根据CMO CLUB联合数字100推出的《2023白酒品牌营销增长报告》数据，2023年上半年，抖音、快手等社媒平台酒品类销售额约为137.58亿元。其中，中国产白酒品类占比78.74%，销售额约为108.33亿元，同比增长100.61%，态势向好。
在这数据背后，折射出了中国经济持续复苏动能，也凸显了O2O电商模式价值。据悉，近年来，越来越多的白酒企业开始布局电商渠道，甚至一些酒企还建立了自己的电商平台，使得购买通路进一步缩短，拉近了与C端消费者的距离，并逐步构建起了新的增长曲线。
当然，搭建电商平台只是第一步，真正决定这个平台能否发挥价值的关键是如何通过提供更好的服务、更佳的体验吸引并留住消费者。
在智齿科技服务的众多酒企当中，贵州习酒作为白酒品牌中的领头羊，在自建电商平台并搭建服务体系方面不断探索，积累了一些经验，与大家探讨。
01 创新营销路径，搭建综合型电商平台
贵州习酒是我国白酒的领军品牌之一，2023年品牌价值为2224.63亿元，位列中国白酒前八名、中国酱酒第二名、贵州省白酒第二名。
习酒的总部位于黔北高原赤水河中游的二郎滩渡口。滔滔赤水河，巍巍大娄山，正是在这片神奇的土地上孕育出了赤水河酒文化。习酒人经过不断耕耘，构建起了 “崇道、务本、敬商、爱人”的核心价值观，以及“知敬畏、懂感恩、行谦让、怀怜悯”的“君品文化”体系。
习酒以“君品文化”为精神内核，主动担当起反哺家乡的使命和责任感。为了进一步支持贵州农特产品生产和销售、带动全省上下游产业链发展，习酒在今年搭建了综合型电商购物平台——「君品荟」，并已于9月正式向用户开放使用。
「君品荟」旨在让贵州绿色有机的农特产品走进千家万户，为老百姓创收增收，助力乡村振兴、促进共同富裕，这也是“君子之品”精神的体现。
从业务范围来看，「君品荟」除了主营习酒自身产品之外，还纳入了多个品牌商家。这些商家涵盖了茶叶、蜂蜜、零食以及水果等领域，其中大多数是获得过非物质文化遗产认证的品牌。「君品荟」也汇聚了大量具有代表性的贵州特色风味食品以及农副产品商家，致力于为消费者提供更全面的贵州特产购物体验。
君品荟App主页展示
随着平台基础建设日臻成熟，贵州习酒开始考虑如何通过有效提升平台服务能力来吸引并留住客户。提升君品荟平台的服务力，成为习酒现阶段的重中之重。
02 平台电商版智能客服，打造白酒数智化服务标杆
站在商家立场，在考虑一个平台是否值得入驻时，一个很关键的考量因素就是平台所能提供的支持，而其中最重要的就是平台能否帮助商家搭建起与C端消费者沟通的“桥梁”。
这也是君品荟搭建服务体系的一个重心。习酒选择了与智齿科技合作，双方携手在君品荟部署在线客服，并为每个入驻商户开通独立的在线服务账号，打造出高效的综合电商版客户联络服务体系。
1.多商家坐席接入，平台统一管理
为了帮助商户更快速、便捷地接入客服模块，并实现平台的精细化管理，君品荟采用了「统一商户管理权限」来进行子账户分派。当平台中有新的第三方商家入驻时，君品荟管理员可在系统内部申请子商户账号，并将账号和操作指南提供给商户。商户一键登陆即可进行操作和设置，大幅降低接入成本。
2.多渠道接入，AI辅助提效
为快速响应客户的需求，君品荟为每个入驻商家都配置了在线客服机器人，客服窗口优先设置「AI接待」。当消费者点击会话窗口进行咨询时，界面会跳出「猜你想问」，消费者只需点击相关问题就能得到对应的答案，无需排队等待，大大减少人工客服压力。
同时，消费者还可以点击左下角的「转人工」按钮，系统将自动分配给对应商户的客服组进行接待。
君品荟习酒自营店客服界面展示
3.一二线高效流转，数据可视化管理
为了提升服务效率，君品荟将智齿科技工单系统与内部系统进行对接，一线客服收到需要二线协助处理的售后需求时，可以直接在客服工作台提交工单，自动流转到相关业务部门进行二次跟进处理，有效提升企业内部协作效率。
同时，在前端服务结束后，所有的商家也可以通过产品后台，自定义数据统计标签查阅服务数据，为服务持续调优提供可靠的数据参考。
合作至今，“君品荟”作为电商平台的价值不断凸显，让习酒打通了从制造到产品再到消费者的最后一公里，让更多的消费者了解和购买到优质的“贵州好物”。
接下来，贵州习酒与智齿科技的合作将会持续深化，计划将呼叫中心、客服机器人、在线客服以及工单等产品部署到习酒官网、官微、小程序、400电话等业务渠道，打通与经销商之间的智能化联络路径，实现品牌全渠道服务质效双增长！
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