿领域。

据介绍,中信银行信用卡全面践行总行“新零售”发展战略,深入构建 “生态化、数字化、轻型化”新模式,充分发挥科技创新、数字化转型的领先优势,筑牢金融科技底座,实现数字化赋能业务发展提质增效,以金融科技为硬核,驱动业务实现高质量发展,为客户提供智能、高效、有温度的金融产品与服务,打造“有温度的信用卡”品牌。

 

标签:

猜你喜欢

青云科技《金融行业数字化发展与建设白皮书》正式发布!
极速竞技,幻想空间,尔英板载CPU主板12900HK王者登场
再谱新篇!臻像科技产学研生产基地投产典礼召开
真·顶流大瓜!千万粉丝送礼物祝花花生日快乐,打开一看全是苹果
喜讯!大规模光纤光栅传感器阵列飞秒激光全自动制备技术打破国外技术壁垒
国家电投与特斯联设立合资公司 发掘资本在新能源行业的潜在投资机遇
钉钉斜杠“/”已接入通义万相,将在文档、群聊、会议等场景提供文生图服务
管得住更要管得好,游戏厂商防沉迷功力逐年上涨
医渡科技公布2023财年业绩:YiduCore覆盖超1500家医院
医渡科技2023财年业绩:亏损大幅收窄,三大业务加筑生态护城河
昇腾AI大模型训推一体化解决方案发布 引领行业智能化升级
IBM Maximo:以AI赋能企业实现可持续、智能化的资产管理
中国科学技术大学国际金融研究院与合肥市国正资产经营有限公司战略合作签约仪式圆满举行!
新起点 新征程——禾益环境新办公楼正式启用
《对决吧!主播》火热启幕 陌陌赢得“全能主播团”冠军称号
宇树四足机器人引爆2023世界人工智能大会,成为瞩目焦点
为了“舌尖”,敢走“刀尖”!铁鸟酱料让古人这么拼!
医渡科技2023财年研发投入占比升至42.6%,正自研医疗垂类大模型
中关村科金张杰:领域大模型给了科技公司在大模型市场上弯道超车的机会
升学e网通携手合肥一中助力学生成长,用最好的姿态迎接一切可能
星舆科技与极飞科技达成战略合作,共促智慧农业发展
爱科农举办数字农服开放日,展示阶段性“数字化种植整体解决方案”成果
护航网络安全,腾讯QQ启动暑期未成年人保护专项治理行动
“医渡科技跻身“2023人工智能企业百强”TOP10
全球数字经济大会在京举行 360梁志辉解读数字员工商业价值
2023世界人工智能大会开幕 中信集团旗下百信银行展示数智化创新成果
Bioagen博奥真超导面霜,超导护肤方式直达线粒体,助力提高肌肤抵抗力
矿山智能运载机器人“载山CarMo”直播亮相世界人工智能大会
重磅合作!芯视界科技与水科学院签约,携手共谱智慧水务新篇章
电影《消失的她》千架无人机表演震撼齐飞,网友:原来不在海底也能看星空