全球范围内高端酒店引进服务机器人,杰出的设计、全面的产品力、良好的品牌调性,展现出服务机器人全球领导品牌的综合素质,一直是重要考量。
全球知名的万豪酒店集团(Marriott International)旗下,东京湾喜来登酒店(Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel)距离迪士尼度假区线(Disney Resort Line)的Bayside Station站有2分钟的步行路程,站在阳台即可欣赏迪士尼乐园(Disney Resort)或东京湾(Tokyo Bay)的美景。
东京湾喜来登酒店仅仅客房就有1016 间之多,大堂非常大,各种楼堂馆所数量之多令人惊叹。比如酒店内提供健身房以及带桑拿浴室的公共浴场,Café Toastina咖啡厅享有如奢华游轮般的设计,供应香味浓郁的咖啡和糕点,酒店的Asuka餐厅供应日本料理美食,Maihama餐厅供应铁板烧特色菜肴,Grand Cafe咖啡厅提供国际风味菜单等等。
来自全球各地的游客,面对这座巨大和复杂的「宫殿」,酒店如何能保持细致、高质量、有序的接待服务就是一项难题。为了提升高峰期的接待体验,东京湾喜来登酒店引进了擎朗酒店机器人W3。W3可以实现在前台繁忙时期,帮助引导客人到达指定位置,减轻了员工们的工作负担。
关于擎朗酒店机器人W3,除了引领陪伴的酒店接待,在楼宇复杂立体空间实现高度自动化的封闭舱配送,尤其注重隐私和物品安全的高端酒店客户,W3完美契合。擎朗酒店机器人W3搭载KEENON自主研发的全自主定位导航技术,可以自动学习酒店通道、电梯和客房位置,低成本高效率接入酒店智慧loT系统,打通梯控,实现自动规划最优路径来进行导航,在多层空间确定移动路径,自动避让人和障碍物,在无人陪伴的情况下独自完成各项服务,配合酒店工作人员,能够显著提升运营效率。
今年是喜来登东京湾酒店35周年,对于全新的智能物种——擎朗酒店服务机器人W3,它主要为客户提供伴随引领、即酒店空间内位置指引服务。内部高级管理人员给出了如此评价:
“东京湾喜来登酒店内部非常广阔,和以前相比,越来越多的客人会咨询电梯或餐厅在哪里。现在,W3 可以帮助我们的工作人员,向我们的客户提供这些位置信息。”
“我们为 W3 机器人分配的引领任务多样,实现像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂区域的任何类型的便利设施,客人缩短了传统的等待服务响应,W3 很快就能陪伴客人过去。”
“作为家庭度假酒店,我们有很多家庭和他们的孩子一起来,无论机器人走到哪里,孩子们都喜欢与机器人互动。”
“W3有一项值得注意的特性,可以自主设置运行时间。因此,我们可以根据营业高峰时间设置好BUTLERBOT W3,使得高效运营成为可能。”
服务机器人作为有别于传统服务人员的、全新的酒店“运营方案”,它能提供迎宾揽客、位置引导、信息咨询、高度自动化的无人配送。全天候、24小时待命、足够高效,高度智能化只是显性效用,更关键的,它真真切切提供了一种有别于人类员工的全新体验。服务机器人作为一个全新跟用户对接的客体,它赋予了用户在获得服务过程中更高的“自由度”和由此带来的舒适感。
面对真实的客户,机器人相较于普通人员产生服务连接、反馈、交互,可以拥有更多的定制内容,声音、表情、光影、外观形体,它能提供更高层次的愉悦反馈和更多的非机械内涵的服务内容延伸。
高端酒店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌价值背后是数十年积淀、大量投入、不断深耕服务的结果。东京湾喜来登酒店“定制”设计了机器人品牌外观,身着优雅且调性统一的喜来登“酒店管家形象”的擎朗酒店机器人W3,成为高峰接待方案的完美拼图。东京湾喜来登酒店全球各地游客迎来送往,日积月累下,正一天一天地强化高端品牌印象。
