8月3日,由销售易联合亚马逊云科技、天润融通、驰骛科技共同推出的《2023全球500强在华外资企业数字化转型洞察报告》(以下简称“报告”)正式线上发布!报告深入分析了全球500强在华外资企业的数字化能力现状,以及为了更好植根中国市场,全球500强在华外资企业需要推进数字化转型的路径和方法。从转型过程中的底层支撑、成功要素、顶层设计、转型最佳实践,再到未来的数字化转型进阶之路,报告一一进行了剖析。
报告指出,全球一体化的发展让许多外资企业伴随着政策的红利进入中国市场并开展本土化业务。然而在过去十年时间里,中国整体环境发生了巨大的变化,同时也对全球500强在华外资企业经营带来了挑战。由于中国逐渐从卖方市场转变为买方市场,直接导致供大于求出现,产品同质化严重,过往粗放式运营发展已然无法适应当下的市场环境;与此同时中国本土企业异军突起,不断用新型技术武装自己,并逐步缩短与全球500强在华外资企业的差距。而更为关键的是,外资企业在华的经营环境正在快速变化,一系列安全合规政策的挑战随之而来……
对于全球500强外资企业来说,想要更好的植根中国市场,在华的经营则需要依靠本地数字生态,并通过数字化转型,从原本以产品为驱动的传统线性业务模式转变为以客户认知为驱动的价值创新网业务模式。
构建本土化数字生态,转向以客户洞察为核心的业务模式
全球500强在华外资企业在数字化转型方面可以说是领跑者。早期,全球500强在华外资企业通过信息化实现了标准化运营与跨区域的全能力复制。但随着中国进入互联网下半场,中国市场环境迎来了包括新政策、新技术、新竞争、新商业模式、新生态和新消费者在内的六大变化,而这也对全球500强在华外资企业的市场洞察与决策速度带来了进一步的挑战。
为了更好应对市场的挑战,全球500强在华外资企业先一步开始了本土化数字生态的构建,同时转向以客户为核心的价值创新网型业务模式,从而实现更加灵活、高效、具备创新力和竞争力。
因此报告认为,全球500强在华外资企业在业务系统的选取上,一般需要选用更符合本地员工使用习惯的供应商。以增强企业与客户之间的连接、提升客户体验的CRM系统为例,一方面由于中国客户关系管理较欧美有着较大差异,因此采用本地供应商将更好满足全球500强在华外资企业对销售行为管控、记录分析业绩和商业优化等业务场景;此外,由于本地供应商相较外资企业更懂本地文化、习惯,因此全球500强在华外资企业在开展业务的过程中,选择本地CRM供应商即拥有本土优势。
从销售易过往服务的包括江森自控、伊顿、施耐德电气、特灵科技、威立雅等在内的众多全球500强在华外资企业也可以看出,这些企业在陆续选用国产CRM替换国际巨头品牌。
此外,报告还建议全球500强在华外资企业数字化转型需要关注特异性要素,包括合规审查、数据洞察、新技术应用和信息协同等。其中,由于合规审查会因为地域差异对全球500强在华外资企业经营产生一定的限制性因素,因此需要全球500强外资在华企业优先关注。
全球500强在华外资企业数字化转型最佳实践
尽管全球500强在华外资企业有着丰富的数字化转型经验,但对于其在中国市场发展来说,所面临的痛点更多的是来自于对中国市场洞察的失真,以及全球化与本土化之间的权衡。
针对于此,报告建议全球500强在华外资企业的数字化转型应具备两大价值主张:一方面要适应中国数字生态,提升用户体验、优化业务流程;另一发面同时还要平衡全球化与本土化矛盾,实现集团关键环节管控。
为了更好给予更多的在华外资企业以启发,报告针对施耐德电气、威立雅、西门子电气、宝马、FMCG等顶级全球500强企业的在华数字化转型实践进行拆解,深度洞察领先企业的数字化布局思路及实践价值、亮点。
施耐德电气、威立雅借助销售易CRM增强本土数字化能力
其中,施耐德电气在选型国产CRM过程中,销售易CRM由于强大的产品能力近乎覆盖施耐德电气所有需求、在电力设备行业多年的深耕,以及相较于国际品牌,成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌,更懂中国市场的客户关系管理特色等,诸多因素让施耐德电气毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。
全球500强在华外资企业数字化转型进阶之路
报告认为,未来10年中国仍然是全球500强在华外资企业战略目标实现的主要增长来源。从“中国制造”逐步向“中国+1”转变,未来随着全球500强在华外资企业业务占比的进一步提升,子公司与集团之间的关系将进一步发生变化,拥有业务设计和开展决策权,届时在华公司将完全构建本土化的数字生态,并联合生态伙伴完成创新运营系统升级和搭建,以中国为中心向全球复制。
此外,报告还提到创新性下一代技术将继续颠覆企业商业形态和核心竞争力。而这其中有几大关键技术,比如:
● XR技术使消费者体验将更加个性化和无缝化;
● 数据驱动的营销和决策将进一步影响企业内部运营;
● 无代码和自动化驱动企业运营效率持续提升;
● 场景解决方案及大规模技术会快速在全球一体化的新工厂建设、供应链变革、新品研发 和客户价值满足领域率先应用。
